【森海塞尔售后】价值数千元的名牌麦克风问题代理店正在举行售后派对。

来源：佛山日报全媒体日期：2015-10-18编辑：张锦湖3360tt

佛山日报-佛山在线新闻见习记者唐格正报道说，花数千元买的名牌麦克风出现质量问题，多次退回维修也解决不了。佛山消费者刘女士对此感到无奈。佛山日报建议，每天由315公益维权律师团律师对购买地12315提出投诉，或直接向法院提起诉讼。

9月11日，刘女士通过北京安奥德技术有限公司购买了森海塞尔MKE600个两个强指向总容量麦克风，花费了5800元。迈克送来的那天，刘女士没有拆箱子。几天后，当她拆开盒子使用时，发现其中一个麦克风的开关按钮掉了。

刘女士表示，发现问题后，她联系了销售公司相关人员，不承认商品质量有缺陷，对产品出厂后的后续问题概不负责，并让刘女士进行品牌售后协商。无奈之下，刘女士通过森海塞尔官网找到了北京售后房。经过一番磋商后，对方建议她自费将问题话筒送回北京。

9月21日，刘女士根据需要将麦克风送到北京，售后工作人员说需要4~8周的时间。刘女士预计收到麦克风最快需要一个月的时间，没想到10月11日不小心发现麦克风被送回了公司。“售后方面没有通知我寄话筒来，包裹放在办公室好几天了。”刘女士对售后方面的工作方式感到困惑。

开箱检查后，刘女士发现重新发送的麦克风根本不能使用。“我用各种方法试过，听收音机的时候，相机的麦克风音轨完全没有波动，开关上的红点也没有闪现。”刘女士立即给售后方打了电话，对方支吾道。"我们送东西的时候，确认迈克很好."最后，售后方面除了让刘女士再次付邮费并退回麦克风外，没有提出其他解决方案。

佛山日报记者联系森海塞尔北京售后方面解释说，两年内所有产品只要不是人为损坏就可以保修，但公司规定消费者退回北京保修的产品都要付邮费，返航邮费由公司支付。

“我不知道森海塞尔产品售后这么不专业。”刘女士认为，代理商及售后问题话筒产生的所有费用(包括邮费)都应承担。同时，售后方面也没有做出质量保证。例如，第二次把麦克风送回来的时候，又出现问题的时候，她所遭受的经济损失将如何赔偿。

律师主张：

向购买地12315提出投诉

佛山日报每天315公益维权律师团律师王学堂指出，刘购买的麦克风是宝贵的数码产品，因此卖家要承担完全的服务责任，售后方要承担往返票价，向消费者做出质量保证。他建议消费者可以向北京12315投诉，也可以直接提起诉讼，如果选择诉讼，也可以在佛山提起诉讼。王鹤堂同时提醒消费者，对于网购产品，要及时拆箱验收，避免超过“三包”时间规定，以免损害消费者利益。