网页有一个锁链怎么办？总结很全面速看!刘玮冬运营手记｜一位互联网运营人在迷茫中的破局之路

我将在最近几个小时内写一个文章运营商如何快速增长的指导性网络。

这些文章全部来自我工作多年的亲身经验和实践总结，以此来帮助还在运营行业中苦苦挣扎的各位同仁。本篇为该系列的第2篇，本文内容全部来自真实故事。

我辞职后，因为偶然的原因，用了近一个月时间，帮助一位名叫H的运营朋友突破自己在互联网行业的职场瓶颈。由于整个过程是我点对点的跟进，所以得到的思考和收获巨大。

今天我把这段经历完整分享出来，希望能给在互联网运营领域深陷困境的朋友，带来一些启发和思考。而对于这段帮助的故事，我称之为：一名迷茫的互联网运营从业者，从困境中的破局之路。

01

H朋友的简要情况如下：女，不到27岁，有过3年左右的电商活动运营经验。现在上海某传统零售商的电商网站做活动运营，品类为美妆。她遇到了如下问题：

1. H感觉自己工作了3年，越来越进入瓶颈期，感觉自己这一年没有任何成长，但不知道问题出在哪。
2. H知道自己虽已有3年工作经验，但对自己的能力很发虚，因为曾经尝试过跳槽，结果在面试官面前败下阵来，从而被打击了自信心。
3. H觉得自己没有真正的理解什么是运营，感觉每天做的事情都很机械，很重复，很琐碎，没有任何运营的感觉，或者成就感。

她感觉自己陷入了一张困境的蛛网，被缠绕在其中不可自拔，虽然报名上了一些网上运营课程，被灌输了一顿各种各样的方法论、积分体系、竞品分析、案例分析等等…..

但回到工作中，她又陷入了懵逼和迷茫中，依然不知道如何去解决自己当前的困境，也就是，她不知道如何对当前的困境进行破局。

以上情况介绍完毕。

应该说，H所代表的是一大部分1~5年互联网运营从业者的真实状态：即工作了几年，虽然做了一些事，但并没有体系化，方法论的思考和总结，因为没有体系化，方法论的思考和总结，所以不知道问题出在哪，成长陷入停滞；因为成长陷入了停滞，所以比较心虚，对自己的能力底气不足，也很难找到更好的工作。就这样，他们逐渐被一环扣一环的锁链缠绕，慢慢沉入水下。

02

不过比较好的一点是，H的意识敏感，以及行动力还是非常不错的，这也是我愿意帮助她的一个很重要的原因。能够在自己出现瓶颈的时候的迅速意识到这个问题，并能在意识到问题后迅速去推动解决，这种素质已经非常不错了。

就我对于几百名互联网运营工作者的观察来看，大部分人没有这样的敏感和意识。

自己在做一些很基础，很琐碎的工作却浑然不觉，沾沾自喜。明明已经没有了成长，却意识不到自己已经处在瓶颈中，慢慢被温水煮青蛙，蹉跎了岁月。

而有的人意识到了这样的问题后呢，不去行动，天天各种纠结，患得患失，既不敢这个，也舍不得那个，放弃不了那个……时间也在这种纠结中逐渐空耗下去。

所以能够有敏感，有意识，有行动的去着手解决问题，其实是很重要的素质。但很多时候，解决问题的关键，首先是在于理解问题。只有你能真正的理解问题，你才能去解决它。

所以H虽然已经着手开始解决问题，但因为没有理解问题，所以始终不得法。

我首先来带着她去分析问题，理解问题。

03

经过一阵沟通，问题的第一个本质很容易就能分析出来。主要是因为H所在的公司并不是一家拥有纯正互联网基因和氛围的公司，而是在这家传统零售企业中的互联网电商部门工作。

虽然这家在上海的传统零售企业开发了自己的垂直电商APP，但受益于投入资源的有限，以及基因等问题，虽然有一定的流量和转化，但一直做的不温不火。再加上本身是传统企业，做纯电商平台经常会出现外行指导内行，没有真正的互联网增长策略，不重视产品，技术团队实力差劲，投入低，节奏慢等各种问题。

