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1.疫情过后,医院数字化的速度加快,最头疼的是挂号预约,其他渠道挂号序列被归类为“玄学”,到底哪个渠道预约挂号的经验最好?

2、《IT时报》记者浏览了上海的三甲医院一遍,与第三方平台相比,医院自身在线平台预约周期更长,后续诊疗服务更加便利,成为预约挂号的首选。

但是,预约挂号的数字化还是不够智能,让求医者直呼“复杂”。

01

华山医院

大半求医者通过公众号预约

线上预约挂号近年来颇为流行,之前求医者主要通过微医、好大夫在线、114名医导航、助医等第三方平台进行挂号预约,现在有了新变化,医院自家的线上平台逐渐成为主导渠道。

“原来,我们这70%以上的患者是通过微医等第三方平台预约挂号,如今超过半数求医者通过我们医院的公众号挂号,第三方平台的份额降到了20%~30%。我们积极推广自己的公众号,希望患者通过公众号完成就医全流程。”上海华山医院工作人员华杰(化名)告诉记者。

图源:华山医院微信公众号

不仅是华山医院,沪上其他三家三级甲等医院也都在力推自家的线上平台,而且为避免内部渠道不统一,大部分医院以更为方便的公众号作为唯一官方预约平台。不过也有例外,中山医院以自家App为唯一官方预约平台,瑞金医院、新华医院则同时保留了App和公众号。

“亲儿子”最明显的优势是预约挂号周期长。

华山医院在官方公众号上会放出15%的专家资源提前3周开放预约,而通过互联网总医院和卫健委平台“健康云”(亦走申康通道)可提前4周进行预约,在第三方平台则只能提前2周进行预约。

瑞金医院官方微信公众号的专家门诊可提前4周开始预约,普通门诊、专科/专病门诊时间可提前12周,通过微医平台只能提前2周预约专家门诊,专病门诊无排班表。

图源:瑞金医院官方微信公众号

而且,节省看病排队时间的“预付费模式”也只能通过官方平台享受。针对自费用户,不少医院推出线上预付挂号费,当天在签到机上签到后可直接看病,无需再至自助机或窗口缴费。

做了心脏支架手术的张阿姨曾两次前往华山医院复诊,第一次通过院方公众号预约并支付了挂号费,第二次由儿媳通过第三方平台代为挂号,现场付费,“第二次排队时间明显比第一次长。”张阿姨的儿媳表示。

02

不同渠道挂号排序成“玄学”

预约求医的渠道越来越多,烦恼和疑惑也随之而来。医院官方线上平台、第三方平台、现场排队……来自不同渠道的求医者,按照怎样的规则进行排序?这似乎成了一门玄学,让人摸不着头脑。

“现场能不能挂号?挂到后排几号?”这是许多老年人,或线上未抢到号的求医者问得最多的问题。即便一早来抢到了号,却遇到网上预约的人“插队”,来得早、看得晚,容易引起纠纷。

“同一个时间的号源,官方平台和第三方平台同时放号,共享号源、公平竞争。”多家医院工作人员告诉《IT时报》记者。

但对于现场排队挂号,就没那么友好了,“我们现在不预先投放现场号,网上没约满或者有人取消了,现场才能预约。所以如果你看到网上没号,就不要来现场挂号了。”华山、中山医院工作人员均表示,“现场挂到的号,顺序也只能排在网上预约的后面。”

图源:IT时报

《IT时报》记者发现,当前大部分医院预约时都会给出一个序号。“实际看病顺序是结合预约号、现场付费和签到顺序综合来看的。例如,8号比9号晚签到,但当时医生只叫到6号,则8号还是会排在9号前面。但如果8号未签到,则会先叫9号。” 华杰表示。但不排除有的医院只给出预约时间段以及过号不候的情况,因此还是建议患者尽量早到。

需要特别提醒的是,每家医院的预约规则不尽相同,预约前务必通过官方平台或致电医院了解清楚。如果通过第三方平台预约,尽量选择医院直接放号的第三方平台,而不要选择未经合作的平台,这些平台上的号源可能会从其他平台“转包”。

03

仔细甄别选择医生

除了预约挂号环节时不时让求医者“迷茫”,医生资源也经常让求医者“不解”,因为在不同平台上,同一家医院的医生数量、职称、排序都不相同。

以华山医院重点科室皮肤科为例,官方公众号上可预约的专家有33位,微医平台有46位,好大夫在线平台则多达111位。记者又选择中山医院心内科进行查询,不同平台之间也存在类似情况。

图源:左为华山医院公众号、右为好大夫在线平台

仔细比较发现,医院官方平台所能预约的专家门诊均为副高级以上(副主任医师、副教授以上),而在第三方平台,则包含主治医师级别。比如在好大夫在线平台,点击预约主治医师后发现,有些负责专病门诊,有些则只负责在线问诊。

根据我国《专家门诊管理规定》,专家门诊应由获得卫生高级技术资格满一年,同时被医院聘为副高级以上职称的医师担任。因此,患者预约医生时,一定要根据擅长病症、职称、挂号费仔细甄别,一般上海三甲医院的专家挂号费在40元以上,如果遇到挂号费25元的所谓“专家”,其实是普通门诊。

而在平安健康App(平安好医生),记者还发现,预约多家三甲医院(这些医院未向平安健康投放号源)时,都弹出了“若您有就医需求,可点击以下按键”的提示,点击进入后,会有客服主动推荐价值499元的“就e指导包”,号称可以通过内部渠道,预约到最快第二天的任意出诊专家,一个“指导包”仅能预约一次。

“公众号预约适合定点在我院就诊的患者,第三方平台预约适合根据症状广泛寻找医生的患者。”华杰认为,两种平台各有优缺点,最重要的是,患者要根据自己的症状仔细遴选合适的医生。

作者/IT时报记者 钱奕昀

编辑/挨踢妹

排版/冯诚杰

图片/东方IC 华山医院公众号 好大夫在线

来源/《IT时报》公众号vittimes

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