029-95500是什么号码看这里!陕西保险业持续行动积极处理包茂高速铜川段重大交通事故善后工作

11月24日上午7时03分，陕西省东川市耀州区浦茂高速官庄区大桥段发生交通事故。

事故现场40余辆车相撞，其中一辆为34吨甲醇槽车。事故造成10余辆车起火，多人被困。事故共造成4人死亡，6人受伤。

事故发生后，陕西保险业迅速反应，各保险机构纷纷于第一时间启动重大交通事故应急预案，积极参与现场救援行动，主动排查受伤人员、损毁车辆信息，查及被保险人出险信息后立即开通理赔通道，为出险用户及家属提供及时的理赔服务。

截止目前，共收到9家保险机构的事故情况汇报：人保财险报案26起，涉及事故车辆21辆；华安财险报案2起，涉及事故车辆2辆，未有人员伤亡；中华联合财险报案4起，涉及事故车辆4辆，受伤5人，1人失踪；太保财险报案7起，受伤2人；大地财险报案1起，涉及事故车辆1辆，未有人员伤亡；天安财险报案1起，涉及事故车辆1辆，受伤1人；永诚财险报案2起，涉及事故车辆2辆，受伤2人；平安财险报案10起，涉及事故车辆10辆，受伤1人；太平财险报案1起，涉及事故车辆1辆，受伤1人。

铜川保协

获悉事故后，铜川市保险行业协会在第一时间通过微信群通知各会员单位及时关注此次交通事故进展情况，并要求有承保的机构及时将相关情况报告协会办公室。同时，协会将积极与政府监管部门和交管部门沟通，持续关注事故发展动态，做好善后处置工作。

人保财险

事故发生后，人保财险陕西省分公司快速响应，省、市分公司协同当地承保、理赔部门第一时间启动重大突发事件应急预案，成立重大突发事件领导小组，配合当地交管部门一起赶赴事故现场，协助开展现场救援、安抚客户，并指定专人到医院探视伤者，迅速为本次事故开辟绿色应急通道。铜川市分公司迅速成立4个应急服务点以及现场处理和人伤跟踪两个现场事故快处响应组。11月25日上午， 省公司理赔部负责人赶赴现场，带去了总经理室对一线工作人员的慰问，叮嘱一线工作人员在处理事故的同时做好个人安全防护和防疫工作，随后查看事故受损车辆情况，探视和慰问了事故司机，并对铜川公司下一步工作进行了指导。

中国人寿

获悉事故发生后，中国人寿陕西省分公司第一时间启动重大突发事件应急预案，成立重大突发事件领导小组，积极组织客户信息排查工作。公司已开通绿色理赔通道，若有核实到我公司客户出险，将第一时间为客户提供主动慰问关怀，提供温暖、快捷理赔服务。六大服务举措包括：主动寻找客户，多渠道受理报案，简化理赔申请资料，取消定点医院限制服务，免费补发保险单，开通7×24小时理赔服务热线，确保客户沟通渠道畅通。

中国太保

获悉事故发生后，中国太保快速响应，产寿联动、总分协同，当地分支机构承保、理赔部门积极配合，多渠道排查客户出险情况。与此同时，中国太保工作人员第一时间赶赴事故现场，协助现场救援、安抚客户，并赶赴医院探视伤者。据悉，中国太保客户或家属可通过24小时全国客户服务热线95500、“太平洋保险”APP、公司官网及“太平洋寿险”“太平洋产险”微信服务号等多个渠道进行报案或咨询。

平安产险

获悉此重大案件后，平安产险陕西分公司第一时间成立应急处理小组赶赴现场，积极组织客户信息排查，开展理赔工作，积极承担保险公司责任，为客户提供温暖、便捷、高效的服务。采取的具体服务举措如下：第一时间启动理赔应急机制，开启绿色通道，主动开展理赔服务工作；紧密配合政府相关部门，主动协调处理事故善后事宜，维护社会稳定，引导正面舆论宣传；走访政府安置未受伤驾乘人员的定点酒店（铜川市鼎新商务酒店），逐个房间了解事故车辆信息，共计排查出40台事故车辆承保信息；走访铜川市人民医院、铜川市中医医院、铜川新区医院，因疫情期间管控（进入病房需要有核酸检测报告或陪护证）及政府信息管控，暂未了解事故中伤亡者信息。

