本报3月16日刊发来文章《中央空调经销商“收款后”拒付货 业主权益如何保障》后，连日来南京星艺装饰工程有限公司材料部、工程部、总处的多名工作人员迅速介入消费申报事件的受害方——南京著名小区装修业主的装修工地现场，帮助多名业主及时联系金空调制造商联系公司，由制造商重新安排。
明星艺术装饰为业主设置“沟通桥梁”
提前注资购买空调产品，帮助业主正常开工
据悉，今年1月初，南京智嘉冷暖设备有限公司法人方面突然单方面宣布破产，多家住户购买的家用中央空调、暖、锅炉、新风设备等全部消费款“下落不明”，另外，很多业主在完成舒适系统装修合同后提交“合同保留款”后，被告知“合同保留款”。本报3月16日刊发表《中央空调经销商“收款后”拒付货 业主权益如何保障》篇报道后，与该消费事件相关的双方都产生了巨大反响。据制造商人士透露，南京智嘉空调设备有限公司因不符合经销商批准服务合同，单方面中止与货款品牌方的批准销售合同，涉嫌违约。据悉，贷款品牌方面将根据与落后相关的金额维护权利。
作为第一受损者——已经购买了大金空调等舒适系统产品设备的多户业主，他们最近都被纳入了家装公司施工管理的支持服务范围，提供了家装公司“大部分代购”的舒适系统产品设备及工厂支持施工服务。
记者昨天从南京星艺装饰施工有限公司材料部道庆收到了近几天来多位业主写的感谢信，称赞并感谢了星艺装饰。“在消费服务中体现了良好的职业素养、职业精神、熟练技术和产业担当。特别是在协调中央空调制造商的材料供应和施工方面，材料部上下工作人员给予了很大帮助，站在业主的立场积极处理问题，进行协调，非常迅速地处理此次事件，在看不到首演的消费市场上，给业主以信心和安心感。”
都京长介绍说，从年初开始，星艺材料部的多名员工积极帮助业主联系各系统设备企业，积极联系产品“尚未收到货物”的业主，与业主一起前往大金等总部，积极协商设备损失费用价格。另外，星艺装饰为了减少客户的施工损失，主动承诺为业界树立服务榜样，帮助业主支付大部分产品设备货款和施工服务货款。“第一批气垫支付主要包括东方龙虎湾、相逢商水、天天上孝文、吴光安山居、熙龙山院、金陵湾三期、保利国际共同体的多户区业主。了解到大金、阿里斯顿、格力、威力、日立等品牌分销商的他们与材料经销商在外面签订了购买合同，部分业主没有收到全部机器，部分没有收到外部机器，部分没有收到调整器和部分风口装置、面板等，相关损失与每个家庭相差不大，但整体损失额比较高。目前，在公司多方努力和协调下，已由我公司为这部分业主提前预付大部分产品设备，中央空调、全球变暖、新风系统等施工项目将陆续上马，在我们施工合同约定的期限内重新开工。
空调设备供应商提供安装产品的基础
业主还享受明星艺术装饰“双重服务”保证。
星艺装饰帮助很多业主联系大金空调品牌总部，该产品总部也迅速指定分销商顺追暖设备服务公司，法人代表穆迪为星艺装饰客户签订了新的施工合同，并承诺后续施工及售后服务由该公司承担。“业主帮助吃了安定丸，星艺装饰从工程初期开始就承诺让这些受材料上违约影响的业主永远享受星艺装饰的品牌控制“双重服务”体系。”都京长介绍说，南京星艺装饰的老业主都很清楚，与星艺公司签订施工采购合同，不仅意味着品牌材料可以享受价格优惠体系和所有品牌方给予的服务承诺，还意味着可以享受家装施工的预制管理、施工安全管理、家装使用维护等相对放心的“双重保障”系统。”。
“我们在以成艺装饰形式提供的材料保单及施工保证承诺中，不仅帮助业主迅速消除材料上单方面违约造成的虚假工程延期、施工违约等损失，还承诺通过公司系统管理、快速行动、快速沟通、快速付款帮助业主成为施工管理的监督。
陶经理表示，星艺装饰多年来在材料供应体系与家装售后保障系统上已积淀了相当多施工实操经验、管理管控经验、服务标准化经验，主材调配与施工项目的有机结合是“密不可分、互为一体”，通过装饰公司管理平台采购的主材，虽然在产品性能、使用年限、安装售后上，是由厂家和经销商负责，但在此基础上，装饰公司已经和诸多材料商“约定俗成”了许多施工与售后保修的项目管理，也体现在给业主的装修施工合同上，会比较明确的承诺，将确保业主采购由装饰公司提供的材料服务承诺，根据家装的整案设计要求，包括业主需求的安装标准、施工要求、材料配合与调换要求，在装修各个环节的验收项目中，都会根据业主需求，提供更为完善的个性化服务承诺、延保期承诺、调安装承诺。
