【卖家中心】如何与亚马逊卖家中心沟通？

亚马逊卖家中心旨在帮助品牌和商家有效管理亚马逊业务的所有部分。但是，对于那些觉得自己不断被误解的商家来说，尝试与亚马逊卖家中心沟通可能会令人失望。

在上一句中，我们已经在亚马逊库存系统中处理不同故障的方法——中，有一部分人打开案例，发送书面信息，要求调查、偿还或其他类型的帮助。这里概述了帮助商家更好地管理卖家平台的活动，以获得最佳结果的过程。

要打开案例，商家需要登录亚马逊卖家账号，然后点击屏幕右上角的“帮助”。

底部将出现一个框，您可以在其中单击“联系”。

接下来，“您能提供什么服务？”的问题。需要点击“在亚马逊上销售”。这将显示出现的问题类型的选项列表。

然后，您可以浏览主题列表，找到最适合需要帮助的问题的主题。

通过“联系我们”按钮与卖方中心代表沟通时，商家要牢记五点。他们来了。

1.与亚马逊沟通之前，请准备准确的信息

与亚马逊卖家中心沟通需要提供他们面临的具体问题的基本信息，所以在开设案例之前，将这些信息放在手中会很有帮助。例如，如果发生商品问题，必须知道商品号码。如果特定产品有问题，则需要准备ASIN或UPC。所有其他可以提供的细节，包括截图，都有助于案件代表。

2.总是从电子邮件开始

营销人员可以选择代表通过电子邮件或电话回复。最好总是发送电子邮件详细说明你的问题，并要求回复电子邮件。最好有书面记录证明每个事件中发生的事情。以后可能不需要纸质记录，但最好随身携带，以防万一。

有时即使商家要求发电子邮件，代表也会打电话。他们也可以打电话告诉你他们已经通过电子邮件发给他们了。(也许有点过分？)。因此，商家最好将卖家中心的电话号码保存在手机联系方式中，以便在下一个电话中时刻了解亚马逊在线。

3.有礼貌

你妈说得对：礼仪在这个世界上很重要。所以要有礼貌！在某些情况下，即使在回答第三个或第四个回答时，面向解决方案的商家对卖方中心代表保持礼貌总是有利的。感谢他们的时间，总是用“请”这个神奇的词。

4.与亚马逊交流时使用“魔法语”

除了“请”这个词外，卖方中心的代表对其他几个“神奇的词”反应良好。亚马逊企业培训强调各商家可以强调的核心概念，帮助卖家中心代表更好地理解要求。

客户体验

众所周知，亚马逊希望成为地球上最以顾客为中心的市场。他们的目标是让顾客在自己的网站上获得精彩的购物体验，让他们在未来成为忠实的买家。卖方中心代表接受了培训，将顾客体验置于其他问题之上，包括作为第三方卖方的商家本身的请求。(威廉莎士比亚，温斯顿，卖家，卖家，卖家，卖家，卖家，卖家)如果你能找到一种方法让大家知道你的问题是如何影响客户体验的，那么得到肯定的回答的可能性就更大。(大卫亚设)。

以下是以两种不同方式创建相同请求的示例。一个用魔术师，另一个不用。

不太有效：为了更多的销售，请更改这个产品的标题。当前标题无效。无法从第一个搜索页面获取我的产品。

更有效：该产品当前的标题正在影响客户体验。这是因为客户使用正确的标题在搜索中不容易找到。更改产品名称以改善客户体验。

你能注意到每篇文章的有效性差异吗？

掌握主导权：亚马逊训练他们的代表对问题负责，寻找最佳解决方案。商家遇到问题，从代表那里得到问题解决的话，最好温和地提醒商家对此问题的责任。

例：谢谢你一直帮忙。我们已经在这个问题上工作了一个多星期，但我们仍然没有解决这个问题。请对这个问题负责，并帮助调查最佳解决方案。

不幸的是，当商家尝试与亚马逊卖家中心沟通时，确实会出现无法得到满意答案的情况。如果在第一个回复中收到的答案不正确或没有完全解决问题，最好礼貌地坚持并重新打开案例。这可能是使用“获得所有权”短语的好时机——或者尝试另一个神奇的词：升级。

示例：感谢您继续在此问题上为我提供帮助。我收到的报销金额不公平。请参考我在下面提供的数字。如果您无法帮助我获得正确的报销，请将此案例上报给您的主管。我感谢您的帮助！

与亚马逊沟通的额外提示

这三个额外提示是由我们在 Skubana的朋友提供的。目的是获得更高质量的支持。

致电亚马逊卖家支持，询问专属 FBA 团队，或请求与 FBA Captive Associate 交谈。这可以帮助解决潜在的语言障碍问题（因为 Captives 总部位于美国或哥斯达黎加），并将确保代理人具有高水平的专业知识和知识。Captives 接受过培训，可以处理亚马逊卖家面临的最具挑战性的问题。

联系 Amazon 支持时使用 TAX 问题部分。这向负责支持的人发出信号，表明问题很紧迫，需要立即提供帮助。它还有助于确保由经验丰富的代理解决问题。

致电亚马逊时请注意时差。印度标准时间比东部时间早 9 小时 30 分钟。因此，在美国东部标准时间下午 5:51 / IST 凌晨 3:21 致电将保证能够联系到美国或南美的代理。

最后的想法

我们希望这篇博文中分享的技巧可以帮助您更好地与亚马逊卖家中心沟通。作为亚马逊卖家，保持高标准的行为至关重要，这意味着要记住，在我们发送给亚马逊的电子邮件的另一端有一个人。在任何情况下沟通都可能很困难——尤其是在需要解决复杂问题时——但在卖家中心打开案例时，有一些方法可以优化沟通以产生更好的结果。