“不好!95598又来了订单!”工作内容如下:客户打电话来说,与自己不在现场的空调无关,请工作人员关闭电表刹车。只有电力工人想不到,没有95598是做不到的!
95598的“电保姆服务”称号真的不是徒劳的。如果是关于全方位360无死角服务、电力的话,顾客能想到的是95598。即使顾客家的冰箱坏了,打95598的话,电工也要修理。顾客的电话是命令
电力工人被逼得再也无法忍受,经常抱怨。“95598的底线是什么,我们的电力工人该做什么,不该做什么,真的要由客户决定吗?用户家空调不关,都要我们去,加空调或者不关怎么办?提倡优质服务是正确的。我们的一线电力工人再辛苦也要累。因为这是我们的责任。但是,不是必须有最低限度的底线、合理的规定和合理的要求。不能让一线电力工人寒心!”
对顾客来说,95598可能只是几个数字,可能是一句话不对的不满,也可能是无缘无故无理取闹。顾客只是打了这个电话,没有任何影响。(大卫亚设,Northern Exposure(美国电视),妇女)但是对电力工人来说,等待自己的是扣钱,通报批评。如果真的是电力工人自己犯的错误,扣钱是理所当然的。但是,如果与自己无关,95598只是为了提供优质服务而伤了电力工作者的心,这种服务有资格被称为“优质服务”吗?
对此,主编想说的一句话是:对于一些荒谬的订单,95598你已经越过底线,服务过分了!希望95598去同步一线电力工人的业务范围。不要再把不属于电力工人业务范畴的业务交给他们。否则电力工人做得不好,被起诉,但还没有地方讲道理!最后,给电力工人一点福利。如果自己被扣除,想找副业填补家庭,可以使用电力服务云平台、透明接收、透明服务!
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