装修施工方也将配合材料供应系统，包括星艺自身拥有自主研发产品标注的40多项基础工艺材料和施工工具，也将逐步成为施工管理体系与维护保修系统中，十分重要的标准化管理方式，“舒适系统设备，本身对于家装环境、家装整体设计方案的预制，有着较高的业主个性化要求，与服务系统化要求。那么我们一方面要配合厂家，提升设备本身的质量与施工承诺，作为家装整体项目运营平台，还将承诺保障业主，根据家装环境的多重需要与变化，确保产品性能、节约性能、调试性能以及其他产品的安装配置要求，得到3-5年产品质保期之上更长久的协调性设备保修、保质维护。”
星艺工程质量锤“一锤定音”
接续完善各项工程专利和供应链管理模式
“星工艺，就是‘专业+完美。’专业，在工地上就‘标准+匠心。’至于完美，全是执念。匠心行道义，寸寸鉴仁心。能把这一句落到实处，也许就是有‘工’有‘艺’，有坚持的热爱，有热爱的坚持，驰而不息，久久为功，方能以匠心守初心、以匠心换仁心、以匠心赢客心。”近日，南京星艺装饰工程有限公司的上下员工在集团管理团队人才、团队要求的总体目标下，进一步将星艺装饰以客户为口碑、以客户为质量验收的把关人，继续向服务力的纵深向、供应链的细节处，努力延伸品牌综合能力。
据南京星艺装饰工程有限公司袁经理介绍，过去装饰工程企业施工的监督，通常都采用口头承诺、出现问题再维修的老办法，而没有一个用于象征对工程进行监督、承诺和保证装修质量的方式。
广东星艺装饰集团股份有限公司在2016年就首创质量锤并获取相关专利，用于对装修工程进行监督，如工程质量不合格，客户可用质量锤将已装修的工程进行砸毁，由星艺装饰免费重做。
在制度体系上的要求，落实到每一天每一个项目工程，都是星艺人践行行动的守则与规范。记者了解到，在公司管理体系上，将质量锤挂在挂板上，相框挂在公司各个部门墙上，签订和待签订项目合同的业主可随时进行质量锤品质工程查看与权利维护，袁经理表示，“星艺人，已经把关系到企业信用和形象诚信经营作为第一要义，植入企业团队管理和文化建树，时刻督促规范全体员工遵守，承诺消费者发现施工瑕疵，就可用此质量锤砸掉，星艺装饰承担费用重新装修，从而打造更精湛的工程品质，有效保障装修工程质量。”
对于家用开关插座底盒布线组件的外观设计、卫生间、浴室及厨房放水梁结构、窗台大理石防水结构等隐蔽工程的设计要求上，星艺装饰也通过多年施工经验，通过合理有效的装修产品及工艺研发，提升了隐蔽工程施工安装的操作便捷性，使用可靠性，维护持久性。
2022年1月21日-27日，为进一步提升新经理新总监的管理理念与工作技能，切实解决实际工作中存在的问题，广东星艺装饰集团2022年新经理、新总监特训在星艺艺术学院举行。来自星艺装饰全国新开公司的经理和总监参加为期七天的特训。集团董事长兼总裁余敏在开训典礼讲话中特别指出，2022年新经理、新总监特训，重在读懂一个“新”字，认真落实一个“训”字。“两新”特训，为集团人才更迭与储备制度建立与落实全面发力，进一步提升新经理、新总监的综合管理能力，加强企业人才梯队建设。
据了解，2022年，广东星艺装饰集团以整装定制为模式创新和突破点，继续在行业塑造团队综合软硬服务力、整合上下游供应链体系和管控力、探讨整装发展的新挑战新机遇，挖掘渠道新增长新动能，抢抓行业风向标的领头羊。星艺装饰通过对全国各个门店、下属各企业的系列特训课课程，安排特训集文化、管理、营销与执行力于一体，旨在帮助新经理、新总监从星艺文化、企业管理、成本管控、市场营销、工程管理、整模式装、团队建设以及超级供应链等方面进行全面提升和重点学习。抢抓业内新动态新消费，为品牌升级助力，为企业发展把脉，为消费经济赋能。
紫牛新闻记者 周海燕
来源：紫牛新闻
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