比如：H的leader是从集团内部其他部门调来，并不懂互联网和电商，无法带领部门真正的去有方法有节奏的推进业务。再比如：H所在的公司的技术部门，人浮于事，响应较慢，产品BUG经常要解决两三周甚至更久。

这些问题对于一个希望快速成长，有一定经验的资深互联网从业者来说，是非常制约的。

另外说句题外话，我一直不太建议在找工作的时候，加入传统企业的互联网部门，或者下属的互联网业务。

因为基因，体制的不同，加入这样的部门工作会受到各种各样的掣肘，并且在这样的业务部门，也很难吸收到真正的互联网工作方法论。所以H所面临的问题，有很多在传统企业工作的互联网人，也正在经历着。

那这个问题的本质发现后，唯一的解决办法就是跳槽，因为这是一个结构性的问题，H无法通过自己的能力去改变公司或者部门的基因。

个人的能力在团队以及公司面前的大问题上永远是渺小的，作为一名运营，永远不要希望通过一己之力去改变公司的基因，结构，所以打破结构性问题的最好办法就是打破它，跳出来。

但H现阶段并不具备跳槽的能力，因为她还存在着系统性问题。

04

H之前不是没有想过跳槽，但因为能力方面的问题，尝试着去面试几次，都无功而返。所以H一定存在着系统性问题，系统性问题来源于自身，来源于自己的内部。

一般来说，做互联网，电商活动运营3年，如果能力不足，抛开不够努力的因素外，很大程度上是因为工作体系不完整。因为3年时间蛮久，如果工作体系完整的话，不可能存在能力不足的情况，只要你足够努力，该锤炼到的一定都会锤炼到。

我让H用三段论体系把自己工作梳理一下，看一看哪一段的工作是缺失，或者是有问题的。（三段论内容具体可见：《互联网运营快速成长的底层逻辑，我亲自实践出的“三段论”》）

H经过一梳理，工作体系如下：

• 基础段：每日和商家沟通秒杀选品，上线，更换资源位，出具各种业务报表…..
• 中级段：每两周举行一些电商类小促销活动。
• 高级段：无。

梳理完工作体系之后，结果非常明了，H学员的工作体系中明显缺少高级段的业务，也就是缺少操盘大型项目的经验。

一个大型项目涵盖着包括方案策划，流程打磨，协调沟通，项目管理，追踪跟进，全局把控，市场投放等多个环节，如果能在做好基础段和中级段的工作之外，操盘几个大型项目，那运营人的能力无疑是会大幅度提升的。

而且更重要的一点是，对于一名活动运营来说，不，对于所有的互联网运营人来说，大型项目就是你的勋章，你的作品，是你的奖牌， 是你跳槽下份工作最重要的砝码和加分项。而这些H都没有，没有大型项目的经验和履历，怎么能跳槽一个好的工作呢？怎么能摆脱当前的困境呢？

这一问题也在很多互联网运营人身上发生。

即长时间陷入在基础的工作中，做了大量琐碎的工作，没有项目经验，没有作品，没有业绩来支撑自己的履历，既得不到真正的锤炼，也因为时间的推移，而让自己的价值慢慢贬值。

05

经过和H的沟通，我给她定了如下策略：

1. 鉴于当前能力体系有缺失，先在公司想办法做出几个大项目，既拉升自己的能力，又能为自己的履历增加加分项；
2. 积累了3~5个大型项目后，争取在明年3~5月的时候，进行跳槽，彻底摆脱当前的困境；
3. 在做这其中的过程中，重新梳理自己的工作方法论，查缺补漏。

对于以上几点，H表示同意。

此时时间差不多是7月份，H向我表示。正好再过几个月就有电商双11了，可以好好策划一下这场大型活动，把它做好。

还有4个月的时间，这没必要等啊，我表示不解。

职场中永远不能等待，要搞事情就随时可以去搞，有想法就去搞啊。这几个月的时间我们完全可以操盘几个大型项目，不然这些时间都是白白浪费掉的。

可是领导或者老板也没有下达任务给我啊？H无奈的表示。

那你为什么不能牵头去做呢？牵头去提呢？

在职场中一定要有主动破局，主动进攻的态势，千万不能在那干等着，干坐着去等待上级分配任务。很多工作业绩是通过自己争取而得来的，所以千万不要在那死坐着不动，而要主动出击。

