【顾家售后服务电话】推迟配送、没有售后服务、家庭住宅被投诉为“店铺流氓”|住宅315

记者|孙美新

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随着物流网络的发展，商品物流的速度和服务成为消费者衡量产品服务的重要标准之一。特别是比较大的家庭用品与人们的日常生活密切相关，物流配送延误和售后服务不足往往会影响消费者生活。

国内软家具头部企业高价家居由于高频、长时间推迟配送、配送，严重影响了消费者生活。

消费者李先生(化名)在黑猫投诉平台上表示，自己花了11.8万韩元，2021年7月中旬，用家庭住宅全额定制了全屋场地。“根据合同45天交货，结果延迟到2022年1月底交货，违约半年了，但没有任何说明。”

更难说服李老师的是，衣柜安装后，由于安装，中央空调出风口被堵住了，所以联系客服处理了衣柜安装位置。“但是客服一直不理，联系家庭总部也没有回应。”此后，公开平台要求支付旧街快速处理、故障维修、发货延迟的违约金。

消费者“善良男孩”也面临类似的情况。他抱怨说，2021年10月在电商平台购买了家庭住宅澡堂，直到12月15日才收到货物，但订单一个月前被物流自动接收。

“一开始约了3 ~ 7天配送，后来约了15 ~ 20天配送，到今天为止52天，在电子商务平台投诉了25天，没有收到回复，也没有收到东西。”“善良的法扎伊”在投诉家居售后的同时，也质疑了家居是否监督物流过程。(莎士比亚，莎士比亚) (以西班牙语发言)(以西班牙语发言)。

另一方面，家具主营的床架床垫、沙发等大型软件家具是消费者居住、乔迁过程的重要组成部分，因此家具配送延误，给广大消费者的生活带来不便。

消费者柴老师(化名)收到在家庭住宅购买的沙发后，发现了明显的污点，要求交换。但是客服告诉我，交换不仅需要7日的生产周期，还需要3 ~ 4天的物流配送时间，柴老师说：“在此期间举行婚礼。沙发不能到达。新婚的时候，家里面临没有沙发的尴尬处境。”

他不明白自己在家庭住宅总部杭州，商品从当地仓库出库，为什么需要这么长的周期。

更有甚者，柴老师在客服承诺重新发放后4天没有收到沙发的柴老师再次从顾客处听到了“真相”。原来沙发刚到仓库，“真正的店铺流氓”还没有出来。到到达时间为止是各种骗局。" "

消费者“穿过树穿花”，表示“2021年11月在家庭住宅官方旗舰店买了三个沙发，买了一张床，物品没有到，但自动签名的情况，三次承诺物流时间内不到的情况”。“特别是最后一张床到达的时候，因为家里空间有限，所以反复确认顾客和到达时间后，先把家里的旧床拉出来，等着家里的床和安装者来找我。”

但是高价物流再次违约，床没有及时配送，让消费者误事，同时也到了只能和家人一起外出过夜的地步。(威廉莎士比亚、哈姆雷特、家人)对此，“穿过树穿花”是要求赔偿并及时发货的标志。

界面新闻在“黑猫投诉”平台上发现，“高价家居投诉”近500起，其中，严重的延期配送、未能在约定时间内到达的违约、快速配送承诺引起的虚假宣传、店铺或客服提供的物流信息与实际情况不符，欺骗消费者等投诉高于同类其他家居品牌水平。

从投诉的后续反应来看，家庭客服在受理投诉后会说“对不起，我会及时处理”，但从多名消费者的持续投诉来看，九歌在接到售后投诉后解决问题的速度和能力无法满足消费者。

根据家居官方旗舰店提供的物流名单，家居合作公司包括江苏苏宁物流公司、青岛一顺智慧物联有限公司、龙行天下(天津)供应链管理股份有限公司、西安京东信息物流有限公司、自营物流公司等8家物流企业。

据天安查app报道，江苏苏宁物流公司被列入“高风险”。今年2月，以491万韩元的未执行额未能履行法律义务后，由南京市玄武区人民法院和金华市金东区人民法院执行。

目前是国产软家具品牌的头部企业，家庭户总市值超过400亿元人民币，是高市值家具企业之一。但是从家庭物流保障、售后服务等解决问题的能力来看，距离满足消费者，存在着不小的差距。(大卫亚设)。