【德盾】消费维权周刊|上周价格争议投诉增加，包括“双十一”打折

实习记者卢新宇彭派新闻记者卢新文

上周，澎湃的质量报告投诉平台受理了商品“价格纠纷”投诉，与“双十一”电商折扣有关。

其中，小米商城在双十一前以明确的保险价格被起诉，此后双十一降价拒绝退还差额。天猫商城华陵官方旗舰店因价格保证不履行拒绝差价而被起诉。苹果京东自营旗舰店被投诉7天的价格保证不退还差价，京东商城多次被消费者投诉双1130天的价格保证，实际上以“优惠券不支持价格保证”为由进行了未投保保险等。

上周企业处理了消费者投诉。

已解决：

浙江APP、云达快递、深圳航空、上海市三江小区房地产、辽宁移动、北京思宇职业教育技术有限公司、九岩探险国际旅行社、今日头条、去哪里、滴滴、汽车之家、明昌优品等多家投诉经过艰辛的质量报告成功解决。

其中，成都的成女士因小区传染病控制而无法签署快递，云达快递员没有与她沟通，擅自将包裹送回了发送地。江苏许老师因传染病决定退款，但深圳航空扣除了退款手续费654元。深圳的女老师投诉浙江app因系统升级无法退款，澎湃的质量报告介入后，消费者和企业达成协议，顺利解决。

没有回应：

广西天登县金信锰业务站有限公司、联云云、合肥市高井致远教育技术有限公司、长安汽车、舞阳美外电子商务商业公司、山西易贝乐科学文化有限公司、北京开江科技有限公司、格力、金宝源房地产开发有限公司等多家投诉仍在协商中。

不同意消费者：

1.索尼：消费者投诉购买索尼旗舰后，发现小光圈严重对焦不准。索尼客服表示，企业多次努力为客户提供产品免费维修服务，但用户都不愿意接受。目前双方尚未达成协议。

2.天津市味道的新鲜食品有限公司：消费者投诉这家淘宝店铺销售三无食品过期。淘宝客服表示，没有销售过期食品的行为，消费者未能提供相关证据，尚未达成协议。

3.四川一汽丰田汽车有限公司长春风月公司：消费者投诉车辆生产有缺陷，但没有通知召回。风月公司已经向消费者做了说明，表示消费者的诉求不尽如人意。目前双方尚未达成协议。

4、分割：消费者投诉“分割”恶意催收暴力威胁。据分期客服透露，平台不支持协商还款，如果APP内还款逾期，将自动提醒客户不存在恶意催收现象，目前双方尚未达成一致。

5.勤鸽家庭服务：消费者投诉勤鸽家庭洗衣机清洁服务导致轴承进水。勤劳的鸽子歌词说不能确定故障的原因。目前双方尚未达成协议。

6.小米科技：消费者投诉小米商城双十一降价不退还差价。小米解释说：“由于优惠券降价而产生的商品不包括价格保证。考虑到用户体验，考虑到可以申请50韩元的优惠券补偿，用户不要求现金补偿，因此无法满足。”目前双方尚未达成协议。

每周审查消费者权利保护报告：

1、京东投诉“保险价格”商品拒付全额差额。

最近广西桂林的王老师11月1日在京东购物中心举行促销活动期间购买了装修材料和家电，但“双十一”当天发现，各种商品具有更优惠的价格，但商家以收集单一商品不退还差价、优惠后商品不比较为由拒绝退款。京东购物中心客服表示，检查差额后，将只退还部分差额。对此，京东表示，计算中出现错误，已与客户核对订单，将在2天内根据实际差额退款。

2.美团、街电、能源怪兽等共享充电宝一般都存在“归还后仍然开单”、“与同一栋建筑物不同的价格”等问题。

最近上海市消保委结合相关消费投诉，对美团、街电、能源怪兽等多种共享充电宝品牌进行了对比测试，结果显示，目前市面上常见的共享充电宝存在“归还后不停止计费”、“租赁返还困难”、“收费不合理”等问题。上海市消保委建议，消费者在使用共享充电宝时，应优先选择网点多的品牌，仔细阅读相关隐私政策，注意相关应用程序或小程序的即时消息，并在返回后及时确认成功与否。

