未成年人游戏充值可以退费，我用亲身经历告诉你

游戏的发明，到底有什么好处？多年来，我看到周围的孩子大人执着。为了充钱而欺骗是谎言。成年人无法自拔。何况没有自制力的孩子们，游戏是真正的精神鸦片。

一直都认为自己的孩子不会犯生活中家长时刻告诫的某些禁忌。当你发现自己的孩子也会犯同样低级的错误让家长头痛的故事情节时，你除了惊讶，愤怒，咆哮，说教，更多的时候其实也无可奈何。

当无意中发现自己的孩子玩游戏偷偷充值费用时，为了得到钱会想法欺骗家长，当时恨不得打废他，为了让他有一个好的起点，九年来对他投入了太多的精力和金钱，没想到他会陷入游戏的精神鸦片中。

身边有很多家长都抱怨自己的孩子玩游戏偷偷充值的行为，向游戏公司打了很多电话，说明孩子瞒着家长充值的，希望能退款，这些游戏大亨的客服给你的回答永远都是千篇一律，

很抱歉呢，每一笔订单的消费都经过支付界面和支付密码的确认，支付密码验证通过后正常消费完成，很抱歉已完成的订单且成功到账是不支持取消的。建议您妥善保管您的手机及尽快修改密码，避免造成其他损失。

大部分家长最后都不了了之，充钱容易，退钱难呀！

孩子一年前就开始游戏充值了，虽然充值的钱不多，但作为家长想试试这个钱到底能不能退回？需要多长时间？国家对未成年人玩游戏充值有相关政策《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》游戏公司又是如何响应的？

从孩子充值付费帐单内查询到资金去向属于“深圳市腾讯计算机系统有限公司”，游戏是“王者荣耀”“QQ小星币”。

退费过程：

打腾讯公司未成年人服务平台专线，关注“腾讯客服”公众号，与客服交流反馈未成年人游戏充值退费申请，微信内搜索小程序“腾讯未成年人家长服务平台”进入“孩子网络消费不理性怎么办”上面有退费需要你提交的材料，家长和孩子的正反面身份证，户口本，出生证明，派出所或村委会出的直系亲属证明，充值手机的型号，充值手机的lMEl码，游戏帐号，游戏帐号认证的身份证，游戏充值的商品名称，截图订单号，充值开始和最后的时间，每一笔充值帐单录制屏幕上传，所有资料上传后，会来一条短信在核审中，几个工作日会给你回复，之后有不清楚的或待补充的地方会来电要求你提交，大部分的家长都不可能一次性完美提交，我与腾讯公司客服电话交流7次，微信公众号内与人工客服交流多次，用时21天，最终退回孩子充值费用总数的99％。

“广东天宸网络科技有限公司”游戏是“晴天小狗”“梦想城镇”“部落冲突”。

退费过程：

微信关注“广东天宸”公众号，与人工客服交流，反馈未成年人游戏充值退费事项，客服会让你提交付费账号，商户订单号，之后会各类理由拒绝退费，推卸责任，你要找出游戏公司的错误责任，比如，未成年孩子用自己身份证注册认证的，22:00钟之后有充值记录的，这都是违反国家对未成年人游戏充值政策的，客服会让你提供注册时的姓名，电话，充值手机型号，IMEI码，之后会收到“广东天宸”一条短信链接，按链接内容一步步提交证明材料:

申请人信息：家长姓名，手机号，身份号，上传身份证和户口本。

未成年人信息：小孩姓名，身份号，户口本。

关系证明：户口本，出生证明或户籍地或村委的关系证明。

消费信息：消费帐号（游戏时的手机号码），开始充值的时间（充值的账单内可以查到），消费总金额，消费方式（用什么路径付费的），视频上传消费帐单（在付费的手机上调出‘快捷中心’‘超级截屏’选择屏幕录制，进入付费的帐单，找到付费广东天宸的帐单，在此商户的交易帐单，一步步从上到下慢慢划拉，录制结束，点击停止按钮，点击保存）。

消费设备信息 :手术型号，手机IMEI码，上传IMEI码截图。

游戏信息：游戏名称，所属区服，游戏角色名称，角色lD，上传角色图片。

提交后，等待核审，有问题客服会来电交流，有遗漏的会需要你再次补充，审核通过会接收到一条短信链接，是一份“承诺函”需要你自行下载签名、指印，拍照发公众号内，该函偏袒公司，有霸权主义，我提出修改条例客服说不可能，所以我也没同意签他们公司给的承诺函，最后也不了了之，他们也不再坚持我签承诺函的问题，费用他们也会说退一半或一半多，你要一再强调找出他们的错误，坚持全额退费，1-3个工作日退款会到原帐户。

我与广东天宸客服电话交流14次，微信公众号内交流3次，用时22天，最终退回孩子充值费用总数的85％。