B端产品经理如何了解行业和业务模式（二）

编辑指南：作为B端产品经理，戴尔需要根据整个行业和业务逐步整理方法，以了解业务全球、业务核心链接。

我们需要了解如何学习业务模式、负责领域的全局理解，提升业务思考与判断力，为下一步产品规划做好准备。上篇文章说了洞察业务的重要性，本篇文章来说明如何学习一个行业。

上一篇文章我们是基于整个行业和业务来去理解业务的全局、业务的核心链路，然后也梳理出来我们具体怎么来去学习行业和业务的一些方法论。

这部分的话是我们会来分享我们自己在一个公司业务当中所负责的领域，基于这个领域我有什么理解，然后构建我们自己对所负责领域业务的理解和洞察力。最主要的是我们要去学习业务模式，然后逐步建设负责领域的全局理解，提升业务的思考和判断力。

这部分主要内容是第一部分怎么了解一个行业？第二部分是基于这个行业理解的大背景下，我们怎么来去了解公司的业务全局，然后公司核心的业务链路，我们可以梳理出来可以参考的一些基本的方法论，然后同时可以输出行业的大图、业务的大图，然后和业务的组织关系图，所以这是我们今天的核心的学习的目标。

我们今天核心的目标是基于来理解行业，然后再了解公司的业务全局，然后再去看看我们的核心方法论是什么，所以我们在这个大纲里面的话，这篇文章处于第二部分。

1. 价值所在：洞察业务的重要性
2. 洞察行业：如何学习一个行业
3. 洞察业务：如何理解业务全局
4. 关键方法：洞察、抽象、验证

第一部分就是我们为什么要去洞察业务，它的重要性是什么。

第二个的话是我们怎么来去了解和学习一个行业。

第三部分的话就是我们怎么来去理解在一个行业当中，一个公司它的业务全局是什么样子的。

第四部分的话是就是我们有哪些方法，然后可以给大家来去做参考。

01 洞察行业：如何学习一个行业

那接着上一篇文章，我们开始这个到行业了，我们看到怎么来学习行业。

行业学习的目标的话其实第一个的是我们先明确行业的这个本质，然后再去找我们的这个上下游的关联。

然后从中的话也可以去定位到我们核心的竞争对手，然后我先抛几个概念，我觉得可能帮助大家在往下去理解的时候能够清晰的去理解到。

02 明确行业本质、寻求上下游关联、瞄准竞争对手

一方面的话，我们讲的是行业，另一方面，我们讲的是产业。

行业：

同性质的一些生产或者服务（生产同类产品或具相同工艺过程的产品）、服务。

经营单位或者个体的组织结构体系，这是一个行业的概念。

产业：

另外又出现了一个产业的概念，产业比行业的概念要更大一点，他可能会覆盖到几个相关的一个行业可能会形成一些产业的概念。

一般情况下，我们整个宏观经济当中的话又会讲到就是通常意义上会分为三个产业的分类，第一产业、第二产业跟第三产业。

第一产业的话一般讲的就是农林畜牧，第二产业的话经常讲的是工业产业，第三产业的话就是流通和服务，就是大家会经常会看到的所有的商业的、消费，然后全部都会在第三层，包括为了围绕的消费商业相关的一些支撑的服务能力，比如说物流、信息等都会承接在这里。

所以大概先有一个认知，这是什么叫行业、什么叫产业，大概有个概念。

第二个的话，我们会讲要么叫大图、什么叫版图。大概是什么意思呢？

我们是希望通过一个比较结构化的、体系化的方式来去描述一个对象，这个对象的话可能会有不同的范围。

比如产业大图的话，可能我们描述的是一个产业的，怎么通过结构化立体化的通过一些图式化的方式去表达它。

如果是行业版图的话，就是把这个行业相关方从头到尾来去展示它，所以业务大图、产品大图差不多就是都是这种概念。

比如说业务大图的话，就比如说我们讲的如果是一个公司的业务，那就是我们怎么通过一些图能够把公司业务去结构化的表达清楚，如果是产品大图的话就是我们怎么去把产品的架构梳理清楚，然后以图的方式把那个结构呈现出来。

