网上社保认证不了怎么办看这里!养老保险待遇资格认证“卡壳”？快来这儿找答案

“最近通过“河南社会保险”app为自己和家人进行退休工人养老保险待遇资格认证时，总是提示认证失败。去年11月，我可以正常认证。问题在哪里？”8日，杨瑶反映住在建溪地区。

9日，洛报融媒记者从相关部门得知，市民认证发生失败或跟相貌变化大等情况有关。

线上多渠道可认证，首推用“河南社保”App认证

“目前，企业、机关事业单位退休人员等每年须至少进行一次资格认证，以保证养老保险待遇的正常领取。”洛阳市社会保险中心企业职工养老保险科相关负责人说，有关人员可通过多种线上渠道进行养老待遇资格认证：

●“河南社保”App：扫码下载—注册、登录—进入待遇认证—人脸识别认证

● “豫事办”App：下载安装—注册、登录—身份认证—社保资格认证—采集本人人脸

●支付宝“豫事办”小程序：打开支付宝——搜索进入“豫事办”小程序，注册、登录—社保资格认证—信息核对—选择认证类型—前往认证——采集本人人脸

●互联网自助认证：通过配备摄像头的电脑登录至“河南社会保险中心门户网站”进入待遇认证模块，输入身份证号、姓名、验证码等进行人脸识别认证。

该负责人提醒，上述四种方式既可以为本人认证，也可以为他人认证。其中，首推市民使用“河南社保”App进行资格认证，倡导年轻人为家里的老人下载安装“河南社保”App，协助老年人完成认证，或自己注册登录后，选择“为他人认证”帮助老年人完成认证。

“如果通过上述渠道认证4次及以上依然显示认证失败，可根据提示的原因到就近的社保经办机构咨询，由工作人员协助完成认证。”该负责人介绍，一些社保服务大厅内的河南社会保障自助一体机也能帮您快速完成资格认证。

您须注意资格认证中的这些细节

该负责人表示，近年来，我省养老待遇资格认证已取消集中认证，实现认证常态化，有关人员可随时进行线上自助认证，每认证成功一次，认证时效为365天，且支持多次认证。

举个例子，2020年11月已通过资格认证的，认证时效至今年11月；若今年4月又通过手机操作认证成功一次，则认证信息更新，认证时效持续至2022年4月，以此类推。“为方便市民记忆，我们建议市民按照身份证号码中的出生月份为认证月份，”该负责人提醒，市民也可以通过“河南社保”App、“河南社会保险中心门户网站”查询到自己的认证有效期。

“部分人员认证失败的原因，一是可能本人相貌与此前身份证照片出入较大，例如明显的变胖等情形，造成人脸识别失败；二是可能存在多账号情况，如养老保险、工伤保险等两个账号，未进行选择。”该负责人提醒，市民进行线上认证时，还有以下细节须注意：

●“河南社保”App暂不支持通过应用商店下载、暂不支持苹果手机（苹果手机用户可通过“豫事办”等其他渠道），需要您通过微信扫描二维码（如图）进行下载。同时，请确认您所使用的“河南社保”App为最新版本，从去年上线至今，该软件曾有过更新。

●在线上认证的人脸识别环节，确保脸部光线良好，不要遮盖五官，身旁没有其他人进入屏幕。

●若因生病、变胖等原因与此前身份证照片出入较大，可先到所属的社保经办机构重新进行信息采集，再进行线上认证。

（洛报融媒见习记者 谢娜娜）

相关业务咨询电话：

企业职工养老保险科：0379—60652596

机关事业单位养老保险科：0379—60652336