Steam 推出全新退款政策以及新版客服网站

今天，Valve宣布了新的Steam退款政策。与以前的自助退款不同，以前玩的游戏会改变需要联系客服退款的情况，使所有步骤更加容易。(大卫亚设)。

steam退款政策说明连结

新的政策推出之后，你可以用任何的理由在Steam上进行退款，像是你的PC硬体没有达到游戏的要求跑不动、或是购买之后马上后悔了、不然就试玩了一下发现不是自己的兴趣。当然，这政策也不是完全的没有限制，最基本条件如下：

购买的14天之内，并且游戏的运行时间必须要少于2小时。以上符合的话就可以去到新的客服页面，进行无条件退款：

(这是新版客服网站，新版得用Steam帐号登陆。)

退款的金额你可以选择退回到Steam钱包里或是当初付款的帐户中，像是退还到信用卡那边或是PayPal帐户等。Steam有些没办法直接退回到原本付款帐户中的话，也会退回到Steam钱包里。而目前支持的退回方式可以参考（不同地区有不同差异）：

下面将说明游戏与软体的一些特别退费说明，不过Valve也说，就算你条件不符合，你也可以提出退款，他们都会评估审核。

1. DLC类型-

购买后14天之内，本体的游戏/运行时间少于2小时，DLC的内容（如果是线上游戏道具类型）没有在游戏中消耗使用、改变或交易转移。

参考这类道具

*注意有一些DLC是无法退款的，不可退款的DLC会在商店页面标注nonrefundable

2.游戏内商城购买-

这部份只有Valve参与开发的游戏才能退款，像是DOTA2、CSGO、TF2这类的，一样要求购买于14天之内。购买物品没有在游戏中消耗使用、改变或交易转移。

当然合作的第三方开发者可以在游戏中标注哪些内部东西是可以退款，在你购买的时候Steam会告诉你买的东西是否能够退款。

3.预购游戏-

在预购期间没有任何限制，可以利用自助退款，想什么时候退款就什么时候退款。发售之后，14天之内，并且游戏运行时间少于2小时才可以退款。

4.钱包储值-

必须通过网路Steam来储值钱包，实体的储值卡不行（像是蒸汽卡那种），并且款项没有被使用过。

5.组合包（游戏，软体，商城道具，DLC等，多款游戏组合的大包）-

组合包中不能有任何一款游戏被转移或是交易，全部游戏的运行时间必须少于2小时，如果有不能退款的道具或是DLC ，够的时候会进行提示。

6.不是在Steam上购买的东西不能退款（第三方零售网站或是实体零售）-

这个当然不能退了，毕竟你不是跟Steam买的。自己去找零售业者吧:D

7.被VAC禁止的游戏-

如果你曾经因为做必备VAC禁止了某款游戏，该游戏将无法退款。

8. Steam上的电影类-

这个不能退款。

9. Steam库存礼物-

如果礼物被对方加入游戏库后，是不能退款的。但如果是被接收之后，只是放在物品库里没启动，那是可以退款的。但是要接收礼物的人自行申请同意退款。

10.滥用退款功能，免费玩所有游戏-

退款政策的用意是设计为移除购买风险，并不是让你来免费玩游戏的，由于系统是人工审核，如果被查出你是在滥用退款政策，有可能会被禁止使用任何退款机制了，请多加注意。

11.如果我今天买了个游戏，这游戏明天打折了-

Q.被打脸了，而且这样的游戏不少，退款会被视为滥用吗？

A.不会。

*因为退款不是马上，人工审核会在7天内退回款项，所以特价时间也可能过了

12.那我离线玩，steam不就发现不了2小时的限制？

Steam在上周加入了离线游戏的时间追踪记录，详情可以看Github

接着也是说新的客服网站正式上线了，只不过目前大多都是英文，之后会陆续将中文更新上去有与旧版不同的地方，这是新版的网址：

1.新版的Steam客服是使用Steam本身的帐号登陆，并非像是旧版那样创见一个新的客服帐号，但是旧版客服仍然可以登陆使用（帐号被限制锁定或是盗用的话，还是用旧版） ：

2.新版客服网站的在介面导向也变得更加智能，会一步步引导用户进行操作，点几下按钮就可以更快的切入主题重点。同时网站也已整合了上述的退款功能。

3.现在也可以直接从Steam 客户端点击上方的说明>客服来进入页面。

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