3、中国黄金旗舰店因购买金砖未现金折扣而被起诉。

福建厦门的朱老师10月份抱怨说，话费15000多韩元在天猫平台中国黄金旗舰店购买了2块20克的中国金砖，但实际结算时没有根据店铺打折。(威廉莎士比亚，维多利亚，Northern Exposure(美国电视)，)对此，百思买客服警告并警告说，中国黄金旗舰店将赔偿100元。

4.广州爱斯博格收到双十一促销投诉后迅速关门停课。

最近，广州很多爱思博格关注学院在家长通过双十一促销诱导家长充值购买课程后，迅速关店，没有提出退款方案就停课了。对此，埃斯博格的一位负责人表示，该公司因疫情、政策等原因面临资金困难，目前广州10家门店关闭了5家，但公司并没有拒绝退款，而是在与全校讨论退款方案。

5、华为被投诉不能修理停产手机。

最近浙江杭州的王老师反映了澎湃的质量报告投诉平台，在淘宝“华为官方旗舰店”购买了nova3手机，售价为2699元。10月份，他的手机经常出问题，但华为店员说，他购买的这款机型停产了，相关主板没有库存。对此，华为消费者热线表示，相关人员将联系消费者进行确认沟通。

6.消费者在“百亿补贴”活动中接受了模特机，平台正在协助警方调查。

最近，深圳的王老师反映了澎湃的质量报告投诉平台，在电子平台“百亿补贴”活动中购买了一台6854韩元的新iPhone12 Pro，但到货后被怀疑是“型号机”，不能使用。对此，相关电子商务平台表示，货款已退回消费者，与物流公司对接，确认运输过程中是否存在漏洞，并配合警方调查。

7、深圳香江之家(深圳清湖店)德国盾

门窗被投诉封窗漏水4个月

近日，深圳的李先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他安装香江家居德盾门窗后发现窗边框漏水，至今没有修好。对此，德盾门窗负责人表示，因天气原因且李先生多次不在家与维修师傅沟通不畅，故一直未维修好，将持续为李先生提供维修服务直至封窗不再漏水。

8、老板燃气灶被投诉铜质进气管剥开为“铁”

近日，河北的李先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他在天猫商城“老板官方旗舰店”购买了一款“抽油烟机、燃气灶具、洗碗机套装”。商品详情页面介绍：燃气灶的进气管为铜材质，但到货后发现，进气管实为铁材质。对此，“老板电器”客服表示，公司已派专员与消费者联系并沟通上门检测等事宜。

9、京东商城被投诉iPad平板电脑屏幕破损不换货

近日，山西太原的李女士向澎湃质量报告投诉平台反映，她在京东商城购买了两台iPad平板电脑，共计4978元，收到货后，李女士发现平板屏幕有破损，但始终换货不成。对此，京东表示已经反馈到了业务部门处理，需相关部门批准才能给出处理方案。

10、暗访“高仿名酒”产业链：兑真酒仿口感，包装最重要

2021年10月下旬至11月中旬，澎湃新闻记者暗访发现，从回收酒瓶、包材制造、到勾兑灌装、对外分销，“高仿名酒”生意形成了一条完整的产业链。其中，包装是造假环节中最被重视的部分。陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，生产者在酒里掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格酒冒充合格酒的，或销售者销售该类酒品的，达到一定金额的，属于违法犯罪行为。不构成犯罪的，给予行政处罚，构成犯罪的，需要追究其刑事责任。

11、欠千万用户押金后，ofo商城推出“拉好友帮退押金”

据媒体报道，近日ofo商城推出拉好友帮退押金功能，广受争议。11月20日下午，澎湃新闻记者下载ofo共享单车APP，发现页面上有”拉好友，帮你退押”的广告，当日17时许，“拉好友，帮你退押”的广告已不见。

一周消费预警：

中消协发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》：今年双十一，审视反思“不要买”声浪高涨

11月18日，中国消费者协会发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》。报告总结，一方面，围观式“点评”数远超当事人“爆料”数；另一方面，“消费主义逆行者”对狂欢式“嗨”购行为审视与反思的“不要买”声浪不断高涨，成为今年“双11”消费舆情的两个最大看点。

报告称，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息4953918条，占“消费维权”信息总量的23.2%。监测发现，今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。

其中，共收集有关“价格争议”类负面信息919382条，日均在38308条左右，信息量分布呈现集中趋势，11月1日舆情信息量最高，为143984条。

责任编辑：汤宇兵 图片编辑：乐浴峰

校对：刘威