为生命连线！危急时刻，请记住这三个救命电话

截至8月10日23时，中国电信、中国联通和中国移动日夜不断奋斗，九寨沟地震灾区大众通信服务恢复正常。

灾情当前，能否尽快与救援队取得联系，能否早日得知灾区亲朋平安，是大家最关心的问题。

震后，中国电信10000、中国联通10010、中国移动10086第一时间开通热线，提供爱心救助及寻亲紧急服务。关键时刻，这三个电话成为了绿色生命通道。下面这些故事，就是他们为生命连线的真实经历——

中国电信：10000号救助震区180余名被困群众

8月9日凌晨5时16分，一位女士从电话那头传来焦急的声音：“喂，妹妹，请帮我打下110。”中国电信10000号客服人员详细询问后得知，距离九寨沟口大概17公里的122林场有180多人被困，来电的陆女士和他们在一起。山里的夜晚和清晨气温很低，时有余震，情况紧急。10000号客服人员记录下客户的信息后，立即联系当地警方，警方正常受理。

几个小时过去后，10000号客服人员对打进电话求助的客户挨个回访，9日9时40分，10000号客服人员拨通了被困求助的陆女士电话，得知已有救灾人员到达现场，但因泥石流阻断道路，警方正在调配大型救援器械赶赴现场，准备实施开路救援。

还有什么办法可以帮助被困在122林场的180多名群众？10000号工作人员徐燕得知情况后，打算与陆女士联系一下，她有朋友在蓝天救援队、四川消防飞豹救援队，他们已赶赴灾区参与救援，说不定，救援队的朋友们能够帮助这180多位群众脱困。

8月9日14时32分，徐燕拨通了陆女士的电话，陆女士的声音虚弱又焦急，救援人员正在组织被困人员撤离，但现场救援力量十分有限，只能优先救助60岁以上的老人。徐燕一边安抚陆女士，一边通过微信、电话联系前方救援的蓝天救援队、四川消防飞豹救援队朋友，他们表示立即上报其他救援队赶往林场救援剩余的被困人员，不会放弃任何一个被困群众。

8月9日17时06分，当徐燕再次联系陆女士的时候，她激动的表示，感谢中国电信给予的救助，被困的受伤人员已全部送往医院救治，自己也在救援队的帮助下撤离了危险地带。

让人欣慰的是，据中国电信四川公司通报的拨打10000号寻亲热线求助的受困群众最新情况，9日下午14时32分，被困在九寨沟丽思卡尔顿酒店西南210米处的35人全部被安全转移到了双河乡政府；9日18时，被困在九寨沟鲁能希尔顿酒店的几百人在武警官兵的帮助下成功被救援至县城……

“您好！请问有什么可以帮您？这里是10000号。”当灾难来临，这温暖的声音，随着电波跨越时空，传递着生命的牵挂。

中国联通：跨区协同，共保平安！

8月9日18时，福建10010客服热线接到福建漫游至九寨沟用户的紧急求助电话，用户称被困在阿坝九寨沟，详细地址为：阿坝九寨大道11号附1号（县政府附近），一行有10人（4个老年人，4个小孩，2个中年人），希望联通公司能帮忙联系车辆将他们送到绵阳。

福建联通立即启动绿色通道，与四川联通联动帮助用户——

• 第一时间与阿坝110取得联系

10010寻亲、报平安专席向阿坝110讲述了福建用户的具体情况，110工作人员称目前当地警方正在有计划地实施紧急救援与疏散，10010寻亲、报平安专席将用户的联系方式提供给警方，请其尽快与用户取得联系并提供帮助。

• 联系求助用户，告知救援进展

为了缓解被困用户焦虑，反馈救援进展，10010寻亲、报平安专席联系了求助用户，详细告知用户当前情况，当地警方已经知晓他的情况，并立即展开了救援行动。用户对专席表示了感谢，专席确认用户心情平稳并在原地等待救援后，持续关注救援进展。

• 确认平安，才能真正放心

18时35分，10010寻亲、报平安专席再次与用户取得联系，对方称已接到当地公安局的电话，一家人都放心了，对联通公司给予的帮助表示感谢。10010寻亲、报平安专席算是大大松了一口气。

中国移动：外呼关怀 启用10085

震后，中国移动10086热线借助大数据平台分析，对当日在九寨沟基站注册过的客户以及阿坝境内的客户实施外呼关怀。同时，为了能够在24小时内完成外呼工作，缓解10086话务人员压力，启用了10085众包平台，调度组织全国范围内的累计450名众包专业会员参加，3个小时内完成全量号码的关怀。地震当日总计外呼量15.8万人次（漫游到四川的用户外呼量6.2万次，阿坝州客户9.6万次）。

当灾难来临时，人们最怕的就是与外界掉线。虽然10086客服人员不能去现场，但他们用一个耳麦一台电脑，在幕后用电话让温暖连线。同胞的平安，是他们最大的挂念。

通信就是生命。为了能够尽快输送生命的电波，中国电信、中国联通、中国移动的最美一线央企人，尽了最大的努力，做了巨大的贡献。

他们是永不消逝的电波，是永久的陪伴。危急时刻，请不要忘记拨打电话，他们正在等待你平安的消息。