随时互动 扫平QQ通讯障碍

QQ是我们最常用的计算机通信工具，但如果不掌握必要的故障排除技术，关键时刻无法使用软件，或者通信不顺畅，这是一件非常可怕的事情。

1. QQ个人文件夹写入出错

安装QQ时，有时会遇到个人文件夹保存位置无效的错误，安装向导会给出无权写入的提示（图1）。

出现这种问题的原因，可能是因为上次卸载QQ时，未将QQ安装目录“C:\Program Files (x86)\Tencent\QQ”下的文件清理干净所致。此外，在用户目录下的“文档→Tencent Files”目录中，还可能存留有保护消息记录等信息的个人数据文件夹，这些文件夹也未被清理干净，同样可能会引起位置无效的提示。

只要先将上述两个文件夹彻底删除，然后再重新安装QQ即可。若出现文件夹无法删除的情况，可用“360强力删除”工具，用右键菜单命令进行删除（图2）。

2. 聊天记录删除恢复

由于空间紧张等原因，有时我们可能顺手将QQ的聊天记录清空。但删除之后又想起来有重要的信息需找回。遇到这种情况，如果要恢复的聊天记录目标比较明确，比如要找回你和某人的聊天记录，且你们之间关系又比较好，没有其他顾忌，那么，可以让对方将双方的聊天记录从“消息管理器”中，利用导出消息记录功能将聊天记录导出来并发给你（图3）。

但是，有可能对方也将聊天记录删除了，再者不是每个好友你都能这样要求人家，这时可用下面的办法来解决：打开QQ设置窗口，找到“文件管理”选项，点击“打开个人文件夹”按钮，找到个人文件夹的实际位置（一般为“C:\Users\<用户名>\Documents\Tencent Files\<QQ号码>”文件夹）。进入后寻找“Mi”“M”“M”等文件，若未能找到，则通过回收站查找并恢复这些文件，这样QQ消息就能找回来。若回收站文件也被删除了，则可利用360安全卫士的“文件恢复”应用或其他第三方文件恢复工具，恢复用户QQ文件夹下的三个文件，恢复成功则可以找回聊天记录。

3. QQ空间打不开或打开慢

有时我们发现QQ空间无法在网页中打开，进入QQ空间总提示“无法显示该网页”，而别的网页开启一切正常，上网很流畅。遇到这种情况，可先通过IE设置清空IE缓存（或通过系统优化软件来清空）；接下来，通过“Internet选项”的“安全”设置，将自定义安全级别调到“低”档，同时在“自定义级别”设置中找到“Activex控件和插件”，将“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”设置为“启用”（图4）；另外在“安全”下再选择“受信任的站点”绿色对钩图标，确认“受信任的站点”文字变成选中状态，并且“受信任的站点”文字显示在白色选择框下方的灰色提示信息中，点击“站点”按钮，出现“可信任站点”修改页面，在“将该网站添加到区域中”输入框里面输入https://*.qq.com，如果对话框左下角的方框中出现一个小钩，点击这个方框取消它，然后点击“添加”按钮并确认“https://*.qq.com”出现在可信任站点列表中，点“确定”；打开任意一个网页，在“Internet选项”中将隐私设置为“低”；退出杀毒软件、防火墙、上网助手等，取消浏览器屏蔽设置；在“Internet选项”的“高级”设置中选择对浏览器进行“重置”（图5）。之后，重新尝试登录QQ空间，问题一般会得到解决。

4. QQ面板常用功能按钮丢失

在QQ面板的底部安置了一些我们常用的按钮，例如QQ游戏、QQ音乐、腾讯视频、QQ浏览器等。但是，有时我们会发现其中的按钮有丢失的现象，这多半是由于这些应用被卸载而造成的。如果要添加需要的应用，只需单击面板底部的“应用管理器”窗户图标，然后在开启的应用管理器应用选择列表中，点击需要的应用图标，即可将其添加到底部的面板应用列表中（图6）。之后，QQ面板中消失的应用图标按钮又会回来了。

5. 个人信息文件夹如何防丢失

由于QQ所在的磁盘发生错误，或清理系统垃圾，很容易将QQ个人文件夹中的内容丢失掉。为避免QQ个人文件夹中文件的丢失，我们可以进入QQ的“文件管理”设置窗口，点击选择个人文件夹的“自定义”选项，然后通过“浏览”，将个人文件夹设置指向到一个数据分区的特有文件夹（图7）。最后再将该文件夹设置为某云盘（如百度云或360云盘）的自动备份文件夹，进行单向备份。这样，每次QQ个人文件夹中生成的新文件，都会自动上传到云端备份，一旦本地文件消失，还可以通过云端找回。