【cf密码】视频版客服来了！信用卡丢失申报密码更改，电信远程视频指南发布

现在中国电信10000热线接通后，不仅可以看到客服姐姐亲切的声音，还可以通过“面对面”看到她脸上充满的微笑。中国电信表示，5月10日发行的远程柜台服务通过证书类和人脸识别，能够在线处理7大类别共36种服务方案，这也是服务老化改造的新成果。(威廉莎士比亚，《Northern Exposure》(美国电视剧)，Northern Exposure(美国电视剧))

宽带故障维修、通话转移设置等问题对年轻用户来说是一件简单的事情，但对很多老年人来说是非常困难的。特别是腿脚不方便的老人，不能去营业厅处理宽带等各种服务的腹痛等问题。

现在老人拨打10000热线后，客服可以接入远程柜台视频客服，提供面对面的咨询交流，为老人提供周到、亲切、方便的服务，让老人不用跑腿也能做好工作，缩短老人与信息生活的距离。

几天前，市民林爷爷不慎用手机PUK码锁定，非常着急。过去林爷爷要跑一趟营业厅，现在通过远程柜台服务，一个视频就能解决问题。省时省力不说也更方便快捷。疫情期间，部分老年人无法或不愿意到线下营业厅办理业务，通过远程柜台进行服务无疑也更加方便。

事实上，从去年疫情期间开始，中国电信首次推出了10000号远程柜台服务，为客户提供一对一面对面的视频服务。到目前为止，10000号远程柜台的服务场景已扩大到36种，通过解决200多万人的问题，将“质量”提到“看”，如果大众不走出家门，少跑腿，就更容易解决各种“疑难杂症”。

继语音、文字、AI客服后推出的另一种创新服务模式——远程柜台融合了在线频道的便利和柜台面对面沟通的服务场景，支持视频、语音、文字实时交互、桌面同步、信息共享、数字签名等。具备面部识别、生物识别等实名认证，大众可以“找到”

对于手机换卡、挂失、修改密码、停止机、通话转移设置、宽带故障远程咨询等7大服务，过去这种场景受到消费者认证等限制，需要到营业厅现场处理或接受工程师现场服务，但现在只要远程柜台在线登录，视频客户专家通过认证比较、生物识别等确认在线身份后，

以手机拆解业务为例，10000号远程柜台服务为消费者提供面对面、一对一的视频处理业务，客服人员可以根据用户提供的电话号码、身份证确认相关信息，补充用户本人的正面照片，非常快速地为用户办理挂失手续。在线平均受理时间在2 ~ 3分钟内，大大减少了顾客前往营业厅现场的行程和清店等待时间，提高了消费者的服务认识水平。

目前5G的发展如火如荼，未来远程柜台服务将逐步扩展5G和智能家居等业务咨询和服务，进一步丰富符合消费者需求的业务服务场景。

来源北京每日客户端|记者赵鹏

编辑：王文芝

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