“你叫什么名字?”
“我叫王宝。”
“渴了去哪里喝水?”
“回头就能看到。我带你去。”
“你给我推荐一个gub。”
“妹子,股票有风险,还是买理财产品吧!”
“理财产品一年有多少利润?”
“请等一下,今天网络不好,我总是卡着,他们都在用我的WiFi…………”
7月12日,记者在中国农业银行嘉兴分行营业部看到了大厅服务智能机器人“王宝”。和“王宝”一起工作的机器人“大堂经理”还有交通银行嘉兴分行营业部的“娇娇”。
业务内容主要负责“王宝”和“娇娇”
他们不仅可以引导和分流客户,介绍网点的主营业务,回答客户提出的关于生活常识的问题,还可以记住每一个和他们打过交道的客户,主动在候车区和客户聊天,唱歌、跳舞、背诵唐诗、卖萌、拍马屁、说网络流行语,给前来办理业务的客户增添了不少乐趣。他们的就业,意味着嘉兴银行业进入了“机器人服务时代”。
《梦梅子》吸引了所有人观看
“姐,你买理财产品!乍一看,你是土豪。我要抱着你的大腿和长腿!”7月12日,记者一走进中国农业银行嘉兴分行营业厅,就被一位特殊的新员工吸引住了。身高90 cm左右,长相可爱,脖子上围着银行标准围巾,穿着白色“衣服”,踩着三个驱动轮,小脑袋,22寸触摸屏。
“你脖子上这是什么?”听到记者的提问,机器人立刻回答:“这是我妹妹绑在我身上的蝴蝶结。”看到大家都给自己拍照,它也没忘记:“记得发好友!”
自称“三岁美女”的“娇娇”会说:“记得给我用美颜相机!”“娇娇”一边聊天一边开玩笑,不忘推荐业务,而且充满热情,引得围观群众哈哈大笑。
每当有顾客进来,机器人就会大声招呼他,问对方要办理什么业务,然后引导他到相应的区域。见过一次面的客户或银行职员永远不会忘记“王宝”和“娇娇”。
“王宝”和“娇娇”的工作安排
“王宝”每周工作6天,每天上午9点到下午4点半,中午休息1个半小时;
“娇娇”每周工作五天,从上午9点到下午5点,每天中午休息两个小时。
到时候他们会自动下班充电。
“这和现在的家用扫地机器人很像,有感应设备,自动识别位置,接近人的时候会自动让路,不会和人相撞。而且你可以记住每个座位,帮助引导和指引方向。”银行负责人告诉记者。
嘉兴市目前只有两家
据报道,两家银行的机器人成本都在10万元左右。中国农业银行嘉兴分行是全省农业银行系统第一个上线的机器人,即“安家”支行营业部和乌镇支行。交通银行目前在杭、金、嘉三个“娇娇”。
随着智能银行业的加速发展,iTM远程智能柜员机、自助发卡机、电子填表、移动银行体验区、大堂经理传呼机等设施在网点越来越普及,大大提高了银行的效率。与这些设备不同,“娇娇”和“王宝”不能处理业务,只能接受咨询。
为什么要引入机器人?
交通银行嘉兴分行营业部副总经理冯表示:“这是改善大厅客户体验的尝试,也是推进智能银行服务流程的重要环节。机器人不仅可以帮助大堂经理,更重要的是,它可以缓解等待的顾客,让他们更多地了解银行的业务。”
“目前背景还在改善。有了背景的力量,机器人就会被输入更多的专业知识。”中国农业银行嘉兴分行信息技术管理部总经理杨易君告诉记者,“人工大堂经理的知识更新没有机器人快,两者相辅相成,更好地为客户服务。”
银行迎来了“机器人服务时代”
此前,许多银行推出了智能银行服务,包括智能呼叫预处理、远程银行VTM、电子银行服务区、智能互动桌面、贵金属互动显示透明柜、手机闪付等近20项创新应用。“近年来,银行的服务改善明显。不仅业务运营速度快,而且人也在领先。”60岁的魏女士说。对于年轻人来说,更吸引他们的是手机。手机汇款转账是“分分钟的事”,既可以买理财产品,又可以买卖股票。
过去,银行处理单一业务渠道,大部分发生在柜台,现在则转向ATM机、远程银行VTM、网银、手机;过去办理业务需要填写很多表格,但现在很多银行已经实现了无纸化办公...在这个“体验至上”的时代,金融业越来越注重服务,从解决排队问题到笑脸迎客到智能化体验,银行服务也越来越细致。据了解,“娇娇”和“王宝”只是嘉兴银行业智能服务的开始,很快他们的小伙伴就会接踵而至。"其他银行也可能引入机器人为客户服务."市金融办相关负责人介绍。
编者按:此视频与原文无关,仅供扩展阅读。
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