【问题】什么是问题？问题有几种类型？

前几次谈到人的需求，人一旦需求不满，就出现了问题。

那么问题是什么呢？问题的构成有三个要素：

理想状态和现实的差异

不是期待的状态

需要解决的状态或事项

问题有几种类型？问题可分为三大类。

(1)消防类的问题(可见的问题)/已经出现的问题、突然出现的问题。

例：出现次品

发生坏账

事故，出故障了

与预定不同的状态

与应有状态不符的状态，回到应有状态的对策称为“课题”。

(2)发现类问题(要找的问题)/想做得更好的问题。

例：在这里改善可以提高效率

在这里改善可以降低费用

销售额要超过预定计划，该怎么办？

这种问题是，不要满足现状，要明确应有的状态是什么，与现实的结果进行比较，寻找差异，消除差异的对策称为“课题”。

(3)预测类问题(发掘的问题)/展望未来需要解决的问题。

例：应该如何预测技术趋势？

-你能猜到结果会怎么样吗？

以这样的差距，现在该做什么呢？

国际化程度怎么样？

-你能以现状回应吗？

如何应对就业形态多样化？

如何改变我们公司和自己所属的组织？

顾客的需求会发生什么变化？

-如何抓住这样的机会？(机会损失、机会利润)等

制造、购买、方法、人事管理等应该如何应对？

这种问题是预测未来的异常状态，并与维持现状持续时推测的结果进行比较。

找出差异，消除差异的对策称为“课题”。

今天，组织所有阶层的人都必须是“问题解决者”，如果可以的话，可以称为“创造性组织”。