工商银行信用卡客服 工行信用卡换卡难产! 从邮寄失联到还没制卡! 济宁工行你想怎样?

前几天有网友爆料工行信用卡难换！从邮件丢失到制卡！你想从济宁工行得到什么？引起围观，网友认为工行济宁分行在给持卡人设门槛，没有把持卡人的业务当回事。

马上要中秋节了，我要吐槽一件坏事！让大家知道为什么工行卡很难换新卡。说实话，简直是惊呆了，刷新三观！

对了，提醒济宁银行回去实行“放服”！

换牌经过曲折，一张牌换成空

端午节前，我打电话给95588客服申请换工行信用卡。客服让我选择一个方便我取卡的银行地址。我选了红星中路115号，城市银行的营业厅。客服说7 -10个工作日内取卡，不然卡到了会有人给我打电话。过了一个端午节，我想再过一周再去接。毕竟我请了三天假，没想到他们会主动打电话给我。果然，6月底，我去工商银行济宁分行营业厅办卡。非现金业务窗口的工作人员说，我的卡不能邮寄到他们的银行，所以我可以在任何地方打开它。我说我当时给客服打了电话，我选择在这家银行取。工作人员说，如果客服不决定，你得去银行取卡。我说请帮我找，工作人员不情愿的帮我找，说不。

信用卡丢了，不能就这么算了！之后，我又去了城商行的营业厅。非现金业务的工作人员说我的卡还没到，让我打电话给开卡银行的市分行。市分行说卡还没寄出。

我工作也很忙，所以不能总是去银行。7月16日，我打电话到城市银行营业厅询问卡的邮寄情况。一位男性工作人员坚定地告诉我，我的卡肯定不会邮寄到城市银行的营业厅。我说95588的客服告诉我，为了方便，我注册了红星东路115号。男工作人员说客服说没用，只会邮寄到银行。他的解释是，卡邮寄到济宁，一定要分发给所有开户行。我录了音，更精彩的解说还在后面！

听了工作人员的话，我愤怒地给工行客服打电话。一个男客服听了我的反应也很生气。他说他从来没有遇到过这样的情况，里面肯定有问题。他根据投诉登记，说3天内有上级部门联系我。我再次确认了这个电话:

第一次正常换卡时间为5个工作日，本人卡已超过正常时限；

其次，6月11日客服选择了城市银行营业厅给我取卡，系统注册也是如此。现在问题已经确定，问题可能在济宁；

第三，我反映了其他导致我在用卡过程中卡用和征信损失的问题。这些问题会在下面说！

当时客服记录，反映为投诉。

卡没了，济宁工行给出了新的理由！

7月17日，工商银行(红星西路支行)打电话告诉我，我之前的信用卡是孟子联名卡...我知道卡没了，也不知道在哪里，就直接问他到了没有。银行说卡还没到。我说你应该检查一下是否已经寄出去了。是谁的问题？对方没有直接回答问题，只说没有发卡标志，说联名卡是邹城做的，卡的种类比较少，所以做卡的时候出现了问题，说先忽略这个。我说我怀疑卡丢了。客服接的时候，我肯定回答了是哪里邮寄的。银行工作人员告诉我，他们卡系的老师后台查了，卡没有寄出。有时间问我，去专柜办理。

我很着急。孟子联名卡和我有什么关系？最后一次换卡，是城商行营业厅给我换的。我没有要求换这张卡。换了一个月了。还没寄给我。你为什么不先处理这件事？要不要我直接去柜台掩盖他们的错误？

不可能！我也录了上面的通话。

无法做出正面解释，济宁工行选择了哑火沉默

工行的失误为什么要要求客户买单？虽然我一再要求确认我的卡是否邮寄，但济宁工行从未给予积极的答复。我向中国工商银行济宁红溪支行表明了我的态度。我会在柜台再谈这件事。我只想知道我的卡去哪了。我想让银行给我一个合理的解释。换卡按正常流程在工行客服哪里注册的？当时银行的弟弟说会给我一个答案。现在已经两个月了。

重点来了！！！

今天又给工行客服打电话，有了新的故事。客服这样说:

工行:只是6月11日有换卡记录，制卡和邮寄没有进展

我:告诉我，我的卡现在还没收到，为什么？

中国工商银行（Industrial and Commercial Bank of China的缩写）...(沉默)

我:为什么我的卡还没做好？既然没有邮寄，为什么之前不这么说？

工行:...(无声)制卡需要转移到当地的发卡机构

我:？？？你转身了吗？

工行:是的，这里有记录。

我:卡是哪里做的？

工行:6月11日，转入红星东路115号济宁分行个人信贷业务部

我:我打电话后转了吗？

工行:是的，网上操作

我:你确认了吗？他们接受了吗？

工行:济宁地区的信用卡都是他们管理的

我:为什么不做卡？6月11日申请换卡，已经三个月了

工行:7月联系了吗？

我:银行没有主动联系我。7月17日，宏喜支行因为我前一天投诉联系我。

工行:换卡的时候，客服只是一个操作，具体是当地发卡银行操作。

我:从来没有人说过需要本地制卡。

工行:你真的是这家银行造的。

这条线是红星东路115号济宁分公司！我以前去过那家银行几次。既然你负责这项工作，营业厅的非现金业务人员对你行的具体业务不清楚？还是故意推脱我？告诉我邮寄与否？转来转去，根本问题还在！

整个对话都被录了下来，我只挑了几个字来写。

谁动了我的信用卡？

从头到尾，三个月了。今天第一次听工行95588客服说工行信用卡要本地换！而且，我的卡现在不是做出来的！工行可以说7月17日银行工作人员问你，你没去柜台申请，但不得不说6月11日我打电话给客服申请换卡。如果是正常流程，做我的卡是你们工行的事，我就收我的卡。即使在济宁，为什么之前没人告诉我这些网点？你一直告诉我卡还没到？！

如果我不打电话催卡，谁来告诉我卡要打印在济宁分行个人信贷业务部？包括我在济宁工行营业厅的面对面沟通和电话沟通，我说的是卡邮寄。谁告诉我做卡片的？

以上对话都是关于我的卡邮寄，傻子都能看懂。不管是谁做的，谁改的，传达给我的信息是我的卡会在五个工作日内邮寄到济宁工行营业厅。

在扯皮搪塞上，工行刷新了我的三观！！

“一次性成功”是无稽之谈。济宁工行是老大！

济宁工行不知道什么是“放服”。我得去银行取卡。然后总公司也注册了，问我去哪里办卡，怎么办。本来人家客服是想方便用户的，结果“发布服”到了济宁工行，又丑又难！他们用实际行动给我上了一课！

就是有政策在地上，有对策在地上。我不管你的客服和客户是什么样的，工行可以为了自己的方便去做。直到最后一个打给总公司客服的电话被解释了，我才知道。其实济宁工行的做法还不如这个！