我们在讲这个行业之前的话，我觉得因为大家最经常看到的或者说直接形成关联关系和竞争关系等等都是一些我们说的这个互联网行业当中会有一些大厂，然后大厂做的业务也非常复杂，我们有没有设想过这些大厂，它所处的到底是一个什么样的行业，然后它的这个定位又是什么。大家去想一下他的行业跟他的定位是什么，尝试给出一些自己的判断。

携程是旅游行业、阿里是电商行业、腾讯是游戏娱乐行业、小红书属于社区，京东是电商、美团是生活服务、用友属于财务saas、豆瓣是社交的属性、销售易属于客户管理saas、百度搜索提供的是一种工具能力。

联想不算纯互联网大厂，联想其实是生产制造，实业为主，当然他也会有一些延伸的行业。

华为算制造业，华为不算互联网行业，但是华为自己延伸出来的会有能力，比如说华为的云计算，它会延伸出来有一些互联网的基础能力。

小米其实互联网跟制造业都涉及到，信息有一点接近好。

这些大厂主要是我们来尝试给一些解读，看看他们主要是干嘛的

1. 行业巨鳄生态版图解读—阿里巴巴

首先第一个我们先看阿里巴巴，怎么去看他的定位呢？我给我教大家一个方法就是就是我们先去他的官网去看看他自己说自己是干嘛的？

阿里巴巴的话，他的愿景是让天下没有难做的生意。你看他的这张图里面他自己的很多业务态势都会在里面有呈现。

比如说像这个b to b、旺旺、淘宝、天猫、蚂蚁、盒马、饿了么等，非常多的这种业务态势，但是有一个观点他自己讲其实就是生意，他核心的出发点是做生意的，那来看看说他有这么多的业务，然后他是怎么来去引进他整个的生态的版图的，它完全是一个生态，他不是单纯只做一个业务，他做的非常非常多的业务，不管是直接自己构建的业务，还是通过外部并购然后获得的业务，还是说直接去跟其他方去合作、去做投资，然后获取到了一些业务的能力，实际上它都是一个业务的生态。

可以看到他其实还是电商的能力核心，阿里巴巴、天猫、淘宝，这是他最核心的电商能力。然后基于这个电商的核心能力延伸出来其他的一些能力，其实b 2 b的这些能力也是当初电商的基础，延伸出来是为了支撑整个电商业务，也会有金融一系列的能力，然后配套的会有物流的各种能力来去做整个电商能力的承接。那这部分的话也会发现他做电商业务当中的话，能力也开始往外去做延伸。

比如说拓展到去做农村的生意、去做国际市场的生意，实际上这部分的话还是在整个电商为核心的能力版图之内的。那在往外面去做拓展的时候，会发现他不仅仅做整个线上的电商生意，他也想做线下的生意。

所以他还通过投资的方式去跟很多线下的生意直接去做结合，会延伸出来更强的生意能力进行更深的渗透，就不仅仅只有在线生意的渗透，开始逐渐渗透到线下，包含体验店、便利店等等新的业态超市。

这部分在整个线下生意当中，包括饿了么也是在这个版图当中，他是随着能力渗透，不仅仅只去看支持线下所有的独立的业务，比如说商超便利的这些线下生意，他还去跟他现有的电商的能力和很多物流服务能力结合，然后把这些能力又渗通过来。比如说本地生活的盒马、饿了么、口碑的这些能力实际上就是再往下渗透了一层。

所以你可以看到他的能力版图其实是逐步去做延伸，整个生态会更加立体。但是他的核心的能力实际上还是围绕着生意去做的，最核心的能力实际上是以电商的这种在线交易的能力为核心延展出来。

比如说我们再往后面去看的话，他也会抽象出来一些重点去做建设的一些战略，比如说新零售的这种能力建设，如果以新零售的核心能力为例的话，可以看到他去做了很多品牌、家电数码，然后各种品类的能力延伸，这部分的话就是他把整个本地生活的服务的能力往下渗透了一层，这部分本地生活的服务能力其实跟他所谓的三公里的能力承接的属性是非常强的。

然后包括他除了做本地生活之外的话，刚刚也想他会把能力往农村市场就往下去做渗透，也会有一些社区的能力，其实社区小店的能力跟这个三公里也是密切相关的，所以就会看到说他的能力去做承接的时候，他是把很多能力基于原来核心能力逐步去做外部的延展。

