【英伦罗孚】以客户为中心，分享——针冠经验

2021年12月，一个偶然的机会，我认识了英格兰罗宾的全集炉子，在看到产品照片的第一瞬间，我产生了强烈的兴趣。这个产品目前不在市面上，是独一无二的，正处于事业瓶颈期的我毅然决定辞职加入英国罗宾的大家庭。

到目前为止，我已经做了6个月的综合灶具销售，连续做了月梅馆。我其实是一家店铺。和各位老板一样，都在从销售想法转变为营销想法，所以我想和大家分享一下对综合灶台客户的心情。(莎士比亚，斯图尔特)。

顾客是各行各业销售终端的地方。如何获得客户、客户交易、客户维护等一系列与客户相关的问题是整个销售行业的重要问题！

网络上有很多书和文章，教你如何从专业的角度销售。今天我想和大家分享我个人过去的经历。希望能带来新的感悟。(大卫亚设)。

首先，我们行业属于一体化灶具行业，属于高价值家电，同时具有一定的建材属性，因此，我们在销售过程中，注定不能以寻常的家电销售思路销售一体化灶具。

根据大型产业规则，一体化灶这个行业与房地产密切相关，目前我们的客户来源主要分为两大类。一个是增量商品房市场，另一个是库存旧房改造市场。如何利用好这两个来源，保证我们店铺的入店率？如何在稳定进店率的基础上提高顾客质量，提高成交率？另外，如何在提高交易率的基础上保持长期稳定的交易率？这都是我们店亟待解决的问题。

4流售价，3流销售产品，二流销售服务，一流销售自我。尊重客户，了解客户的基本需求只是入门手段，客户需求的连接、升华和客户之间的信任、三维供需粘性、开拓思维、对半三、接触方通的基本销售在专业营销上做得太多，这就是威客、豪客、诚客的质量规律。永远记住营销。(大卫亚设)。

销售首先要求销售人员保持100%的理性，其次要求销售人员失去顾客的理性。大家都听过疯狂英语。相信所有听过李阳讲课的人都有一个共同的看法：李阳是疯子。非常专注和热情。同样，要想做好销售，就要专业，自信，热情，积极，积极，积极，积极！

众所周知，目前市长/市场竞争非常激烈。产品的同质性越来越高。顾客去一家商店，可以选择的品牌有几十个，甚至几百个，也就是品牌再好，产品多好，顾客进去的时候可能一次都不给机会。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视)，品牌名言)所以，我们店的导购必须主动出击，首先要抓住与顾客对话的机会！第二，详细展开我们产品的主要卖点，产品的独特性。这里需要注意的是，购买要熟悉我们产品的所有卖点。如果你的产品有10个主要卖点，记住8个刚刚达到及格点，我们自己就可以不断地挖掘产品的卖点。同时，我们在对顾客的描述中必须充满自信和热情，只有我们自己相信，对产品充满热情，才能将我们的热情传达给顾客，燃烧顾客。

交易不是销售的结束，而是服务的开始。集成灶产品是耐用品产品，容错周期长，所以我们的重点可以放在一些介绍资源上。每一位成交的客户都按类别填写注释信息，定期发送问候、祝福语、产品的一些维护技巧。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视剧)，成功)在服务过程中，渐渐地，我与一些客户成为了朋友，他们还教了我一些我没有涉及的领域的知识，这对我自己也有了一定的提高。(莎士比亚)。

最后，客户的重要性几万字也无法概括，需要详细说明税品客户的意义和细节，以经营客户为经营人脉。销售是一门学问，也是一门艺术。希望大家能慢慢体会！