【威能地暖】杭州SFEL空调乔峰：舒适的家庭一体化将正常化。

杭州斯佩尔空调设备有限公司是威能供暖在杭州的经销商，主营威能空调、新风、供暖、水处理、空气处理器等，可为用户提供舒适的家居系统解决方案。SFEL和WiANG的合作始于2010年，当时杭州的家装零售市场还处于初期阶段，WiANG在杭州市场的销售也刚刚开始。赵峰表示，SFEL选择威能作为主营品牌，主要是看中威能的品牌力，德国企业在取暖方面拥有无与伦比的优势。另一方面，通过与威能员工的沟通，威能在销售和售后团队的工作效率很高，专业性也很强，让经销商放心了。从一开始，双方的沟通和业务开展就很好地融合在一起，给了Spell很大的信心。

赵峰回顾了当时的市长/市场行情。“当时杭州的供暖市场刚刚开始，一年只卖出了十几台锅炉，甚至整个浙江市场卖出了几百台锅炉。但是威力对市场和经销商都很严格。一方面培训经销商，包括产品、营销、安装等所有领域的知识，另一方面，展览期间还会去现场帮助我们签字。(David Assell，Northern Exposure(美国电视剧)，Light)同时，威能也积极建立自己的销售和售后体系，可以说，每个省都能建立自己的售后体系的锅炉品牌也只有威力。由于这种坚持，威能目前每年在浙江市场的锅炉出货量超过5万台。品牌知名度也很高，消费者非常认可它。威力可以说在目前锅炉领域首屈一指。”

杭州是中国家装零售市场发展较为领先的市场，目前市长/市场境内许多经销商和专卖店正在进行转型升级，摆脱过去单纯的机器展示，整合展示、体验、社交等多种功能。斯佩尔也是场景体验的参与者。SFEL的总展厅面积超过1000平方米，设置了产品展厅、谈判区、体验区、活动区等多个区域，为消费者充分认识和体验威力全系列产品的性能，大大提高了消费者体验感。针对这种变化，SFEL总经理赵峰表示，杭州家装市场的消费意识和理念比较超前，市长/市场竞争也很充分。SFEL的定位是中级和高级用户。为了给消费者提供最好的体验，再次升级了卖场，消费者来了，以体验为主，可以通过视觉、感觉、触觉等多种形式感受到威力好的产品质量和服务，这对签名也有帮助。

赵峰表示，自2020年疫情以来，杭州家装市场也发生了新的变化。第一是裴玉和别墅的用户增加了。疫情的原因，让更多的用户知道环境的重要性，大平层和别墅的空间更大、更自由，因此，2021年，这些用户的装修数量明显增加。另一方面，顾客对环境质量的需求也在不断增加。过去空调和变暖对装修至关重要，现在新风、净水、甚至智能控制等解决方案成为更多客户关注的对象。消费者不仅要好好使用，还要更加使用的健康和方便。

众所周知，杭州市场是全国实行精装房政策的早期市场，如何寻找客户成为很多经销商考虑的问题。为了解决这些问题，除了现有的方式外，SFEL从很多方面入手，第一是新渠道，通过更多渠道扩大新客户。第二个是展览。过去展会是杭州市长/市场最好的装运港，但随着展会数量的增加，展会的魅力正在下降。赵峰表示，SFEL将根据实际情况参加展览会，努力实现利益最大化。第三种是电子商务模式，杭州是发达的电子商务型城市，通过电商渠道的扩张，有助于接触更多的年轻客户。目前，斯佩尔已部署了多个电子商务平台，为赢得客人奠定了基础。第四，老客户、老客户介绍是最高质量的商业模式，Spell也增加了对老客户的扩大力度。要成为常客，就要做好服务，为此，要为拼写制定前瞻性服务标准。主动拜访现有客户，为客户提供现场维护、维护、清洁等服务内容，并在服务过程中对客户的投诉提出合理化建议。另外，每年换季的时候，及时告诉顾客需要注意的事项等。赵峰强调说：所有能满足顾客需求的服务都是自愿进行的。

2022年，乔峰认为，随着疫情的好转，整个市场的经济环境也将进一步提高，有助于提高消费需求。随着消费升级理念的深入，越来越多的顾客开始更换住房，舒适的住宅集成系统也将受到更多顾客的关注和选择。今后，SFEL将与威能更紧密地合作，为客户提供完整、高质量的家庭系统解决方案。(江南)