【苏州格力空调】格力空调“集体罢工”，情侣酒店不能按合同维修吗？

旅游业正在逐步恢复，但情侣酒店主动腾出了多个客房，工作的缘由要从去年开始说。

空调交接出现问题，酒店开张有困难

2019年3月，万爱情侣酒店苏州观战街店(以下简称“观战街店”)和苏州昌美机械空调有限公司(以下简称“昌美”)签订了购买和安装空调设备的合同。根据这家酒店提供的合同，酒店向昌美购买了69台空调(包括1台柜式空调和68台悬挂式空调)，共花费了16万多韩元。“昌美”是格力家用空调2019年地区经销商，负责销售的地区是苏州市区。

“江苏盛世新兴格力贸易有限公司”颁发“昌美”的授权书。

酒店方面提供的协议照片和空调型号说明文本。

2019年8月，观战街店开张，但酒店和“昌美”的不快在此之前已经埋下了伏笔。万爱情侣酒店负责人安老板告诉《消费者报道》说，安装空调时，酒店根据其他分公司的经验，不打算接受金冠，但“昌美”需要接受金冠。空调安装后，酒店相继发现金冠泄漏问题，新开的酒店被迫开始处理。安总称负责安装空调的“昌美”要负责此事，所以酒店扣除了“昌美”1万韩元作为惩罚。

空调“罢工”27台，情侣酒店损失5万多台

叶店长经营着多家万爱情侣酒店，此次事件的苏州观战街头店也是他管理的店铺之一。据他说，今年5月初，随着旅游旺季，预订酒店的客人人数增加，空调不能工作，制冷不行，氟泄漏等各种问题立即凸显出来。天气越来越热，客人们受不了空调，不制冷，都要求换房间。为了不影响客人，酒店不得不在问题上腾出空调室。叶店长说，房间最空的时候最多达到18间，按每间300元/晚上计算，这些房间在陆续空出来的10多天里，酒店赤字高达54000元。

安社长表示，10月以后天气变冷，加上今年年初传染病对旅行的影响，空调几乎大部分时间闲置，因此实际运行时间所剩无几。“才几个月就坏了，你不生气吗？单击

大量空调接连出现问题，关田街店再次找到经销商“昌美”，要求履行合同协议，要求修理空调。根据去年3月双方签订的空调购买和安装合同条款，酒店使用设备的全部机器可以得到6年的保证。

酒店方面提供的协议照片和说明文本。

但是酒店和“昌美”的沟通并不顺利。安总称对方态度不好，不愿意修理空调，把之前扣除的1万韩元放在心上，想把酒店还给8千韩元。艺店长说，对方的人“每次来都吵架”。

条形码缺失无法修复，16万账单还没到吗？

“昌美”不愿意售后维修，关田街店又通过格力的400热线与维修联系，格力客服以空调条形码不足为由拒绝了酒店维修申请。

格力客服提到的空调条形码是指空调侧面印有条形码的贴纸。

酒店方面提供的照片和说明文本。

这时，安总合叶店长发现观战街店空调侧面的条形码都不见了。安老板推测这与经销商的“昌美”有关。他告诉《消费者报道》，为了美丽，酒店的阿姨撕了空调的贴纸，但强调撕的不是旁边的条形码。他从其他供应商那里得知空调室外机上也贴有条形码，但前面街道店的空调室外机条形码也全部丢失。他对这件事“昌美”提出了质疑，对方没有正面回答缺少条形码的原因。

iz=31825&index=4" width="640" height="640"/>

▲酒店方提供的照片及说明文字

而叶店长则认为，格力要求必须有条形码才能维修空调，这种要求很不合理，“我们是确确实实在你（格力）这里买了空调，也没用多久，格力不能仅仅因为一个条形码的原因，就不管不修吧！”

发稿前，叶店长表示，酒店不能让客房长期空置，已找了安总的朋友对全部空调进行了维修。但他仍对格力的维修要求感到不满，“因为条形码的事，接下来这么多年我们的空调都不能保修，这实在不合理。”

对于条形码缺失影响维修的问题，《消费者报道》向珠海格力电器股份有限公司发送了采访函，但在截稿前未收到对方任何形式的回复。《消费者报道》又拨打了格力的400热线，客服表示，条形码相当于格力空调的身份证，每台空调都会有，如果条形码缺失，还可以用发票或保修卡来证明空调的“身份”。对于经销商不予维修的问题，客服表示不太清楚，但可以帮忙登记，然后转给当地的格力售后部门处理。

而安总则向记者表示，“创美”至今未向他们提供采购空调的发票，他已向当地的税务部门反映此事。

上百台格力空调无故障，为何此次掉了坑

安总和叶店长在接受《消费者报道》采访时表示，万爱情侣酒店在其它城市的分店都一直使用格力空调，累计安装了上百台格力空调，从未出现这样大批量空调运行故障的事。他们与“苏州创美机电空调有限公司”也是首次合作。为什么会选择与该经销商合作呢？对此安总表示自己不太清楚，很可能是负责工程的人通过网络搜索找到的。据安总称，不愉快发生后，他也从多方面打听到，该经销商并非第一次出现这种情况。

在给格力发送采访函的同时，《消费者报道》也给为“创美”颁发经销商授权书的“江苏盛世欣兴格力贸易有限公司”发送了采访函，询问“对经销商的供货质量及服务质量是否有一定的条件和要求、如何考核区域经销商的供货质量和服务质量”等问题，在截稿前未收到任何形式的回复。

对于上述一连串事件，《消费者报道》又联系了经销商“创美”的法定代表人陈先生，他否定了酒店方的说法。首先，他表示，观前街店开张时空调出现渗漏问题，是因为酒店方临时要求将1.5匹机换成2.0匹，因此铜管尺寸不符合。陈先生还表示，所有供给酒店的空调均是全新机，且都有侧面条形码，交付时要上传条码记录，格力系统里有凭证，但暂时不方便出示。

另外，关于不提供发票一事，他表示这是因为酒店未付清尾款，并非如酒店方所说的有意拖欠。最后陈先生强调，目前他们正在走法律程序来解决。“我们是商家，本身就是秉着客户至上的原则在服务，他们拖欠货款，以及工作人员对我方的污蔑已对我们产生了很大的影响，所以我们是一定会通过法律还我方一个公道。”

对于这批引发双方争议的空调，记者在网上查询发现，旗舰店并没有销售该型号空调，其它网店的销售量也为0，应不属于线上渠道的主销商品。关于该型号的空调是否存在质量问题，酒店方和经销商各执一词，截稿前仍未有定论。

​