“中国联通用户凌晨被异常扣费”报道追踪：扣费已原路退回

中国消费者报北京新闻(记者谢萌)5月9日发布了《中国消费者报》官方微信公众号《大量中国联通用户凌晨被“异常扣费”！法律专家：应公告说明并道歉》，报道了5月6日凌晨大量中国联合用户被擅自扣掉的事件。

5月9日，记者从多位遭遇扣费的联通用户处了解到，扣费已原路退回。中国联通方面表示在该事件发生后，已向相关用户解释说明扣费原因并诚恳道歉。

中国联通方面表示，异常扣费事情发生后，公司高度重视，5月6日立即启动应急处置机制，成立工作专班，深入开展细致调查，迅速进行全面整改。5月7日，“中国联通客服”官方微博发布消息向相关用户进行了情况告知和诚恳道歉。公司针对该事件的处置措施为：迅速进行回退处理，对受影响用户列出详细清单，对异常扣费进行全面复核和回退处理，确保用户权益不受损害；迅速设立客服专线，对回退过程中因涉及第三方平台出现异议的，开通10015-6服务专线，积极主动妥善处理客户的咨询投诉和回退工作；迅速进行系统安全隐患排查，全面修复系统升级引发的漏洞问题，对有关系统进行全面的健康与安全检查，对系统操作变更、权限管理进行了整体加固；迅速开展强化管理工作，对相关责任人迅速调离工作岗位，后续将在进一步查清责任的基础上严肃进行管理问责追责。同时，对系统升级方案涉及的每一个环节、每一个流程，重新进行梳理完善，以精细化的管理用心做好用户服务工作。

来源： 中国消费者报•中国消费网