【美的空调服务热线】调查|家电山寨修理店乱七八糟，找售后“正规军”确认这几点

北京日报客户端|记者孙姨妈版美篇耿争

明明是一直在网上搜索的“品牌”或者“官方”售后服务点，但是不能乱穿保修、乱叫的价格、“马甲”。

夏天是家电维修需求的高发季节。记者的调查显示，消费者很容易遇到“山寨”修理店。专家警告说，山寨修理店受到追究的成本较低，消费者必须耐心地寻找官方维修服务。

体验

“400”实际上是山寨客户服务

"如果家人记忆力不好，我就上当了。"想起不久前找人修空调的经历，王琪心情很好，也很搞笑。

家里的空调用了5年多，最近冷却效果减弱，王琪怀疑空调的氟不足，想找售后服务“加氟”。在网上搜索“某品牌的空调维修”，第一个结果是自己使用的空调品牌的维修服务，旁边挂着品牌的商标照片。

点击链接后，页面上出现了以400开头的客服电话。打电话的话，对方声称自己是记录员，以后会把修理请求交给机械师。没等几分钟，王琪就接到了机械师的电话。从对方口中可以看出，这个品牌的空调机械保修3年，王琪的空调已经用了5年，现在无论是更换零部件、加氟、打扫卫生，都要收费。

“一次加氟多少钱？单击

“一个80美元有‘压力’。单击

王基家空调是两台柜式机器，加算费、人工费整体约4500元左右，要根据具体现场测量结果重新定好。除此之外，王基家在高层，所以报酬要多交150韩元的高空作业费。

感觉价格有点贵，王琪说要重新考虑，没有立即和师傅约定访问时间。把电话内容告诉家人后，家人第一次购买产品时，认为宣传上写的保修期必须在3年以上。翻箱倒柜查阅说明书，可以看出空调整机的保修期是6年。更荒谬的是，说明书上剩下的400个客服电话与王琦拨打的电话不同。

"为了节约绘画，我差点找山寨来修理."找到正牌客服后，王琪确认自己的空调还在保修期内，加佛其实不用花一分钱，也不用花访问费、高空作业费。即使在保修期外，加氟服务的全部价格也比山寨维修价格至少便宜200韩元。

此外，正品客服表示，如果超过保修期后添加氟，空调型号使用的氟类型会有所不同，价格也有高有低。每个溴的具体费用是多少，品牌的公众号上有详细的价目表。王琦说氟的类型不同。山寨维护公司电话根本没说，连空调型号都没仔细问。“那他自己来，不就加了吗？单击

调查

修理报价有很多猫腻

记者咨询了多家修理店，结果显示，如果只加这个项目，收费价格和模式会有很大差异，部分以50元1比1的价格收费，另一个直接报价“300元满”不按数量收费。关于高空作业费，有的商家说多收100元，有的商家说不收。记者问对方是否有标明侦察价的价目表时，收到的都是否定的回答。

维护个体户的质量参差不齐，在线平台的第三方维修服务比较正规，至少可以给你价格单。但是记者的比较结果显示，不同商家提供的价格标签规格差异很大。只要空调冷却效果不好，商家就因为加火、更换传感器、清洗冷凝器、更换四通阀门等多种原因对收费进行了细分，定价从122韩元到834韩元不等。另一家商家的价格表只分“追加制冷剂(效果不好)”和“不制冷剂”，分别收费326韩元和406韩元。另外，这只不过是参考价格。"师傅现场将出示计价器，给出详细报价."

