白鸦 有赞成立六周年 创始人白鸦在大会上透露了这些

联商。com:从Pocket到Youzan，这家中国知名零售科技服务企业已经走过了第六个年头。

11月27日，在杭州举行的有赞6周年答谢大会上，有赞创始人兼首席执行官白亚与近千人现场分享了行业发展趋势、SaaS布局、有赞微商城、有赞小程序、有赞零售、有赞连锁、赞美产业、商家服务等内容。

一个熟悉的场景是，在去年的赞美5周年感恩答谢大会上，白乌鸦花了4个多小时报道赞美业务。然而，今年白乌鸦的报道时间缩短了近两个小时，这也让他不得不加快发言速度。他几乎没有间断地公布赞2018的商业数据。用白乌鸦自己的话说:“我得用今年的报告。开始以1.5倍的速度说话。”

根据《白色乌鸦》网站的报道，受好评商家的经营业绩稳步上升。除了成果，白乌鸦还多讲了产品迭代和对未来的一些预测。

优赞官方数据显示，其电商业务持续稳步增长，其中美容化妆品、酒店旅游、日用品、箱包配件、教育培训等类别增长迅速。对比2018年前10个月和2017年前10个月的数据，美容化妆品、酒店旅游、日用品、箱包配件、教育培训均实现100%以上的增长，其中美容化妆品类增长132.26%。

白乌鸦表示，以美容化妆品为代表的时尚风格增长最快，酒店旅游增长迅速，因为更多的旅游景点和酒店开始使用赞。

通过提取一定比例活跃业务的综合数据，2018年以来小程序交易量快速增长。White Raven之前说2018年是小程序爆发的一年。临近年底，这些数据也印证了他的预测。

在小组访谈中，White Raven表示，小程序一直在大规模爆发和增长，但由于小程序是分散的市场，没有办法被直接感知。

“连上。com”了解到，升级到9.0版的优赞微商城所有功能都与小程序完全匹配，优赞将打通支付宝、百度、今日头条等小程序，推出主题小程序，比如将群殴和狼牙频道分开，单独制作群殴小程序和狼牙小程序。

其他关键数据包括:

在促进客户获取和分享裂变方面，数据显示，2018年，仅集团参与人数就超过2370万，流失经销商超过4200万，收取优惠券超过4亿。分销市场销售产品超过102万件，商家通过好评推广分析产生多达20万个监控计划。

交易转换方面，目前有占微信500阅读原文70%以上的赞；拥有业内最大的B2B分销市场，分销市场推荐和精选供应商的营业额稳步增长。除了网上交易订单，数以千万计的自提订单、电子卡代金券订单、同城配送订单也吸引了顾客来店，尤其是10元以下的500多万订单，帮助商家吸引顾客来店，进而转型。

客户留存方面，店内储值会员超过26万，发卡量超过4100万，积分超过5000万，签到访问量近1亿，帮助更多商家聚集私域流量。

回购和增购方面，57.56%的订单来自老客户。

此外，海底捞、汉都一社、良品店等14000多个品牌通过“官方店铺认证”，开设官方旗舰店。

对于业务运营，White Raven认为，客户私有资产私有化和全渠道整合运营是业务运营的两大核心任务，下一步是向“智能运营”迈进。

企业需要注意的是，企业已经从关注“商品”转向关注“人”，把客户掌握在自己手中，实现个人客户价值最大化。然后，通过信息化和互联网提高运营效率，实现线上线下贯通。最后，我们将实现大数据的精细化运营，借助AI实现更智能的采购、定价、营销、客户关系维护等。这是过去两年仍在积极增长的企业采用的一种真实、合理、有效的经营方式。

SaaS应该做什么

白乌鸦一再向外界表达他对SaaS的理解，而这背后的原因是人们没有意识到这种分散的系统服务。

在这次会议上，White Raven宣布了对SaaS公司的底层思考:要做好SaaS业务，核心工作是提供更好的解决方案，唯一的目标是帮助更多的企业实现“客户成功”。用好的解决方案获得客户，从服务客户的过程中学习，了解需求，不断改进解决方案，帮助客户成功，从而获得更多的客户。这是SaaS经济增长的良性循环。

真正有价值的SaaS必须经历四个阶段:基础产品完善期、工业产品深化期、生态建设期和增值服务分形复制期。

在“基础产品改进期”，企业需要3 ~ 5年的时间来完善功能，稳定体系，完善服务。深入行业，提炼客户成功案例，满足重点行业个性化需求，还需要2 ~ 3年时间。接下来进入生态建设期，通过开放的服务生态和个性化定制，满足客户的个性化需求。最后，增值服务的分形复制期是SaaS的基本增长曲线。

SaaS企业的品牌效应不在于排名，而在于能否形成IBM效应，是否是“商家不能犯错的选择”。今天的优赞正处于工业品深入阶段的中后期，在微商城、自媒体电商、小程序、配送等领域已经成为“商家不能犯错的选择”。

成千上万人的战斗已经开始

2011年，团购电商“千团大战”开始爆发。当时中国有5000多个团购网站。经过一场鸡毛蒜皮，美团电屏已经成长为全球最大的生活服务电商平台。

如今，社区电子商务开始兴起。对于优赞来说，团购、经销商旗舰版、个人号运营将成为三大重点，其中团购是优赞推出的社区团购解决方案。

在白乌鸦看来，今天的“千团大战”已经开始了，和当年很像。“每一个垂直连锁品牌都应该让你的每一家店铺经营周边社区的所有居民。”

不过，在小组采访中，白乌鸦表示，经过这场战斗，很多公司最终可能会生存下来，而不是寡头垄断的市场。从社区团购的场景来看，考验的是创造爆款、维持群体和供应链的能力。社区购买的规模效应没有当年团购大，可能会有区域性的社区购买公司，留一个城市就可以做好。

备受赞誉的首席技术官崔认为，社区团购与区域一体化密切相关，不像传统的百团大战，很容易面临大鱼吃小鱼甚至把小鱼全吃掉的问题。未来，许多具有独特特征和供应能力的社区团购公司很可能会在每个地区生存下来。

“连上。com”了解到，为了应对这一变化，优赞将结合微店和全体员工的功能打造经销商旗舰版，并在个人小号运营中提供更多赋权工具，帮助商家做好个人活码管理、团体活码管理、评价和礼遇等工作。

互联网还没有到“后半段”

以人工智能、大数据、云计算为代表的工业互联网，凸显To B，进一步连接企业和消费者。有一段时间，互联网竞争在下半年开始加剧。

然而，在接受Lianshang.com采访时，白乌鸦认为，工业互联网的“后半段”还没有开始。消费互联网已经到了下半年，因为人口红利没了，每个人都要细化，而工业互联网还处于预热阶段。

“当我在中国看到10多家像赞这样的SaaS公司时，我认为工业互联网是从下半年开始的。”乌鸦说。

在他看来，整个走向智能的过程分为两部分:消费互联网和工业互联网。前者是针对C端消费者的，重点是如何获得客户，比如滴滴和饿了么。“工业互联网”包括底层服务，类似于阿里巴巴云、腾讯云、华为云的基础计算能力，人脸识别和SaaS服务提供应用解决方案，其中赞是最好的，布局早，起步早，领先优势大。

得益于目前的创业环境和经济环境，前端的“消费互联网”特别容易获得融资，而后端的基础设施服务也可以凭借数据积累和盈利能力获得很高的估值。这两种类型的业务已经很多很成熟了，不缺业务。

“真正缺少的是提供落地系统解决方案和提供实施服务。这正是赞在做的。赚钱很苦，很慢，但是很值钱。”白乌鸦说。