【海尔冰箱客服】消费曝光台|为新房买的西门子冰箱刚用就出问题了，错过了换机期。

彭派新闻记者丹燕超实习生罗文丽

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寻找消费权的剧增！澎湃的质量报告投诉平台上线三年多以来，得到了广大消费者的大力支持。2021年7月，平台为迎接新一轮改组升级，将推出《消费曝光台》和《消费权益快递》等文章，不断揭露消费者权益受到侵害及消费投诉解决情况，让消费者在权益道路上“听到”。

Litun(WHO)表示选择西门子品牌家电，没想到会是这样的体验。回答者公岛

山东日照的消费者Lython(化名)最近根据彭派新闻(www)质量报告投诉平台，在专卖店为新房购买了一台西门子冰箱，两个月后入住第一个试用版时出现质量问题，要求换新，但专卖店、西门子电器热线以超过15天为由拒绝了。

对此，相关专卖店负责人表示，15天内没有提醒消费者进行试点，而是“有一些遗漏”。Lison的情况属于少数。

我国的《三浦政策》规定，7日退役，15日可以交换。据彭派新闻采访显示，部分消费者为新房购买冰箱，安装后不立即使用，或者在发现质量问题时错过退货时间。另一家家电品牌客服表示，三包政策在说明书和维修书中有说明，不要求安装者故意提醒。

首次使用时出现质量问题的磁性警报器。回答者公岛

2021年3月，WHO在山东日照西门子家电体验店山东罗店以“KA96FS70T1”的模式购买了10353元。

据ryson称，4月1日配送安装时，安装人员插上电源时，冰箱里响起了警报声。安装院解释说：这是因为冰箱内部保持常温，一旦降到设定温度警报音，就会消失。当时他和他的家人还没有搬到新家，安装人员说人不在家的时候不要插电。

Lison表示，6月16日搬到新家后，家人第一次使用冰箱时出了故障，“冷藏区的门没有关上，一直发出报警的信息。”他打电话给西门子电器热线，第二天维修人员认为开关门报警器有质量问题，需要更换。此后，他多次联系专卖店、西门子家电热线，要求更换冰箱，均以安装超过15天为由被拒绝，只能维修。

Lison是一开始就有质量问题的冰箱，安装程序也有问题，没有说要尽快试用。

相关专卖店相关人士高女士说：“即使出现像Lython这样的情况，也是少数。”高女士承认，没有提醒消费者在15天内进行试点，确实“有一些疏漏”，但“这是业界普遍现象”。

一位海尔售后技术人员说，三袋彭派新的政策在说明书和修理书上。大部分师傅在配送日告诉消费者保管包装盒7天，这是经过训练的，但“告诉消费者7天可以退款15天，这不是训练内容。”(阿尔伯特爱因斯坦)(美国)。

西门子客服电话铃几秒钟就挂了。回答者公岛

据ryson称，他在反复沟通中累了，最终接受了冰箱修理。

责任编辑：汤宇兵

校对：徐毅