H在我的劝说下，决定不再像以前那样干坐着等待分配任务，而是决定主动出击，亲自策划一个需要投入较大资源，协调多方的一个电商活动。

在我帮助H摆脱困局的过程中，她的执行力还是让我比较佩服的，让她做什么就会快速去行动，让她修改什么响应也很快。不要小看行动力，在职场的进取，破局，闪转腾挪，是需要真正的行动力。

太多的人缺乏行动力，推三下，动一下，在纠结中不断徘徊，磨磨蹭蹭，最终看着机会一个又一个的失去。

06

H很快给我了做了一个大型活动方案，感觉轻车熟路。但看完以后我很失望。因为这个方案太过平常，太过简单，就是选商品，做促销，有点类似于她平时做的小活动的放大版。没有任何的亮点。

我说这不行啊，虽然我们要搞一个大事情，但也不能敷衍啊。

作为一名互联网运营，不重复自己走过的路是快速成长中很重要的一条原则。

尤其作为一名活动运营，能在每次策划的项目中去尝试一些新玩法，长期以往，就会有很大的进步，而不是一条道走到黑。

我表达了我的想法后，H比较迷茫，她觉得自己一直做的都是这些工作，不知道还有什么新的活动形式可以做。

你不知道主要还是因为你的大脑空空如也，平时看的东西太少了。

你平时有会去看一些其他电商平台在搞的一些活动形式吗？

不会。

那好，从现在开始，每天你晚上睡觉前的第一件事，就是把其他同类电商平台打开，看一看其他平台都在搞什么！

就我接触过的大部分陷入困境的互联网运营人来说，脑子里没有东西，没有想法，是大部分人身上具有的共性问题。

为什么脑子里没东西？一想个活动创意，形式，项目就抓耳挠腮，想不出来？

看的东西太少了。

看什么？

看竞品，看同类产品，看所有互联网产品，看各种案例，看别人家做了什么活动，做了什么功能，做了什么案子，做了什么策划，

看到之后你是抄也好，借鉴也好，还是搬运也好，总之你要不断去看，这样你脑子才会不断有东西。

我让H去看看其他电商平台在搞什么活动，或者之前搞过什么比较成功的活动形式，哪怕是抄也好，亲自抄一个也好，也要让自己做一些不一样的东西，坚决不能再做以前做过的套路。把以前的东西改一改，形式不换，每次都做这些东西，长期以往，人就彻底废掉了。

07

H按照我的要求，密集参考了一些电商平台做的活动，选择了几个比较不错的活动形式。在这过程，我也在反复做H的思想工作。

首先我们看似是“抄”，但并不是真的抄，我们是借鉴，是模仿；而且我们只“抄”其中的机制，但文案，包装，主题，噱头，我希望你能结合自己的产品特质，去重新包装，不要真的变成了抄，我甚至希望你能在别人的案例上做到二次创作。

虽然活动形式是别人做过的，但对你来说却是全新的，你每“抄”别人一个案例，就等于学习了一个全新的东西，那你的提升速度无疑会大大加快。只有你不断的去“抄”，去“模仿”，并在这过程中揣摩人家的策划思路，你才会慢慢有属于自己的东西和方法论。

就这样，H的思想工作终于被我做通了。

其实眼高手低，无法接地气，无法快速的出项目，出简单粗暴直接的项目，是很多互联网运营人普遍存在的问题。

首先脑子没有东西，还不愿意去学，去多看，去学，去看，又不愿意去模仿人家，自己搞创意，又搞不出来（创意哪那么容易产生）。很多运营人就在这种说也不会说，做也不会做的困境里不断纠结。

