【我和移动这一年】(分享)我有和中国移动“酒吧”的感觉。

我的手机号码运营商一直在使用中国移动，从高一开始就一直在使用中国移动服务。我爸的手机号也是一直在使用中国移动通信的服务，使用也差不多十年了吧。这么多年来小问题不断，但总体感觉还算不错。

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到上个月13日为止发生的一件事让我很不愉快。上个月13日上午10点发生。因为爸爸不太会用网络支付充电，如果单个手机没了，爸爸会去最近的营业厅交话费。当时13日中午，我突然接到爸爸的电话，爸爸在建路营业厅交话费的时候还被要求缴纳400元手续费，被爸爸拒绝后营业厅工作人员当场大喊不交费用不要走，当时我很生气，该用什么套餐缴纳400元的费用？不让别人不处理就走，这不是抢劫吗？

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当时我觉得这种事一定要找移动讨论一个主张，我们每个月不能白白交话费，而且心里很热。

所以2月13日首次提出了10086投诉，营业厅乱收费，通过后台查询爸爸手机每月定额收费从每月51元提高到每月71元，这个套餐什么时候变了。然后立即恢复了原来的包。当时，10086人工客服工作人员的态度非常严肃。请告诉我这个问题。他们的人工客服权限有限。去后台确认后，必须在48小时内答复。

就这样，两天后的15日上午11点，我在10086后台确认了“老师你好，爸爸的路线是今年1月通过个人身份证个人办理的，所以请你回到原来的路线。因为原来的课程活动已经下了，所以不能再次更改。”

善良的头发，不能换吗？我当时急吗？我说，我什么时候带身份证去修汤姆的？另外，即使主动变更，我也不能回到原来的布景吗？这是什么道理？然后他们说：“原来的套餐活动取消了，不能更改。如果有疑问，可以去当地营业厅咨询现有套餐折扣！”回答说。" "

该死的！这是什么道理，我们的党籍表明：第一，我和我的家人从来没有改变过正式。(威廉莎士比亚，温斯顿，家人)第二，我们原来使用的51元一套，这个没有折扣。第三个请求是立即更改回原来的包。最后，我说我会再次提出投诉，对方会报告你的意见。

到了下午，我又接到一个男客服的电话，要我推荐一个30元的套餐，后来被拒绝了。我说我原来用的那个包现在还在用。(大卫亚设)。

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这件事发生8天后的晚上18点之前，顾客服务态度完全激怒了我。这个客服当时是这么说的。“老师你好，你的套餐费用从2021年开始已经是58元套餐，你的机顶盒业务格外收费。”当时我的第一反应是我的课程总是51元，怎么又变成了58元？结果我还没说完，对方就挂了电话。

当时我立即打电话到10086投诉了这个客服态度问题，要求立即解决问题，说明原因。

此后，我通过省级移动服务质量监督热线回应了10080多次投诉套餐问题、400元费用问题。

3月8日，我接到当时营业厅店长的电话，解释了原因，道歉了。是的，你道歉了，营业厅胡乱收费的问题就算了。(大卫亚设，Northern Exposure)。

但是一揽子问题仍然没有解决。此后，我几乎每天都要拨打10086、省级服务质量监督热线、10080反应问题，而且态度更加强烈，要求恢复51元套餐费用，并向21号客服说明态度问题。

要求处理客户服务人员解决问题的第一个投诉。

3月16日上午10点之前，收到10086处理程序的电话，要求退还51元的额外费用，并代表21号客服道歉。套餐费每月减免20元。

因此，一个多月来多次提出投诉，通过退款、降低费用和道歉解决

工作结束后，我反思了这次维权的经验，与大家分享，请大家启发。

1.必须有正当的理由。例如退款、更改为原来的套餐、要求道歉等。

2.要坚持自己的态度，不要进入处理人的话语工作道路，决心不达到目的就不放弃。

3.利用好相关投诉热线，列入10086、省级移动服务质量监督热线、10080解决问题。必要时工信部也可以提出投诉。