战略指导是管理从员工创造力、产品线开发、顾客满意到企业战略目标的所有因果关系,是符合现代化管理标准的非常有价值的模式。

战略地图与企业战略设计的关联,从财务层面开始。财务层面是战略地图的起点,也是企业战略设计的起点。财务层面的关键问题有三个:

对未来发展有什么期望?有什么新的业务增长点?如何发展才能达成目标?为了实现上述目标,就必须进行开源与节流。

开源就是指哪些方面可以带来业务收入,表现在战略地图上就是营收增长战略,这是一个战略主题,在这个主题下面又包括扩大销售收入机会和增加客户价值两个方面。扩大销售收入机会是指哪些方面可以带来营业收入,老板可以和员工清晰描述收入来源的渠道,比如说,老客户带来多少收入,新客户带来多少收入,老产品带来多少收入,新产品带来多少收入;而在增加客户价值方面,可以描述为通过客户综合购买所带来的单个客户贡献,也就是增加单个客户购买量的增加,带来客户增值收入。

节流是指成本控制和提高资产利用率,要想实现利润目标,除了增加收入外,还要注意改善成本结构,降低成本费用率,这是老板要关注的目标。另外,除了直接降低成本外,老板也可以考虑利用现有的资产,带来的更多的收入,也就是说收入增加,资产投资不增加,特别是人力资本,企业应注重提高人均产值。

客户层面是战略地图的焦点,不管企业在财务层面的战略重点是什么,财务目标的达成必须依赖客户购买或消费企业的产品和服务,所有的战略都必须通过客户的参与才能实现。在客户层面必须回答这样三个问题:谁是我们的客户?为什么购买我们的产品或服务?什么因素对客户是最重要的?所有对这些问题的回答又要回到三个基本面来:产品/服务、关系和形象。

产品/服务主要关注的是客户体验,也就是产品能为客户带来什么价值,可以从价格、质量、时间、功能和选择的多样性角度进行思考。

关系主要关注的是客户关系维护,客户关系维护的目标是什么,老板要能描述的更清楚。

形象主要关注的是品牌,新的产品和业务的品牌形象如何塑造,品牌知名度和美誉度的目标是什么?未来新业务的市场占有率是多少?

内部流程层面是战略地图的重点。对这个问题的回答决定了制定战略的深度与广度。其中在内部流程层面又包括四个主题,分别是:业务管理流程、客户管理流程、创新流程和政策法规流程。业务管理流程是指公司的“产供销研发”等关键业务运作流程。客户管理流程是指企业如何更好地服务于客户,满足客户需求的流程。创新流程是指为了满足客户层面的目标,企业内部需要做哪些流程革新,以适应新的目标。政策法规流程是一个风险控制流程,主要解决如何降低客户投诉、经济纠纷等方面的问题。只要弄清楚这些问题就自然而然的知道:我们必须擅长什么?我们必须加强什么?如何控制经营成本?

学习与成长层面是战略地图的基点,作为基础管理平台,它对企业的一切价值创造活动提供支持,企业的能力来源于此。因此学习与发展层面要考虑的关键问题是:如何提高组织的能效?如何提高员工的执行力?

要想使企业能过高效快速的执行战略目标就必须考虑到人、信息与组织的资本价值。

人力资本价值主题主要解决的问题是为了满足上述三个层面的目标,企业如何准备人力资源,如何使人力资源的数量和素质达到支撑战略目标的要求。这就要求企业在业务转型时要考虑人的因素。

信息资本价值主题主要解决如何利用信息技术改善沟通成本,提高工作效率的问题。

组织资本价值主题主要解决组织氛围营造的问题,包括企业文化、领导力、团队合作等。

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