所以与其这样，不如你就老老实实的去模仿，去“抄”，去复制别人的案例，先学会模仿，再学会创新。

最后，我和H根据当前公司的情况，发现京东搞过的“超级品牌日”这个活动形式非常适合模仿和借鉴。

08

为什么选择这个活动去模仿，去“抄”？主要还是结合H现有的“牌面”。

我和H当然很想去复制淘宝的“购物游乐场”，或者拼多多的裂变活动等一些大型互动电商活动。但考虑到H学员所在公司渣烂的技术团队，和长达一个季度的排期，我们放弃了需要开发人员大量支持的活动形式。

所以盘下来之后，发现“超级品牌日”这个活动形式就蛮适合我们当前的牌面。

首先这个活动形式不需要动太多的开发资源，只要动用前端，将H学员电商平台的主会场进行一下包装即可，没有什么难度。这个活动的难易程度比较适中，不会一上来过于复杂，让H驾驭不住，直接做崩溃。

最后这个活动形式可以练习品牌包装，活动包装，跨部门协调方面的技能，这些也是H现阶段所欠缺的。根据手上的这些牌面，我们选择做复制京东，做一个小版本的“超级品牌日”。

很多时候，即使你“抄”，也要抄的因地制宜，而不是直接拿来就用。

H比较认可，也比较兴奋，她也觉得这个活动虽然是新瓶装旧酒，但至少看起来和以前做的事情不太一样，不是在重复以前的老路，而是在做一些新的东西。

她很快又出了一版方案，H的超级品牌日活动方案第一版。

H的行动力真的很不错，和我一直保持着快速响应，她的敏捷速度确实与她所在的公司节奏格格不入，所以我坚定的支持她明年一定要跳槽！但这次新出的方案有大量的问题，也暴露出了H的基本功不扎实，很多基本的技能并没有修炼到最好。

比如这么一个大型的活动，需要联动多方资源的这么一个项目，方案竟然如此的简单和粗糙。（为了和学员节省方案策划的时间，不要耗费大量精力用在打磨PPT上，我一般会带学员使用思维导图做方案）

我对H说，你这根本不是一个可以执行的方案，你只是一个泛泛的方案，泛泛的阐述，泛泛的表达，泛泛的就那么回事。

让人一下就看出来，你脑子里是没东西的，你肚子里是没有货的。有大量的运营都在写这种泛泛的，没有深入到细节，没有深入到执行的方案和文档。

不信你们自己看看自己写的内容，有没有很泛泛？

09

我继续给H辅导。我说我们也不用写的特别复杂，或者要写几十页PPT，但我们的方案必须要有逻辑，有阶段感。你这一堆字段扔上去，看的人根本看不到你的逻辑性，看不出你的阶段感，也就会觉得你没有水平。

H表示不懂我在说什么。

我继续说，比如你这个活动，牵头的资源很多是吧？那理所当然的应该分成几个阶段来写。

首先要分成活动筹备期，活动策划期，活动执行期，活动复盘期等几个大阶段，也就是说你要对你所有的信息进行一个阶段化的归类，好给人清晰的展示。

H表示明白了。

我继续说，这还没完，那每个阶段，你是不是要写清楚其中的内在逻辑。比如：就说活动筹备期吧，你是不是要写写里面的内在逻辑。比如：你为什么要做这个活动，你总得有一套内在的逻辑吧？

不是我今天开心，所以就要做一个活动，不是为了活动而活动，而是我有一套逻辑，去支撑着我要做这个活动。

比如这个逻辑可能是这样。

活动背景：因为进入了8月，即将入秋，用户面临产品换季期，根据过往经验，换季期用户消费特征呈现以下几点：

1. 购买呈现…..
2. 喜客单价较低的商品……..
3. 善于买批量，买一整套…..

所以综上所述，我们将制定一场大规模的营销活动，活动旨在针对消费者呈现出的特征进行有针对性的营销。

活动主题：XXX超级品牌日

活动卖点：根据前面消费者特征所述，本次活动卖点主要在以下几个方面…..

