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【海信电视电话】海信电视没有开机,消费者质疑修理费不合理。

"海信:最后的测试是机顶盒的问题."

最近山东吴女士在消费宝平台上反映说,自己购买的海信电视使用两年后出现了质量问题,突然无法开机。联系了机械师,师傅的报价却让吴女士难以接受。

吴女士告诉记者,2020年3月,她在淘宝海信电视旗舰店花了799元购买了HZ32E35A型号电视机。但是今年4月,吴女士突然发现这台电视机打不开,吴女士立即进行了修理。此后,维修师傅与吴女士进行了电话通信,初步判断似乎是电视机主板有问题。对方表示更换主板需要约500元的修理费。这使吴女士不合理。

吴女士告诉特检记者,自己购买这台电视机花了799元,但维修费用接近500元,目前无法判断是否是电视机本身的质量问题。

为了了解情况,特检记者拨打了海信电视的消费者热线。客服表示,将立即与吴女士取得联系,如果有结果,将与记者沟通并发送反馈。

第二天,海信电视维修人员联系了特别记者,表示为吴女士进行了问题调查。最终成为问题的不是电视,而是机顶盒。对于维修人员的上述主张,吴女士也承认,目前正在向通信部申请更换机顶盒。

吴女士的怀疑消除了,但日常生活中偶尔会发生类似的不满。特别是消费者质疑维修费的收取依据时,如何主张自己的权益?我们也采访了北京鸡来律师事务所的王菲温律师。

王菲温律师普遍认为,如果商品保证已经过了,商家就不再有免费维修的义务。关于维修价格问题,建议消费者商品比3家多,同时询问其他维修店。如果商品在保险中,商家拒绝免费维修,则必须证明商品的问题是人为使用不当造成的。否则,消费者可以向相关部门投诉。

(注:本报告的截止日期为2022年4月19日,由于审查过程,发布将适当推迟。)

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