【美菱冰箱售后服务】

剧目新闻记者朱丹

实习医生彭斯文

6月8日，武汉市民李女士致电极木新闻热线027-8677777，购买了一台冰箱，安装使用后不久出现漏水问题，家里地板浸泡在水中，修理了两次售后门，根本没有解决问题。这位女士认为这个冰箱可能有缺陷，希望换台新机器，遭到了制造商的拒绝。

里女士家冰箱漏水的情况(当事人供应图)

李女士介绍说，今年1月，她花了2650多韩元在武汉青山区建设了2号家电卖场，购买了一台菱形冰箱。买回家后不久，冰箱开始漏水，地板也被水弄湿，部分地区膨胀起来。接着李女士说，为了解决这个问题，她联系了家电卖场，工作人员只负责销售，其他质量问题需要自己联系工厂。

所以李女士联系了菱形，答应售后处理。之后，修理工也很快访问了两次进行维修，但每次维修结束后不久冰箱里仍有漏水的情况。(莎士比亚)。

这位女士认为这台机器可能有问题，要求换台新机器，但被售后工作人员拒绝了。

“他当时没有告诉我不能改变新机会的原因，就向上司报告了，领导不同意。”这位女士说，这台冰箱的问题不仅仅是漏水。她买的这台冰箱是无霜冰箱，使用后不久冰箱里结了厚厚的冰，家人担心随着时间的推移，这个问题可能会更加严重。

6月8日，极木新闻记者给美玲冰箱售后客服打了电话。职员解释说，该品牌的冰箱产品将在7天内退款，半个月内更换。因为购买时间长，所以李女士的这台冰箱不在规定的可更换时间内。修理工检查了两次门，发现冰箱不是冷气，不久后水孔堵塞了，正在寻找解决方案。

售后职员表示冰箱本身没有质量问题。下次联系公司技术部工程师，去李女士家修理，并答应这次彻底解决漏水问题。

而且，对于售后提出的解决方案，李女士不同意。“以前修过两次，还没有解决。这次修理结束后不久，问题又来了，我担心时间太耽误了。”

接着，极木新闻记者联系了李女士购买冰箱的家电卖场，卖场相关人士表示，将与制造商协商。

不久，这位负责人经过协商联系了李女士，对冰箱进行鉴定，如果鉴定结果确认确实存在质量问题，就反馈说要帮助李女士更换新机器。

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