【售后服务中心】售后服务中心-让生命健康是我们不变的坚持

售后服务中心始终坚持“用心、专注、亲密、放心、满意”的五心服务宗旨，坚信“顾客成就就是自己成就”的服务理念，致力于为用户提供有效、及时、系统、全面的售后解决方案、特殊、个性化的应用服务。

优质便捷的专业售后服务。

售后服务中心涵盖国内售后服务部、海外售后服务部、香港售后服务部、售后行政部、客服中心、技术咨询部等6个部门。下属有多名专业售后工程师，服务平均年限大部分在8年以上，具有非常丰富的售后服务经验，掌握品牌的产品维修技术、维护要领和使用方法，快速有效地为用户提供专业的售后服务。

售后服务电子管理

长期以来，我们积极探索售后服务的专业化、精细化、标准化、产业化，倡导互动服务和双赢合作精神，努力提高用户对公司和品牌的信任和满意度。售后服务中心采用“售后服务管理电子化”的运营模式。使用电子信息化软件的派遣、实时旅行记录、实时传输报告、情况反馈等售后相关工作流。售后服务中心在多个地区设立了办公室和售后服务站，形成了全国基本适用的“医疗器械服务专业网络平台”。我们重视客户的沟通和反馈，提供更全面的服务计划，拓展客户投诉渠道，完善客户投诉处理流程，努力通过科学的客户服务提高服务的效率和质量。

海外售后服务和海外支持

对于海外销售产品，海外售后工程师们致力于克服地区差异时差等困难，为海外经销商和海外用户提供技术咨询、零部件配送等跨境售后相关服务。海外工程师也通过院外医院建设、客服困难条件、各种医疗器械和实验室仪器的安装和调试、精心的产品培训，获得了海外用户的好评。

不断发展的服务团队

我们深知，用户满意度在很大程度上取决于售后服务人员的专业精神和良好的服务理念。因此，新的售后服务中心非常重视人才培养，每年定期对售后服务工程师及相关人员进行技术、礼仪规范、企业文化、服务理念等多种培训。特别强调对专业技术和相关产品的深入培训。不断提高售后服务人员的专业性，培养良好的服务理念是我们一贯的坚持。

全心全意不辜负初心

今后售后服务团队将继续站在内外沟通的桥梁上，倾听、回应、探索，不断总结经验，尽心尽力，不负初心，不断努力提高客户满意度。