怎么联系天猫的小蜜看这里!纳尼？定金不给退？

双十一刚过，十二个人又来了，作为剁手党的资深会员，亲身体验了淘宝天猫各种坑。

作为消费者来说，如何正确维权，避免网络踩坑。这里小编就跟你聊聊这些弯弯绕。

问题一：定金真的可以不退吗？

2020年的双十一来的早了些，11月1日前各大旗舰店摇旗呐喊，定金立减，首小时折上折，五件八折等等。作为一个专业宝妈必须参与啊。得，这就进坑了。笔者参与了某品牌羽绒服定金活动，以此为例，浅剖预售商品之坑。

要买可以，必须签订预售协议。 定金不退？ 你让人半夜开拍，还不许人头脑清醒，后悔一下。 哈，这点其实不需要太紧张，因为所谓定金不退，是指的你忘记付尾款了，签订的天猫预售协议原则上是不支持消费者退款。但如果只是后悔怕这件物品了，在你支付了尾款的情况下，是履行了和天猫的预售商品协议的，正常情况下，商家为给你退款的，所购商品也支持7天无理由退货。

问题二：定金预售商品，商家逾期发货，我就只能在线催催客服？

今年的预售挺有意思，定金产品，大都在付完尾款的情况下，头三天就收到了，甚至你还没纠结完到底要不要的问题，就收到了提醒收货的信息。只是，还有个别，商品还是迟迟不见物流更新的动静。你说急不急？别慌， 碰到这样的事，商家答复又不能让你满意的情况下，您就应该通过天猫官方客服维权了 。

《中华人民共和国民法典》第五百八十七条，债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。

民法典的这条规定，在天猫预售协议里有体现，但不幸的是我发现多次反复找天猫客服要这个当时看的协议，他都无法准确提供。 在天猫客服维权失败情况下，您又有决心捍卫自己的尊严和权力，我建议您保留证据，在旗舰店首页天猫平台找到商家注册营业执照，通过12315平台投诉捍卫自己的合法权力。

小二或上级都没能提供消费者当时签订的协议具体内容

问题三:定金预售商品号称和双十一同价，实际首小时尾款支付没能参与满减，尾款支付价格崩说首小时了，都远高于双十一当日价格，我只能生闷气退款或者就捏鼻子认了？

NO！ 对于这种商家欺诈行为坚决说不！坚决不姑息这种虚假销售。建议您先联系旗舰店客服，找补差价。这种情况，一般商家会承认的，会许诺退回差价。协商不成，或者商家没履行约定。他可能提供你个期限，比如11月25日退还定金，恰巧那天您比较忙，忘记这事，可能您就要开始维权之旅了，首先收集证据。截图保留旺旺客服承诺，您把十一当天海报截图，并且下单看看单品售价具体多少（商品价格高于满减价时），做到自己心中有数。再次消费产品页面上申请售后，商家拒绝后申请小二介入，提供证据。还有种可能，等啊等，你忘记了商品又过了售后期，在线页面找不到了，这种情况，就在天猫首页帮助，寻找在线小蜜。 还解决不掉？12315啊！再气，咱先讲理，您确认不是你的责任，不是你违约，商家又无休止骚扰，知道他是谁，依据民法典，告他丫的！