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【sony维修】因为购买渠道不同,所以被区别对待吗?追踪:索尼回应

2022年1月14日,中国商报-2-3里信息报道,顾客质疑索尼耳机的售后处理方式。(播放新闻)

2022年1月14日,索尼联系中国商报-2-3里信息,回应王女士在现场看到另一个顾客耳机坏了,换了一个新的。因为男性顾客的耳机不进水,发生了其他故障。在保修期内进行了维修或更换,王女士的耳机人为进水。

索尼的回答如下。

长春市王某根据2021年8月9日购买的索尼耳机WI-1000XM2(车身编号:5227146国家“三包规定”,人为损坏不在保修范围内,需要付费维修,但用户不承认这一判断。

现场故障照片由索尼提供

索尼对顾客的购买渠道待遇也是一样的。索尼的产品完全按照国家“三包规定”执行。老王在现场看到另一个顾客耳机坏了,所以更换了。因为那个男顾客的耳机不进水,发生了其他故障。在保修期内进行了维修或更换,王先生的耳机人为进水了。

索尼将继续就优惠维修方案与用户沟通,以尽快解决机器维修问题。

(中国商报记者刘文元主编王祥)

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