(健康时报记者石梦竹)“你好，这里是宣武医院。”11月22日，首都医科大学宣武医院24小时电话咨询服务热线——“010-83922345”开通。
“我们今天确实很忙。”首都医科大学宣武医院的一名接线员对健康时报记者说，今天是开通热线的第一天。很多人打电话询问医疗相关问题，热线非常火爆。所以出现了通话等待的情况。职员们都在努力解决在医院诊疗的忧虑、忧虑和忧虑。
健康时报记者在通话过程中发现，可以快速准确地回答目前大多数咨询问题，对于比较复杂的问题，相关人员可以咨询相关部门，掌握后首次回答患者。(威廉莎士比亚、健康时报、健康时报、健康时报、健康时报、健康时报、健康时报、健康时报、健康时报)
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据悉，为实现全天候、零距离服务患者，该热线建立了6席通话系统，满足同时多线路接收需求，组织了35次标准化培训，确保热线服务质量。与22个部门沟通、收集和医院工作28种，组成400多个知识库，确保热线服务的效率。
今天，北京妇产科医院也开通了大众和患者健康服务热线“010-5227699”，可以一站式处理咨询、投诉、意见、建议等问题。此前，北京天坛医院推出了24小时人工服务热线“010-59978585”。该热线涵盖服务咨询、预约登记、推荐表彰、纠纷投诉等功能，实现“立即受理”。
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