计算机重新安装系统后，光盘上的注册信息也会相应更新，即使QQ安装在其他磁盘上，重新安装QQ后也会发现以前保存的QQ表情消失了。(大卫亚设)。
还有一种情况就是，哪怕电脑没有重新安装，有时QQ重新登录之后，会发现聊天窗口中之前所保存、所收藏的QQ表情也全部不翼而飞，其实，这两个问题都可以使用下面的方法来进行解决。
在电脑上登录到个人QQ面板主页，点击页面左下角的设置图标按钮
进入到个人QQ的设置页面，点击左侧的文件管理，在右侧可以看到“打开个人文件夹”，点击打开它
点击之后，将直接进入到该QQ所在的安装文件夹里面，在窗口中找到CustomFace以及Cu两个表情文件，然后选中并且复制到电脑桌面
这时，再返回到原来的QQ主面板页面，点击页面左下角的通知图标按钮
进入到QQ消息管理器页面，点击页面右上角的下拉菜单倒三角符号，弹出的下拉菜单中选择导入消息记录选项
进入数据导入工具页面，这时系统默认是导入消息记录，我们去掉其前面的√，然后勾选上方的自定义表情，点击下方的下一步按钮
在打开的页面中，选择从自定义文件中导入，这时，页面将出现一个导入文件的浏览输入框，点击下方的浏览按钮
进入到文件的选择窗口，因为刚刚我们把CustomFace复制到了桌面，这时在桌面上找到该文件，并且选中，然后点击打开按钮
这时，将返回原来的数据导入工具页面窗口，点击下方的导入按钮
进入导入过程，如果表情够多的话，是需要几十秒甚至一分钟的时间来进行等待，知道导入成功，这时就可以回到原来的QQ聊天窗口，以前所保存的表情又全部出现了
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