这个是他的19年的财报，19财报里面的话可以看到他的核心商业其实都是这些，这个核心商业有刚刚说的电商零售、交易一类为重头的，整个收入的占比是非常高的。

其他的部分是来自做延伸的拓展的业务，像云计算、数字媒体、娱乐，然后其他创新能力都是在这个业务的态势情况下，逐步延伸去做了很多能力的拓展，所以我们能看到他的版图是通过这种方式来构建的。

基因：以电商能力为核心优势；

演进：拓展以商业链条，构建立体生态；

拓展：突破创新，拓展新的领域和新的场景。

所以我们尝试给一些结论，阿里其实是以电商能力为核心的优势，这是他的基因。

比如说腾讯要做电商的话，拿这种在线交易的电商能力去打对标阿里，他玩不过的。

像以前的拍拍，我们当时听到过一个故事，就是腾讯搭了一套电商的平台体系，都搭完了，而且上线的时候发现能力没问题，但是后来发现他没有商户，就是他没有意识到做电商，其实核心的能力是在于你怎么把商户搬上来，然后再把用户引进来。

场子的构建不仅仅只是一个平台的能力的构建，虽然产品能力能够上线，但是那个平台里面也有非常多是你场子的运营的体系建设。

第一个他基因是电商的基因。所以其实要去看基因的，阿里的基因其实就是电商的能力核心，然后那你现在让阿里去拿游戏的基于跟腾讯打，他肯定打不过的，因为那是腾讯基因里面带了一部分。

第二个的话是他的演进路径。他其实是以整个商业的链条来去做拓展，然后逐步去构建立体的生态。

第三个的话他一定自己会做拓展，现在所有的大厂基本上都不会只在现有的业务当中去玩，他们会看整个经济社会的发展变化、整个商业的变化。

他会基于这部分去看我怎么样从中去构建我自己的这一块蛋糕，所以这部分的话都是偏整个生态当中的一个突破和创新来去创建新的场景或者说挖掘新的领域。

我们尝试去通过这种方式来去看了阿里 我们也可以看看腾讯。

2. 行业巨鳄生态版图解读—腾讯

腾讯官网上，他自己讲他的核心业务能力叫做连接生态，他讲的很清楚，连接人、连接服务、连接设备，然后面向用户、企业和创新科技。

这是他19年的这个财报，包括他自己也讲了他的战略的焦点，他的收入构成。你可以看到他的收入构成里面比如说重的占比有网络广告游戏，然后还有一部分是金融服务，然后还有一些社交网络、金融服务科技跟企业服务，其实是衍生出来了一些的服务能力已经占了27%。

然后看他战略焦点，战略焦点里面有一些是跟他的整个科技，跟他们整个原有的业务有关的，然后还有一些开始偏向去做一些新的业务场景，比如说像企业微信这种远程办公软件的话，其实是偏企业服务为核心的。

然后医疗有一部分也是以行业当中的企业服务为能力支撑的，还有些比如说企业行为的结构化，所以有部分他开始往科技和企业服务当中去做拓展。

你看他从一开始的话是先连接人，所以腾讯、微信，其实都是从连接开始的。所以这是他业务的一个演进的思路，

然后连接是什么？连接其实就是通讯，所以有很多所谓的这些关系链的拓展。

再往下面的话就是人，进一步连接人，然后连接信息到后面的话就是人和信息和各种物，逐步有一些商业化能力去做拓展了，再到后面的话就有一些新的场景，可能未来还会有新的东西，所以你看他的关键词都是连接，只是连接的对象发生了一些变化。

原来的话可能核心就是连接人跟人，然后逐步是人跟企业、人跟设备，然后人可能跟很多信息的连接，所以它的基因其实是连接跟社交，他的演进路径是他把整个连接的能力去做了丰富化。

游戏是连接、微信沟通也是连接、qq也是连接，腾讯视频实际上也是连接，它连接的是人跟信息，人跟很多触碰不到的一些其他的东西，比如说那些视频当中那些明星之类的，所以他实际上是连接本身的丰富化 然后逐步在这个场景里面再去构建他的商业。

同时里面有很多能力是开放出去的，比如说他他自己基因不行的那部分或者是在他基因当中没有的那部分，还通过投资的方式逐步去获取到更多的这种商业的能力来去构建它的整个生态。

