LG中央空调：不以盈利为目的的贴心服务

随着市场的成熟，对所有企业来说，现在的销售不再是产品的销售，而是越来越倾向于提供服务，可以说所有企业都要转变为服务型企业。(莎士比亚(莎士比亚)。)

只有当企业的技术服务、咨询服务、产品服务、售后服务等能做到让顾客满意，企业才会有成长壮大的机会。而对于LG中央空调而言，不以服务为盈利目的，就是其对于服务的态度。

近两年行业对于服务的论调中，声音最大的就是屡屡刷新并强调的“包修”期限。对此，LG中央空调有着自己的理解，“包修”可能确实是一个客户无法拒绝的内容。但是当机组问题频发，影响正常使用的时候，时间再长的“包修”对客户来说都会成为一种负担。而相反，LG中央空调可以随时保证机组的质量和稳定性，包修不包修，又有什么意义呢？

在这点上，LG中央空调无疑是有发言权的。对于其而言，售后服务部门一直以来隶属于营业部，打造不以盈利为目的的贴心服务。相对于其他厂家售后部门独立核算、“盈利导向”而带来的维护费用高昂等问题，LG中央空调拥有着售后服务快、收费低的绝对优势。

对于LG中央空调而言，服务贯穿于整个销售活动，从售前的方案设计、售中的及时响应到售后的细致维护无一不是服务的体现。LG中央空调始终坚持着“顾客满意、顾客感动、与顾客同在”的服务方针，努力践行着“咨询、设计、销售、安装、维护、回访”六方位的一站式服务模式，真正想客户之所想，打造最贴心的服务。

同样，LG中央空调制胜服务市场的法宝，也不仅是拥有一支高素质的销售团队，严格化、标准化的生产线，高水准的技术支援队伍，以及遍布全国的售后服务中心同样是其中最为重要的组成环节。首先，严格化、标准化的生产线，再加上一批致力于观念创新、体制创新、技术创新的管理人员，都是LG中央空调产品品质的坚定保证力量；其次，高素质的销售团队，拥有对客户负责、对项目负责、对产品负责的绝对责任心；再次，高水准的技术支援队伍，通过分析客户现场的实际情况、剖析客户的具体需求，积极主动的帮助客户制定最优化的能源解决方案，通过全面考虑，逐步实现与客户的共同发展；最后，也是最为重要的是遍布全国的售后服务中心，也能在全国40余个大中城市，更加迅捷地为客户提供售后服务。

不难发现，在LG中央空调一站式的服务模式中，人员素质是其中难以回避的环节。对此，LG中央空调通过各种培训活动，积极提高团队的服务意识和服务素质。在人员入职之初，就会对其进行全面的培训，以使其对整个中央空调系统、中央空调技术发展、自身产品拥有一个清晰、完整的认知。而在员工对各项知识都有了比较全面的认知之后，能力提升的培训也必不可少，对各项内容都会进行具有针对性的加强培训。在这样的基础上，针对一线的售后服务人员，LG中央空调又提出了更高的要求，每年都会进行专业能力提升的培训，以期提高售后人员在机组调试、故障诊断、维修服务等方面的能力。