实习记者姜友友彭派新闻记者女神文
最近安徽省铜陵市的朱老师向澎湃的质量报告投诉平台表示，2021年11月9日通过网购平台购买了一辆红米K40。2022年2月4日，他在接电话的时候，手机屏幕突然破裂。周老师联系小米售后协商维修，至今没有得到合理的解决方案。
3月20日，彭派新闻(WHO)就此事联系了小米售后。客服回应说，消费者手机损坏程度严重，维修费用昂贵，消费者不愿意接受，公司后续会与消费者进一步协商。
3月21日，朱老师说，目前小米客服正在给最新答复，尽可能免费维修屏幕、电池、主板，更换后争取配件保修3个月。
机张售后服务记录表由回答者提供
消费者投诉
周老师表示，2021年11月9日通过网购平台购买了一辆红米K40。一开始，这款手机一直正常使用，没有出现任何异样。但是不到三个月的时间，2022年2月4日，周老师发现，自己在户外接电话时，手机音量设置也被调整到了最大值，但听筒发出的声音仍然很小。为了更好地听声音，他让手机尽可能靠近自己的耳洞。这时，随着“咔嗒”的一声，手机屏幕突然从中间裂开，自己的脸颊也稍稍脱落了。
“让手机靠近耳朵的动作使用了正常的力量和本能的反应，发生这种事是意料之外的。”朱老师说，他以为自己贪尿购买了假货，但2月6日打电话给小米官方客服确认为正品。
周老师认为自己购买的不是假的，所以那个小米手机支持全国联保。他希望能联系小米客服协商维修方案，但小米客服在没有检查的情况下立即回复说：“由于人为因素，屏幕破裂，不在保修范围内。”朱老师认为这个回答不合理。
应朱老师的要求，小米客服同意把手机还给他。周老师说，收到货物后，小米客服以“外观受损”为由拒绝了他的免费维修申请，提交了“更换显示屏和电池，共789韩元，55韩元的加工费和快递费，共844韩元”。外力严重变形，以后主板可能不稳定，用户可以自行考虑是否维修。“修理方案。
“手机还在保修期内，小米公司需要免费维修。”朱老师表示，经过多次协商，同意小米方面提出的“八折”更换屏幕和电池的方案。但是当他问小米客服板是否需要更换时，客服建议更换，并给出了1800韩元的报价。听到这个报价，周老师疑惑地说：“购买手机时为1799韩元，正式售价为1999韩元，更换主板为1800韩元，不能接受。”
企业应对
接到周老师的投诉后，彭派纽斯先生就此事联系了小米售后。据客服透露，该订单目前正在与消费者协商，该消费者的手机损坏程度较高，维修所需的费用自然会提高，但维修金额都是按照官方标准评估的。如果消费者对维修费用有疑虑，公司会与消费者进一步沟通。对于画面突然破裂的原因，顾客服务尚未确定，需要进一步检查。
3月21日，周老师收到彭派新闻反馈说，目前小米客服正在给最新答复，尽可能免费维修屏幕、电池、主板，更换后争取配件保修3个月。
责任编辑：汤宇兵
校对：刘伟
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