第一,我该怎么介绍
第一,找到客户中的意见领袖,为他们提供优质的服务,甚至是附件。“意见领袖”往往是有影响力的,热情的,愿意传播的。
第二,与学生建立积极的互动,提高客户粘性,让他们喜欢你和这个机构。比如事业单位的校长,教书的老师,举办的活动,孩子的生日庆典,等等。
第三,适当的物质激励机制可以是奖金或礼物。
第四,机构必须有合适的课程可供推荐。
第五,内部建立适当的机制和引导,让所有人都是顾客,有共同愿望的人就赢了。
服务第一,满足以上条件,在适当的时候敢于向家长和学生提出“转介请求”。
一些机构通过推荐来评估教师。一个新生被市场和咨询师接收,交给老师。大一新生入班后,和咨询师的关系很小,因为他的介绍关键是对教学质量的认可,所以我们用介绍作为老师的考核和表现。
老师自己上课。一年之内,三个家长必须介绍新同学,超过的会有奖励(经济和荣誉)。
主要有几点:
教学服务质量(决定家长的积极性)
个性化服务(让父母感到温暖)
营销人才(过程指导)
领导导向的家长公关(让他开始)
诱人的激励(每个人都有这样的心理)
1.教学质量是根本,但周期长
市场营销方面,适合学生进入培训机构三五门课程后被介绍。一开始的体验不仅仅是学生对教师教学能力的反馈,更是教师与家长的互动,提供家庭教育或激发家长参与的体验。然后再加课程或者礼品推广。
教师需要有很强的非智力课程能力,这就是传说中的情商。如果只是一个教学质量的测试,那就需要很长时间,而且是常规模式。
2.老师应该知道基本的销售技巧
作为一个刚刚进入的新品牌,要有变态的突破手段。销售要能上基础课,教学要能克服连续调动的心理障碍,知道基本的销售技巧。
要取得短期突破,相关服务人员可以在招生一个月内进入家长圈子。我们需要做的是为咨询阶段和之前的课程做好铺垫。这个过程和服务人员的意识有关。如果老师不主动,没有想法,靠咨询师和客服就更难了。
3.让父母感受到认可和重视
此外,我们还可以让校长和主任参与进来。对于新家长,一个月一次,家长看课,然后一对一聊20分钟。这是一个机会。看完课,校长和家长面谈,在聊天中认出对方是朋友。父母会在你不主动的情况下介绍你。
校长还可以发挥更多的功能空,比如经常在大厅里走动,或者在上下学的时候帮忙打开电梯门,微笑着欢迎家长,让家长感受到被重视。另外,记住孩子的名字很重要。父母要的是认可和关注,做得好的是口碑。
我们应该从教育结构入手,提出家庭教育的重要性,诊断出目前孩子的学习问题往往是家庭教育或学校教育的缺失,然后给出解决方案,增加客户的责任感和合作意识。
二、如何让老客户主动介绍你
推荐永远是你获得新客户的最好渠道。可惜很多人找错了人,用错了方式,用错了时间,后续工作很差。下面告诉你怎么让老客户给你介绍新客户。
父母自我介绍的三个最好时机:
1.当父母购买你的课程产品时。
2.当你为父母做了一件事时,他们会对此表示感谢或赞赏。
3.当您的课程产品和服务得到客户认可后,您可以向家长寻求推荐。
【经典话语】非常感谢您的信任。作为一个像你这样优秀的家长,身边一定有很多朋友需要我们的培训服务。如果有推荐给我,你放心,如果他不愿意,我也不会勉强。你怎么想呢?
三、做好客户推荐注意事项
1.真诚服务
服务比父母期望的要好。我们真诚为父母服务,父母满意了也愿意介绍你。不要低估父母人脉的力量,也不要以父母花多少钱来判断价值。真心实意为父母服务,坚信得到引荐是理所当然的。
2.灌输产品信息
让家长更多地了解你的课程产品和服务的价值,这样家长就会有更多的价值和更高的成功率。
3.回馈父母
让家长在转诊中得到更多的好处,并制定家长服务计划。设计一个回馈父母的方案是吸引更多父母介绍的有效途径。
四种或四种不同类型的父母应对策略
1.如果你不想要什么好处,我给你介绍。
我最喜欢这种父母,但是他们喜欢炫耀,很好的展示自己,喜欢荣誉,很好处理。
每次和这种客户交往,我都会抓住机会让他好好表达自己。比如开家长会,我会请他上台讲几句话,然后给他颁奖,等等。给他更多展示和享受自己的机会。
2.这是非常现实的,需要经济利益
直接跟他说怎么给他福利。只要你的条件满足他,他就会在利益的诱惑下非常努力的介绍你,同时金额也不比第一种父母差。
其实现实中有很多这样的人,他们怕他为了你的利益,不把事情说清楚,也不把你介绍给新客户。有人会主动找你要福利,很棒。好好照顾,让他满意,这样你的工作就轻松多了。
3.既没有荣誉也没有金钱
这种家长不怎么给你介绍,也不怎么用心给你介绍新客户。他一定有什么事要帮你,否则他不会关心你的。他可能会婉转的告诉你,他有什么困难是在成功的给你介绍了几个客户之后还没有解决的。我希望你能帮助他。
如果你拒绝或者说你做不到,他可能会转而反对你;如果你做的事情让他满意,那恭喜你,他会记得你,欣赏你,一直和你保持这种关系。只要你维持这种关系,他总会给你引荐,虽然数额不大。
4.没有要求,只是和你做朋友
这是四位家长中最省心的一位,也是引荐量最少的一位。他什么都不要求。他和你是单纯的友谊。就像好朋友一样,他介绍你是纯粹出于朋友关系帮你。他不会具体介绍你。他只是在遇到对的人的时候才把这个人介绍给你。见面他会介绍,不介绍就算了。
这种父母对我很好,我很知足。毕竟人是自由的,不用给我任何报酬。你要和其他家长搞好关系,不要把他当客户,把他当朋友。
你应该和以上四位父母有一个共同点:永远关心他们,让他们觉得你很温暖。
一般来说,要做好介绍和口碑:
认可度高,足够重视,积极参与(激发父母正面口碑);
平稳过渡,兑现承诺,外化效果(保持学生持续学习热情);
销售要求、教学挖掘、结果激励(指导教师认可产品价值)。
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