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购买奔驰轿车后遇到麻烦——“一键启动”和“无钥匙进入”竟有时失灵

本报记者鲁伊林

去年7月2日,住在肃宁的龚女士在沧州极限汽车销售服务有限公司(“沧州极限”)购买了一辆奔驰轿车。

孔女士把车开回家一个星期后,新车突然出现了问题。她有时需要反复按车上“一键启动”的按钮好几次,轿车才会启动。

“一键启动”有时失灵

“无钥匙进入”不起作用

去年7月中旬,孔女士坐到刚买不久的轿车驾驶座上,脚踩刹车后按下车上的“一键启动”按钮,汽车却没有反应。显示屏提示:钥匙探测不到。

孔女士反复按了数次,汽车才成功启动。当天晚上,孔女士便将此事告知了“沧州极致”的工作人员。对方表示,孔女士可以将车开到店内,他们会给车做一次检测。

随后,孔女士将车开到“沧州极致”。工作人员检测孔女士汽车后,得出检测结果为“正常”。孔女士很纳闷,但因她的汽车在店内确实没有出现“一键启动”失灵的情况,只好又将车开回家中。

过了几天后,孔女士发现她的车又出现了同样的问题。同时,孔女士在开车过程中发现,汽车加装的“无钥匙进入”系统有时也会失灵。正常情况下,只要车主携带车钥匙靠近车门就能打开车门,但她需要手动按车钥匙上的按钮才能打开车门。

孔女士说,从她购车至今,“一键启动”失灵的情况陆续出现了十几次。在这期间,她曾数次找过“沧州极致”。“沧州极致”的维修人员也曾到过肃宁为她检测车辆,但给出的检测结论均为车辆正常。对此,“沧州极致”的工作人员表示,既然该车为孔女士带来不便,他们可以为孔女士赠送镀膜和保养,但孔女士需要保证以后不以任何形式和任何理由提出任何赔偿要求。双方就此事签订了一份调解协议书。

孔女士表示,她确实跟“沧州极致”签订过一份调解协议书,但她去店里表示要做汽车保养时,被对方拒绝了。在双方沟通后,她只免费做过一次汽车保养。她觉得“沧州极致”没有履行协议书上的内容。

北京车检结果显示

“一键启动”偶尔失灵

那自己买的车到底有没有问题呢?孔女士想另找地方为自己的车做检测。

今年6月,孔女士开车来到利星行(北京)汽车有限公司,请工作人员为她的车做检测。工作人员检测后表示,孔女士车的“一键启动”按键偶尔失灵,“无钥匙进入”系统有时没有作用。

今年8月,孔女士来到奔驰北京总部,希望得到一个合理的解释。最终,在双方协商下,孔女士决定回沧州再次为车辆做一次检测,但不在“沧州极致”,而是在“沧州利星行”。对于此次检测结果,孔女士表示,工作人员没有具体告知她,车辆究竟存不存在她反映的问题。随后,记者联系到“沧州利星行”的工作人员。工作人员表示,并没有检测出孔女士的汽车存在“一键启动”偶尔失灵的情况。

今年11月19日,孔女士再次开车来到“沧州极致”,要求办理退车手续。“沧州极致”的工作人员表示,她的车没有检测出任何问题,不符合退换要求。

“沧州极致”称

车辆并不存在问题

11月23日,记者联系到“沧州极致”的工作人员。

工作人员告诉记者,孔女士的汽车在他们店内检测时,确实没有发现孔女士所说的情况,对于利星行(北京)汽车有限公司提供的检测结果,他们表示,在检测结果的工单上,他们看不出车辆存在问题,因为孔女士汽车上的“一键启动”按钮是有时启动不了,并不是一直无法启动,所以很有可能是在北京检测时,碰巧出现了这样的问题,但在沧州检测时,没有出现该问题。

工作人员说,在8月份,他们曾经为孔女士更换过一套新的“无钥匙进入”系统。如果车辆确实存在孔女士所说的故障,他们会及时修理,帮助孔女士解决问题。至于孔女士说要求免费保养却被拒绝,这种情况并不存在,他们已经将免费汽车保养录入系统中,孔女士在全国任意奔驰4S店都可以使用。

11月24日,记者联系到孔女士。孔女士表示,车辆更换过“无钥匙进入”系统后仍然存在“一键启动”有时失灵的情况。​​​​

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