【东芝空调】花上万元买的东芝空调，经常不制冷，福州陈老师很生气。

60000多元购买的东芝中央空调在使用过程中经常遇到不冷的情况，用户多次投诉，制造商进行售后现场检查后发现确实机器有问题，但对后续处理方式有异议，目前移除的设备尚未安装。

1007车宇振老师最近打电话投诉热线诉说了自己的上述处境。在他看来，自己高价买的东芝空调从一开始就不制冷，主机坏了，需要更换新主机，厂家目前的态度是只维修。

数万韩元买的东芝中央空调，

只能是废品吗？

陈老师告诉记者，两年前出售自己买的房子后不久，接到了东芝空调代理商的销售电话。在对方的劝说下，抚州昌山区浦大路访问了位于红星美凯龙内的抚州金佳大厦设备有限公司(以下简称抚州金佳大厦公司)现场，确认了空调型号、性能等具体信息。

销售合同，画由陈老师提供

最后，在多次购买后，陈老师和对方业务员同意购买“拖沓”的东芝中央空调，优惠价格为6万韩元。2019年底，货款被分到福州金家建筑公司的大股东李建忠个人账户，接到电话。“事实上，东芝空调比其他品牌贵得多，但如果认为这是国际名牌，质量必须可靠，所以最终会花更多的钱来选择。”

付款记录之一，画由陈老师提供

不久，东芝空调的售后服务部门打开门，安装了空调。

"当时是冬天，所以没有打开."陈老师说，第二年夏天到了，家人开始使用花数万韩元买的中央空调。“我才知道有什么不对劲。冷却效果不好。有时候，即使在房间里把温度控制在22度，也会出汗。”

公司信息、图片由陈老师提供

陈老师立即联系了东芝空调售后服务方，对方表示进行现场检查后要添加制冷剂，因此空调又恢复了一些冷却效果。

"效果也无法持续，不久又不太冷却了."陈老师告诉记者，售后方面总是再观察一遍。这样过了一个夏天，到了今年夏天，空调完全没有制冷剂效果，再次联系售后，对方再次添加了制冷剂。

拆开的机器是陈老师提供的

随着不制冷的缺点反复出现，陈老师开始对自己高价买的所谓国际知名品牌空调产生怀疑，要求制造商进行全面测试。“我一再要求的结果是，他们来测试主机有问题。”陈老师认为，卖给自己的这台空调一开始就不是合格品，所以经销商或工厂需要为自己更换新主机。“但是他们都回避了，只想要报酬，这个方案我不能接受。”

卖方客服聊天记录，陈老师提供

卖方回应：必须找到制造商。

接着，联系抚州金佳大厦公司大股东李建忠的记者表示，卖给陈老师的这台空调在工厂里可能是合格品。运输过程中可能发生了冲突，所以好像出现了一些瑕疵。

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被拆开的机器，图由陈先生提供

“因为我们只是销售商，陈先生向我们反映问题后，我们也是积极对接厂家解决他的售后问题。”李建忠表示，每家空调厂商都有自己的售后服务政策，陈先生购买的这套中央空调整机保修三年，目前还处于保修期内，所以厂家目前的态度是帮其修好后，再从交付可以重新使用开始，延长三年保护期。

针对陈先生家的空调是否存在主机损坏以及厂家是否有承诺过维修好后会延保三年等问题，记者又联系了此前上陈先生家检测的厂家售后负责人潘工，他表示，经过检测，陈先生家空调壁管有泄露，但因场地限制，主机还没经过完整检测，后期陈先生不停向厂家投诉，后续售后事宜已不由自己负责，建议记者直接联系东芝空调厂家。

随后，记者拨打了东芝空调的官方服务热线400 8880208，客服人员查询后表示，确实有陈先生的多次投诉记录，对于记者的采访需求，该工作人员称已转给相关部门同事，会由对方回复。

12月15日，记者接到东芝空调厂家售后服务部门金女士的回复，表示此前陈先生主要是向销售商投诉，所以厂家和他的沟通有些误会，得知客户的需求后，公司也非常重视，积极协调处理，目前已经同意为其更换一台新主机。由于陈先生此前购买的是畅销机型，新主机预计在本月底可以到位。

被拆开的机器，图由陈先生提供

律师看法：

销售商和厂家要共同承担责任

上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，如果陈先生有证据能证明自己所购买的空调在安装好未使用阶段就出现质量问题，肯定是有权要求更换主机的，所以提醒广大消费者在电器安装好后一定要立刻进行试用，第一时间检测是否存在明显质量问题。

卓律师也提到，如果厂家和销售商对此有疑议，双方可以共同聘请有资质的第三方鉴定机构进行鉴定，最终的鉴定费用要根据结果进行分摊。如果鉴定显示空调在交付的时候就有故障，消费者不用管是出厂还是运输过程，或者是安装不当导致，都算是厂家和销售商共同提供了不合格产品，除了要求更换外，他还可以主张合理的赔偿。

“如果有问题，销售商肯定也是要承担责任的，不能说我只是负责卖东西，厂家也要承担共同的责任。”卓律师建议陈先生可以向当地的市场监督管理部门投诉，同时也可以走司法途径维权。

收到厂家回复后，记者又一次联系了陈先生，他表示东芝空调方面确实联系自己了，表示会更换一台新主机。“太感谢1007了，我自己交涉了近两年没有结果，你们介入后，一下就帮我们解决问题了。”