后面我就不说了。

即使是做一个活动，你也要理出你的营销逻辑，并且要把这些逻辑体现在你的方案中，而不是只是单纯的策划一个活动，然后给上线，那你的工作价值，工作能力，思考逻辑到底体现在哪呢？你和那些普通的运营人员又有什么区别呢？

H学员似懂非懂的表示理解了。

可能有些读者会认为我在装，或者认为我说的那些逻辑根本没有太大作用。我也承认，很多时候，我们追求的这些所谓的逻辑并不会在结果中进行明显的体现，但这种思维方式，这种思考逻辑，却是需要无时无刻进行磨炼的。

不然大部分运营的脑子里基本是如下一个逻辑：

• 咦，好久没做活动了，那我们做个活动吧，主题不重要，随便胡扯一个就行；
• 咦，活动太干了，加个抽奖吧，我也不知道为什么要加抽奖，反正就加个抽奖吧；
• …….

这是我看到的大部分互联网运营都在做的事情，

没有思考的深度，为了做而做，没有思考做这件事情的本质，没有学会从逻辑中，从本质中去推导出你要做的事情的方向，

那你的工作思路，以及思考，会一直停留在很浅层的表象。

10

我继续给H辅导，循循善诱的和她说：比如你在方案中，会在电商主会场里加抽奖活动，裂变活动。加活动是没有问题，但你根本没有想清楚在电商主会场加活动的逻辑和本质，你只是看到别人电商平台主会场里加活动了，你也觉得自己应该去加，所以就加了，你根本没有对此进行深度的思考。

H表示是的，她已经完全做习惯了，看到其他平台做电商促销，都会在其中加点活动，至于为什么加，怎么加，她完全没有思考过。

我们要以终为始的去思考问题，比如要是我，我会在方案中这么去阐述电商会场的活动逻辑：在电商主会场上线后，理所当然的会有大批量流量进来。

那针对大批量流量进来，我们要对流量达成以下运营目标。

1. 保持流量在活动期间的长期留存，不能今天来了，明天就流失掉了。
2. 保证流量的分流，由于大量的流量会进入主会场，要迅速对流量进行快速分流，让流量迅速的进入到各个子会场中。
3. 要保证流量的高转化，来的流量尽快促进成交转化。
4. 让来的流量进行扩散，达到传播出去的目的。

当我根据我的运营目标，所以我准备上相应的活动。

1. 在主会场大促销期间上一个天天抢红包的活动，高频触发，活动期间每天都有，每天3次，这样来的流量就能长期留存，天天都会回到主会场抢红包，而不是流失掉。
2. 各分会场同样布置领小额红包的活动，并在主会场进行信息展现，引导用户领完红包后，去分会场领，达成流量的分流目的。
3. 在主会场首页布置一个抽奖活动，每个人都可以抽奖，奖品基本都是无门槛优惠券，给予用户关键一击，让用户得到优惠券后迅速完成购买转化。
4. 增加一个分享页面到朋友圈，抽福袋的活动，只要将主会场页面分享朋友，每邀请一个人进来，就能在主会场里抽一个福袋。

综上所述，我决定在电商主会场内增加：

• 天天抢红包活动（保证流量的留存和每日回流）；
• 分会场抢红包活动（保证流量迅速分散到各个分会场，有效分流）；
• 抽奖大转盘活动（得到优惠券，提高用户购买转化）；
• 分享抢福袋活动（站外，增加站外流量）。

你看，这才是真正的有本质，有逻辑的去输出你的方案，你的活动。这是以目标，以方向推导出的有的放矢，有体系的运营动作，而不是你随便左加一个活动，右加一个活动，为了活动而活动的写方案。

H恍然大悟。

11

当然了，事实上，也不是所有公司，每次一搞活动就到处发红包，或者搞裂变，总之我说的也是一种较为理想的情况。但这种有目标，有逻辑，有本质的思考方式，依然是非常重要的。

经过我和H一版两版三版四版的方案修改（中间过程略去不表），H学员终于策划出了一个我觉得比较还不错的方案。

当然这个方案依然有些小瑕疵，和阿里京东拼多多的运营们比还差很多，但相对H最早那一版，已经有很大进步了。人有时候自己和自己比就行。而且在职场都知道，完成比完美重要，在有限的时间内，还是先要把这个项目推进下去，而不是一直去打磨方案打磨方案，到最后推动项目的心力都已经消耗掉了。