调查中记者发现，大品牌的官方售后服务点也可能出现“价格猫腻”。

某空调品牌官网提供多家售后门店的联系方式，记者以“需要加氟”为由咨询了5家门店，将空调模式告知对方后，其中4家共支付100元加氟价格，如果维修费泄漏，维修费和加氟费用共为240元。

另一家售后卖场表示，要根据具体的氟缺乏情况报价。稍加补充就是120元，一共需要260元。关于修理泄漏点，要多收90韩元至240韩元的其他修理费用。

接着咨询了该品牌的官方客服，对方提出了“至少100韩元，200韩元可以”的话。记者问其他价格到底指多少氟量，在哪里可以找到维修价格表，客服表示不清楚。

另一个空调品牌记者只要咨询两家售后商店，就要缴纳两个收费标准。据一家门店称，硫化费为200韩元，访问费为50韩元，此外，硫化时要进行“氟压力调整”，小修理要收100韩元的维修费。另一家卖场明确表示，只收200元、氟费、访问费50元，没有其他费用。

探访

万能顾客服务“修理一切”

价格很难明确，修理店代表的品牌有时会糊里糊涂。

记者以空调维修为关键词搜索，偶然发现了400XXXX669客服电话，这个客服电话功能非常强大。它几乎修理所有电器，任何品牌。

400XXXX669有多套“马甲”，这是全科一体化灶的全国售后电话，也是智库洗衣机的售后服务电话，也是漫画热水器的售后服务热线，还有长虹电视全国统一售后服务热线、海信日立空调全国统一客服中心、大宇洗衣机全国统一客服中心等。

记者首先因为空调故障拨打了400XXXX669，接线员说将把业务转交维修人员。要求记者们等待联络。维修人员很快联系了记者，在记者身上用美标空调进行了测试

探询问时，自称就是美的官方维修人员。记者随后与美的确认，美的官方客服热线是4008899315，并不是这个400XXXX669。

记者稍后又以热水器故障拨通400XXXX669。这次，记者没有透露热水器的品牌，而是一直询问接线员，究竟是属于哪个品牌的售后。接线员显得很有经验，没有正面回答，而是反问道：“您不是我们品牌的吗？”当记者再次请她确认自己是哪个品牌客服时，她开始沉默，并以信号不好回应：“我听不到您那边的声音。”之后，便不再作答，直到一分多钟的沉默后，记者挂断电话。

不过，接线员看起来还是完成了使命，有热水器维修人员随后拨通了记者电话。他倒是很直白地说：“我们什么牌子都修。”

说法

山寨维修违法成本低

中国家用电器服务维修协会理事会主席团副主席郭赤兵告诉记者，山寨家电维修点，利用信息不对称、便宜低价等虚构项目内容以及引诱、误导等方式忽悠消费者购买服务，容易得手，且被曝光、追责的违法成本很低。

郭赤兵同时也指出，正规的家电维修点日益减少，尤其是城市中心区门店减少，给用户的感觉是几乎看不到了。造成这个局面，有多方面原因：

一是产品质量提升，保修期内维修量减少，维修市场总体规模持续下降。

二是维修服务门店大多转型为信息化模式，比如电话呼叫中心、企业官方网站、企业微信应用链接等，仅保留个别旗舰店、核心点门店，服务人员相对分散。

三是维修服务成本明显增长，经营场所房租不断攀升、人员工薪保险不断增加、工具仪器仪表及备件投资持续增大。

四是产品企业对一些低价产品采取以换代修模式，首发维修产品均走物流，不再设立维修网点，小家电产品尤其明显。

五是用户观念转变，产品价值低维修费高的家电不修、弃修，或是以旧换新，传统维修服务业务量逐渐明显减少。

这就给了那些打着品牌维修的幌子、以低价快速方便提供服务的山寨维修点生存空间。很多消费者接受了山寨维修服务后，没有意识到受欺诈。有的感到不合理，但几百元的服务费，又不愿多纠缠。还有的受到欺骗，却找不到山寨服务者维权。

郭赤兵建议消费者尽量选择官方维修点。判断是否“官方”，有几个方法：

一是看维修点能否提供三包内免费维修服务；

二是看维修点能否提供品牌企业特约或认定维修服务授权认证证明书；

三是上品牌企业官网或官方微信应用链接，或拨打品牌官方全国免费服务电话，查询或咨询验证是否是其有效期内的特约或授权维修服务机构。