凡可诚品 胖东来、诚品等商业企业内部会议可告人的背后

联合商业专栏:内部会议是“公开”的。商业企业和店铺可以有意无意、主动被动地追求知行合一吗？

我先讲三个故事:

第一组是连锁书店现场会议的比较:

今天下午，一家在全国14个城市设有门店的知名新书店在杭州旗舰店活动区召开了会议。

来自总部的台湾腔女干部为店员、经理、区域营销人员等十几名成员宣讲圣诞活动。其中会员给予反馈，当天在各店消费的前十名会员要给予强烈反馈，提供真正的服务。它是一张“感恩卡”——可以享受八折优惠，使用后可以回收。

因为扬声器的使用，几乎填满了3300平米书店的一半。大厅里还有另外两个顾客，整个书店大概有四五十个顾客在场。

一年前，在台北的一家诚品书店，不小心进入了五楼的活动讲堂，已经是晚上十一点多了。两三百人想起了吴青有先生。

吴先生的亲戚、干部和年轻员工都有自己的悲悯和喜悦，他们的个性、理想和业务努力都在其中流淌。很多人都提到了与创始人的交集，包括理想、信念、价值观。那天晚上，我也是一个诚品。

获取APP做知识付费服务，三位创始人每周二向全网直播公司例会，听众长时间上万。

罗胖解释了为什么一个公司的例会要公开，包括产品、数据、奖金等。据说这家公司对用户没什么好隐瞒的，可以强迫自己进步更快。而且公司没有这么大的会议室。

第二组是商场保安现场短会的比较:

一个20万平方的商场，央企，开门前在南门，组长讲课。

一周前，队长的西装和墨镜，还有保安站成一排，大概有二三十人。

我听到和感受到的是船长的差异感，对顾客可能遇到的麻烦的警惕，还有他那耀眼的墨镜。

两年前，北京APM即将关闭，服务台前的安全主管与团队成员沟通。兄弟们，平安夜快到了，可能会有烟火等热闹和隐患，所以我们要更加小心，保护顾客、商家和商场的安全。

我真的能听到和看到七八个人近距离的交流。

第三组是CEO在公司内部管理会议上的发言对比:

在一家公司，首席执行官在高级管理人员离开公司后的第二周召开会议，将所有与他们相关的常见决策和虚假绩效报告推给前同事和前下属。

在另一家公司，CEO是让人放心的，但每当管理层同事离职，也会见面整理批评一次，但都是发生过的，都被提醒过；后来又一个高管走了，CEO一句话也没说，因为真的没什么好指责的。

庞东来集团董事长于东来最近做了内部讲话。为了接待外部企业高层管理团队的来访，他聚集了公司管理层，听取了他的分享。

比如“不要为了经营而经营”，地瓜田收四毛钱，你卖1.5元。如果农民看到你卖的价格，我怎么能相信你？

零售是劳动密集型的，现场开会无数。以上三组故事只是一些剪影，展现了豹子的一瞥，调出了中国零售企业治理、雇佣关系、客户资产的一角。

三组故事有八个对比，我有八个吸引玉的感受和建议:

1.如果一定要在有客户的地方长期召开内部会议，请尽量降低音量——不要使用话筒，划出区域，与同事交流，不要在广场上演讲，空之间的边界也是内外边界；

2.对客户好一点，稍微好一点，始终如一的关注客户。要想感恩反馈，就真的要感恩反馈，无论强弱、数量，而不是欲擒故纵；

3.和诚品一样，它是深入骨髓的企业文化和理想之光，是创始人的精神。正如古代君子知行合一，言行一致，内外相通；

公司虽然不是零售，但是组织开周会还是很值得敬佩的，信心十足，很开放。

4.现场保安、保洁、服务员等员工离客人最近。代表公司，客人很难相信一个戴墨镜的队长或者一个拿着烟骂人的主管。

让所有一线人员感受到责任和荣誉，他们的一言一行保证了公司和地方的气质和客户的信任。鼓励自信，承担责任，传达友善。

5.CEO有手段不留情很正常，但坦诚或一致更有价值。新的生产力决定新的生产关系。员工不是《资本论》中工业时代的范畴，而是互联网时代，自我寻求，快速迭代的时代。

6.于东来的内部言论可以从媒体上看到，这可以与零售业的福音相提并论。在企业和合作伙伴中，落地也为行业注入了一股清流。因为他崇尚爱，崇尚生活，崇尚快乐，崇尚成长，所以往往会引起强烈的情感共鸣。

7.在大多数内部会议中，可能会披露部分或全部信息。重要的不是如何对所有信息保密，而是真正的会议活动和内容价值。现场会议是现场，办公会议是坦诚公开的，真正敏感的事务和商机一定要限时保密；

8.会议是一种管理工具和组织工具，也是公司健康发展与客户关系的晴雨表。

内部会议可以透露，是信心，是技巧，是指挥，是共鸣。