平安人寿

获悉事故发生后，平安人寿陕西分公司第一时间启动重大事故应急预案，成立重大事故应急处理小组，积极组织客户信息排查工作。公司已开通绿色理赔通道，若有核实到我公司客户出险，将第一时间为客户提供主动慰问关怀，提供快速理赔和预赔服务。十大服务举措包括：启动理赔应急处理机制，主动排查客户出险信息，无保单理赔服务，简化理赔手续，取消定点医院限制服务，取消住院延期手续服务，取消自费药品限制，简化重疾、残疾理赔申请鉴定手续服务，提供上门理赔服务，开通7×24小时理赔服务热线，确保客户沟通渠道畅通。

泰康人寿

接到事故信息后，泰康人寿陕西分公司立即成立了以总经理室为领导的理赔应急处置小组，启动理赔应急预案，铜川中心支公司成立理赔查勘小组，同时向当地政府、下辖机构、所有内、外勤人员及同业、监管等相关单位了解具体情况，收集失联与伤者名单，并公示理赔报案电话，如遇客户出险，将启动以下七项理赔应急服务举措：启动应急处理程序，主动排查客户出险信息，简化理赔手续，无保单理赔服务，取消就诊医院限制，取消自费药品限制，提供上门理赔服务。

新华保险

新华人寿陕西分公司根据重大紧急突发事故监测预警机制，在事故发生第一时间启动重大突发事故一级响应，成立分公司理赔应急响应处理领导小组，启动陕西分公司应急响应预案，并向全省内外勤发布理赔应急预案，安排西安中支查勘人员及时前往事故现场核实处理，了解出险客户名单，公布理赔报案电话95567及陕西分公司客户服务电话029—85561677，同时启动以下八项理赔应急服务措施：主动提供服务；开通服务热线；开通绿色通道；设现场报案点；无保单办理赔；开通预付服务；取消医院限制；提供人文关怀。

华夏人寿

事故发生后，华夏保险陕西分公司、铜川中支总经理室高度重视，第一时间启动重大突发事件处理应急预案，全力以赴做好客户理赔服务工作。公司现已开动快速理赔通道，若核实到有客户出险，将第一时间为客户提供高效温暖的理赔服务。应急举措如下：免填单服务；免理赔申请服务； 快速理赔服务 ；无保单理赔服务；24小时理赔咨询、理赔报案服务；取消医保费用限制；取消定点医院限制；取消自费药限制；24小时报案电话：95300

农银人寿

事故发生后，农银人寿总、分公司立即统一安排部署，有序开展重大理赔事件应急处理工作，并针对理赔事件实施以下应急举措：开通24小时客户报案咨询热线；取消定点医院就诊限制优先理赔；简化理赔手续：针对所有出险的客户，可进行无保单理赔。对本次事件中不幸罹难的公司客户，免除各项死亡证明单证要求，以政府公布名单为准向受益人赔付身故保险金。对本次事故中出险客户优先立案、优先审核、优先付款；全力做好理赔应急服务及客户家属安抚工作，主动协助搜集理赔资料，持续关注事件进展，根据监管要求全力做好理赔应急服务及客户家属的安抚工作。

太平财险

事故发生后，太平财险陕西分公司立即成立以总经理任组长的重大突发事件应急处置小组，安排大案岗及查勘人员前往现场进行协调排查。截止25日12:00，共接到一起涉及车损的客户报案。

民生保险

针对此次重大交通事故，民生保险陕西分公司立即启动重大事件应急预案，成立应急工作小组，积极排查受伤人员信息，查及用户出险后第一时间启动绿色理赔通道，为出险用户及家属提供及时的理赔服务。民生保险重大突发事件理赔服务举措：主动理赔。收集出险客户信息，理赔人员主动联系客户，帮助客户收集理赔资料，尽快进行理赔赔付；无保单理赔。此次事件出险客户申请理赔时，无需提供保单；免填理赔申请书；简化身故理赔手续；放宽理赔条件，取消定点医院限制和自费药限制。

中意人寿

获悉消息后，中意人寿陕西省分公司迅速响应，为客户提供“简单、快捷”的理赔服务：与政府部门、行业协会及同业密切联系，积极收集出险人员名单；按照有利于客户原则简化理赔申请资料、简化理赔申请流程；为客户提供快速理赔服务，承诺确定客户出险信息后，当日提供快速理赔服务；提供无保单理赔服务，出险客户无需提供保单即可申请理赔；取消本次事件出险客户就医限制，包括理赔定点医院限制、住院医院级别限制；取消医疗险客户治疗期间自费药品和自费诊疗项目的限制；为客户提供掌上中意APP报案、微信报案、官网报案等多种报案方式；在本次事件中出险的客户，公司安排理赔专员提供一对一的全流程服务。