我跟H说，可以了，就到这，还有一些小问题我们可以在后面做其他活动时慢慢去磨炼。

H迅速的开动马力，将方案快速推进下去，并很快上线。

最终取得了较为不错的销售成绩。

12

尽管这个销售成绩和其他大流量的电商平台相比不值一提，但却极大的振奋了H的自信心。她有了一种豁然开朗的感觉（她自己这么告诉我的）。原来自己真的可以跳出当前重复的工作，去做一些更有意思，更新鲜，更有价值的事情，原来很多琐碎的运营工作有着本质的东西在驱动，而不是只是机械性的在那去做。

H的整个工作士气被提高起来，并开始摩拳擦掌，和我一起准备策划下一个活动。

当然，在辅导H的过程中，有两点主线我是一直在不断的去坚持着。

首先就是不断的告诉H：重要的不是学会方法，学会策划的手段，而是学会这种思考的逻辑方式。

在困境中如何分析问题，如何理解问题，如何去推动解决问题，如何把看竞品，看同类产品，看案例这种手段当做一种下意识的反应。遇到问题，没有想法，什么也不要说，什么也不要想，第一时间打开所有产品，挨个去找。

如何思考你做的每一件事情的本质逻辑，如何把你做的工作有逻辑，有方法，有因有果的表达出来。我认为这些东西，才是对H最重要的。

毕竟，互联网运营永远不缺会策划活动的人，会做电商运营的人，永远不缺运营高手。但如何在一个困境中不断去思考问题，解决问题，去锤炼自己的思路，恰恰是很多人缺少的能力。

其次，我一直给H始终不断的做非常强力的心理建设。

• 比如H担心抄别人会不会有问题，我会不断的去鼓励她，学习都是先从模仿开始，高手都是先从模仿开始；
• H担心项目推进不下去，我会不断的去教她如何和领导沟通，如何把你的方案卖给你的领导，如何让领导支持你的方案；
• 再比如H担心项目上线后，没有业绩，或者业绩不好如何交差？我会鼓励她，公司永远不在意员工做出失败的项目，因为失败是非常正常的事情；公司只担心员工像温水青蛙一样，在那浑浑噩噩的度日，更何况，你只有不断的去突破自己不足的地方，你才有可能收获成长。

这种心理建设同样非常重要。因为从迷茫中破局，从困境中走出来，也需要极大的勇气和信心，由于很多时候这些勇气和信心并一定能从别人身上得到，所以很多时候，你需要给予自己足够的勇气和信心。

所以你看，H本身的一个情况，是当下众多1~5年互联网从业者的缩影。有很多互联网从业者，因为自己的能力，公司的问题，产品的问题，市场的问题，陷入到困境中不可自拔，不知道如何破局。而只有学会如何不断破局，你才能在职场，创业，甚至是人生中立于不败之地。

而这个破局包含着：

• 你首先要能够意识到自己的困境，意识到自己的问题；
• 其次你要能理解你的问题出在哪，是出在大环境，出在别人身上，还是出在自身？是结构性问题，还是系统性问题？
• 接下来你要对问题进行深度的分析和理解，理解问题比解决问题更加重要，只有你能理解自己的问题，才会有方向的推动和解决。

而在破局的过程中，你需要不断去克服自己身上的弱点，不断的努力和前进。直到最终突出重围，完成破局。

虽然我和H还没有最终走完这条困境中的破局之路，但我们已经在困境中打开了一丝缝隙。

接下来只需要不断的去牵头做大项目，整理方法论，梳理自己的工作体系，不断去看各种的竞品学习，相信H一定能在明年找到一家更好更优秀的新公司，并最终脱离苦海。相信以她的执行力，一定是可以的。

那各位互联网运营人，你们是在困境中吗？你们已经意识到了自己的困境吗？你们已经开始走出自己的破局之路吗？

#专栏作家#

刘玮冬，微信公众号：刘玮冬运营手记，人人都是产品经理专栏作家。互联网知名运营专家，某创业公司用户增长负责人。专注于互联网运营领域的研究和总结。

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