淘宝宣布，随着平台购物习惯的发展，消费者对退款服务的要求越来越高，为了让消费者在平台上更多地享受自己想要的退款体验，为了综合考虑商家的实际售后能力，淘宝将更改《淘宝网超时说明》相关条款。
淘宝网退款服务规则变更
公告显示，此次规则变更点如下:卖家已发货，买家发起未收到货仅退款申请，卖家响应时效变更。如果退款申请等待卖家确认中 ，卖家自本退款申请提交之日起48小时内，不响应退款申请的，默认达成退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家。卖家已发货，买家发起未收到货仅退款申请，新增卖家拦截后退款、协商退货退款流程。规则要求，卖家点击拦截快递后，若5天未响应，默认达成退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家。如果卖家协商退货退款，等待买家确认，买家未在5天之内确认退货退款，退款流程关闭，交易正常进行。
此次规则变更于2022年7月13日公示通知，将于2022年8月9日逐步灰度上线。
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