在拓展的过程里面，他自己能力也会拓展一些企业服务，包含除了现有的这种自建能力，他也会做一些投资来去补充他整个商业体。

所以到最后，大厂他们的出发点不同，就跟我们之前会讲到B端产品经理一样，就是大家的出发点不同，但是走到最后，因为大家都是在一个经济社会当中，大家做的都是趋向于商业的，然后都趋向服务，都是覆盖到所有的人群，所以到最后一定会产生互相的冲击，只不过是大家的成长的路径是不同的。

3. 行业巨鳄生态版图解读—美团点评

这个是美团点评，里面他自己说了吃的好、生活的好，所以他给自己定位的是一个生活服务。当然他的生活服务也会有能力的延伸，比如说他原来最主要的核心做的一切都的美团点评的这种到店的场景。

比如说以堂食和外卖为核心，然后逐步延伸出来到店会有更多场景，不仅饮食还有吃喝玩乐，也包括整个旅游出行，然后还有一些零售的场景，就不仅仅是只有餐饮，也会有些零售的拓展，所以他也在做能力的拓展，那他的基因的话就是本地生活服务，然后是一个做o2o的。

他的演进路径的话就从原来的餐饮到整个生活场景的立体构建，所以这是他的一个发展的路径。

我们看了大厂的互联网当中的一些经济体、互联网当中的一些大鳄，那我们可以尝试去做一些解读，看看他们所构建的这个互联网商业到底是什么样的一个结构 在整个经济社会当中代表着什么？

之前因为刚刚大家讲了，比如说像微软、联想、小米，他们到底是在哪一层，实际上可能还有很多行业并不完全是在我们这个互联网商业当中，让我尝试把这张图画出来的话是希望大家能够理解，我们所在整个经济版图当中我们到底位置在哪里。

互联网商业的话，其实上次已经给大家讲的是会分为这三类，实际上这三类里面的话他所有的这些能力都在这。

第一视角他会先跟流通和服务，也就是我们经常会看到的第三产业服务业、物流行业 、各种零售行业等等，这些的话其实都是在第三产业的，第二产业的话就是比如在工业行业当中，当然也会有一些专门做农业的，所以我们的互联网的行业里面的话，它是更容易参与到这里的。

尤其是第三产业，比如说你去开一个餐馆、开一家小店，这是最容易对普通的个体来讲做生意的一个更容易进入的门槛，那基于这些所有的做生意的小商户，那互联网的能力是更容易服务于他们的，因为在这部分还是缺乏平台统一的能力构建的，然后有一些统一的这种服务能力来直接服务给他们的，所以有必要的话直接服务到这边的。

比如说工业，工业里面的话有很多能力，实际上他可能不需要互联网直接来服务，提供给他一些解决方案，可能是逐步演进的，因为他自己本身其实非常成熟而且标准化，而且可能都是具有比较多足够的技术的能力、资本的能力、人才的能力，他不需要你互联网商业直接来服务他 所以互联网商业最直接参与的其实是这里的。

那在这个过程里面的话也会沉淀出来什么是互联网的一些基础能力，比如说数字化能力，智能化的能力，这些能力逐步延伸成长完之后，会往这边去拓展的，所以工业跟农业其实也慢慢开始需要互联网能力的支撑了，所以它其实是这样的一个演进过程。

那我理解为说，比如说如果我的行业本身我是服务业，是在一个工业的行业里面或者我们公司是其实一个农业行业当中的一家公司，我们提供的也不是这些什么互联网电商、本地生活之类的，但是我们也会涉及到一些B端的产品领域的建设，我们也会有一些软件的服务，然后也需要互联网思维去做一些数据化的探索等等，实际上都是基于这部分的能力拓展出来来支撑到你们这里的，但是现在的大厂如果说来去支撑这些的话，会发现大厂是通过逐步来延伸的，然后可能这部分的话其实是搭一个个场子，如果能放进来玩就放进了玩，放不进来的话，就往后面去做拓展。

比如说物联网已经深入到工业和农业当中了，所以他其实是这样的一个演进的路径，只是这里的话种类是很丰富的，很多场景特别容易被社会上不在这个行业当中的人看到，但是这部分的话可能他相对本身的门槛都是比较高的，但是他在整个逐步演进的过程当中，我们会看到他们已经开始往这边去做很多能力的输出和探索。