中邮保险

获知事故信息后，中邮保险高度重视，第一时间启动突发事件应急预案，陕西分公司紧急成立应急小组，第一时间了解事故详情，全力开展客户信息搜集排查工作，并开通理赔绿色通道。具体服务措施如下：开通24小时全国理赔报案电话4008909999，专人受理理赔服务。陕西分公司安排专人负责理赔咨询，并开通24小时理赔专线电话；在事发地附近邮政网点设立中邮保险临时理赔服务点，提供理赔相关服务；开启理赔绿色通道；简化理赔手续，实行无保单理赔；放开定点医院限制；简化伤残认定手续，取消伤残观察期，医院认定符合伤残标准的，无需另行鉴定。

富德生命人寿

事件发生后，富德生命人寿总、分公司密切关注并高度重视，第一时间启动应急处理预案，全力以赴做好客户理赔服务工作，并采取一系列紧急举措：第一时间启动了应急预案，中支派遣理赔人员赶赴现场了解事故详情；建立绿色理赔通道，取消定点医院限制，简化理赔材料；对在本次事故中出险的客户在理赔时按实际情况“特事特办”，优先放宽处理。对于事实清楚，责任明确的案件，进行 “预付”赔款乃至全额赔款；与同业公司沟通了解事故人员信息，通过各种渠道获取的事故者名单，进行逐一筛查。

平安养老

获悉事故发生后，平安养老险陕西分公司第一时间启动重大事故应急预案，当即成立了重大事故应急小组，积极组织客户信息排查，公司已开通绿色理赔通道，做好本次事故应对工作。针对此次事故，陕西分公司推出八大理赔服务应急举措，一旦核实有客户出险，立即启动理赔绿色通道，做好主动理赔，为出险客户提供快速便捷服务。

锦泰财险

获悉事故发生后，锦泰保险陕西分公司第一时间启动重大突发事件应急预案，成立重大突发事件领导小组，积极组织客户信息排查工作。分公司已开通绿色理赔通道，若有核实到锦泰客户出险，将第一时间为客户提供主动慰问关怀，提供温暖、快捷理赔服务。绿色理赔服务举措如下：主动寻找客户 ，排查承保运输单位；多渠道受理报案,开辟理赔绿色通道；简化理赔手续，实行无保单理赔；取消定点医院限制服务；开通服务热线：开通7×24小时理赔服务热线，确保客户沟通渠道畅通。

大家财险

获悉事故发生后，大家财险陕西分公司第一时间启动重大事故应急预案，成立重大事故应急处理小组，积极组织客户信息排查，开通绿色理赔通道，“七大举措”提供快速理赔服务，第一时间为客户提供主动慰问关怀。一是启动理赔应急处理机制；二是提供7*24小时电话服务；三是主动排查客户出险信息；四是简化理赔手续；五是取消定点医院限制；六是取消自付自费药品及诊疗项目限制；七是提供上门理赔服务 。

华安保险

获知事故信息后，华安保险陕西分公司第一时间成立以总经理为组长的专案小组，迅速安排查勘人员赶往现场并与客户电话连线，了解事故经过与损失情况，对客户进行慰问及安抚，现场交通管制期间，分公司查勘人员也一直在就近位置密切关注。

恒大人寿

获悉事故情况后，恒大人寿总公司运营服务中心及陕西分公司运营服务部第一时间成立应急工作小组，联合启动重大理赔应急预案。积极与政府部门、行业协会保持密切联系沟通，持续关注事故最新进展，积极搜寻本次事故伤亡人员名单，并针对本次事故主动排查、开通绿色理赔通道，具体措施如下：积极收集事故伤亡人员信息；24小时全方位受理报案；开通绿色理赔通道理赔金快速付款。

永诚财险

事故发生后，永诚保险陕西分公司立即启动重大突发事件应急预案，成立由分公司、铜川中支组成的重大事故应急专案小组，安排查勘人员赶赴现场了解情况。并于11月25日上午，对在事故中受伤的客户进行了慰问。

北大方正人寿

获悉该事件后，北大方正人寿陕西分公司高度重视，第一时间成立应急专案组，紧急启动应急预案，保持与同业及相关部门密切联系，积极收集出险人员名单。对确认我司出险客户，在相应保险责任内推出以下6项应急服务措施：24小时全方位受理客户报案咨询热线；开通理赔绿色服务通道；实行电子化理赔申请；简化理赔申请流程；取消理赔指定医院限制；主动积极排查出险客户信息。

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