今天,小韩将告诉大家手机出现问题后该如何与公务员沟通的途径和方法。

一、按照大家的反馈,我将大家的反馈分为四个等级,如下:

1.手机已经完全无法使用

2.手机主要APP故障

3.手机硬件故障

4.手机系统偶发性功能异常

二、我该如何判断我是哪个分类?

1.手机已经完全无法使用:这一类故障主要有:卡在Mi图标长时间不动、机频繁死机,已经无法操作、机有电就是无法开机、机无法读取SIM卡等等,主要故障现象为手机几乎已经无法使用了。

2.手机主要APP故障:手机的相机,短信,拨号,联系人等一些主要软件报错。

3. 手机硬件故障:屏幕花屏,实体按键失效等等几乎一眼就知道是硬件故障的问题。

4.手机系统偶发性功能异常:比如你装个了QQ,使用时突然闪退了一下,之后再也没有遇到过。再比如偶尔一次通知栏拉不下来,等等。总之,这个问题就出现了一次,或者数量很少,几乎不影响正常的使用。

三、我该判断好了我的问题,我该找谁解决?

1.手机已经完全无法使用的,按照解决优先级来排 :

【小米之家(售后中心)】> 【客服(400-100-5678)】> 【MIUI论坛 】> 【用户反馈APP】

小米之家(售后中心)的地址和电话可拨打客服查询,也可登陆小米官网自行查询。因为手机已经无法使用了,所以最好的方式就是拿着现场机器让售后人员去处理,这样,从解决时间和有效率来讲,是最有效的一种方式。可让您尽快恢复手机的使用。

2.手机主要APP故障:

这类问题手机是可以启动的,那么就可以抓取一些错误的信息来让系统开发工程师来分析,所以可以先通过【MIUI论坛】和【用户反馈APP】来报告,这样可以让MIUI负责反馈的同学及时了解版本的反馈情况,毕竟直接去售后是需要一些成本的。当然如果您着急,也可以去就近的维修网点处理。

3.手机硬件故障:

这类问题无需过多解释:【小米之家和售后维修网点】和【通过客服备案来寄回维修】

4.手机系统偶发性功能异常:

这类问题,我的建议是优先选择上【MIUI论坛】或者【用户反馈APP】来报告,我们的工作人员会根据大家的反馈情况,来汇总整理上报给相关开发工程师来进一步维护。

四、我上报问题时应该注意什么?

1. 要清楚简洁的描述您所遇到的问题。

2. 如果有相关问题截图,或者LOG(在拨号界面输入*#*#284#*#*来抓取LOG,存放在文件夹MIUI-debug_log里一个压缩文件)能极大的帮助我们来判断问题。

3. 无论您是在MIUI论坛还是用户反馈APP,想正确选择对应分类,因为不同的模块可能有不同的工作人员处理,分类错误可能导致问题发现和解决时间延后。

4. 如果需要寄回或者去维修网点处理,请先将您重要资料备份。

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