我们要逐步找着自己的位置的，自己的行业到底在哪里，就算大家都在做B端产品经理，行业和领域都不一样，但是思路都是相通的，这些思路和能力是可以帮助大家去做业务的建设跟能力的拓展。这张图核心讲的是这样的一个认知，那我们前面讲的是整个经济社会的当中的产业来去讲。

那我们再看看互联网的版图，互联网里重点讲是基于第三产业来讲的。

那我们会看到说其实互联网是个啥呢？

我们先看看互联网的产业，互联网产业的话我会把理解为是两大块，一块是围绕着他是一个互联网的技术创新，另一块是经济社会——商业和服务。所以基于创新的话，它会建设很多新的场景，这些场景里面其实核心是信息交流延伸出来的一系列的工具。

比如说像百度，它是以信息为核心的搜索，是获取信息的一种方式。只是他把他获取信息的这种场景的能力，是以搜索的方式为核心呈现的。

比如说像腾讯做的一系列跟社交相关的以及延伸出来的娱乐，然后还有一些其他各种工具的能力，实际上都是基于技术层面上面的创新，直接去构建了一些新的工具、新的能力、新的场景，使他从原来没有的东西到开始有一个新的东西。

第二块的话就是经济社会，这一部分有很多互联网的能力，包括线下互联网的支付、计算等基础能力，其实它会对整个经济社会有影响跟冲击，他在这个经济社会中有很多直接服务于消费者的能力，给消费者生产出来商品供消费者来使用和消费，延伸出来了一些为了支撑商品和服务的一系列的流通的其他的这些能力，是在这里会有冲击的，所以这里的冲击就是会产生一些新的经济的模式。

比如说b2c、b2b、消费电商，外卖、同城服务，这些东西实际上都是在这里为主的，所以这两个是整个互联网产业的最核心的，要么他们在技术创新、信息与交流延伸出来，要么是从经济社会，商业与服务延伸出来，那大家看到哪些大厂可以在这里面去找到他的位置，你们也可以看一下你们的行业，你们的公司其实是在哪里，最主要延伸出来的能力。

那这是整个互联网的产业里面，最终它核心就是构建了一些新的场景，构建了一些新的能力或者说提供了一些新的商业服务，然后这些服务的话，最终也会渗透到这些传统的产业当中去。

比如说他本来对第三产业就会有冲击，尤其跟上面的图是密切相关的，但是他也不是就完全等同他，只是这里会有一部分会受他影响，所以这是第三产业。

第一产业跟第二产业的话，也会逐步渗透我们现在整个to b的趋势当中，其实就是互联网的能力更多渗透影响工业和农业是这样的一个结构，所以这是影响了我们这个叫做能力升级的一个表现。

我们可以小小的交流一下，就是你觉得你的公司会在哪个产业的领域当中，是不是在这个互联网的产业都也找着了自己的位置，大家可以简单交流一下。

金融行业如果提供的是行业的能力的话算企业服务；

外包公司也有领域，外包公司也不是啥都做，你肯定还是有核心的服务的领域；

教育的话可能没有完全列出来，教育的话可能是经济社会当中的一部分，也有可能是跟工具以来延伸出来的，因为教育最终提供的也是服务，教育不完全算政务教育，如果不是国家的九年义务教育的话应该还是算服务为主。

比如说钉钉，其实他是从工具能力延伸出来的，但是他的工具延伸下去也都在线教育，是因为他是从整个钉钉的协同沟通的那个工具的能力上面延伸出来。

金融支付这一层我出现出来其实是一些通用能力，就是他可能不是聚焦在某一个商业经济体当中的一个行业，它是属于一些比较通用的能力，这个概念里面就是一部分的话是比较偏工具，还有部分的话就是直接偏一些经济商业，然后两边的话一定会有一些融合跟交互的地方就是重合的地方。

这部分的话根据你们具体的这种行业和具体的这个这个公司来看主要是一种思路，这里的话就是互联网的能力延伸的。

然后这里的话，他一定还会有一些传统的行业，传统的产业之间实际上他们之间的连接就是一个互联网能力的这种渗透的连接，所以最主要是这个思路。

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