购买奔驰轿车后遇到麻烦——“一键启动”和“无钥匙进入”竟有时失灵

本报记者鲁伊林

去年7月2日，住在肃宁的龚女士在沧州极限汽车销售服务有限公司(“沧州极限”)购买了一辆奔驰轿车。

孔女士把车开回家一个星期后，新车突然出现了问题。她有时需要反复按车上“一键启动”的按钮好几次，轿车才会启动。

“一键启动”有时失灵

“无钥匙进入”不起作用

去年7月中旬，孔女士坐到刚买不久的轿车驾驶座上，脚踩刹车后按下车上的“一键启动”按钮，汽车却没有反应。显示屏提示：钥匙探测不到。

孔女士反复按了数次，汽车才成功启动。当天晚上，孔女士便将此事告知了“沧州极致”的工作人员。对方表示，孔女士可以将车开到店内，他们会给车做一次检测。

随后，孔女士将车开到“沧州极致”。工作人员检测孔女士汽车后，得出检测结果为“正常”。孔女士很纳闷，但因她的汽车在店内确实没有出现“一键启动”失灵的情况，只好又将车开回家中。

过了几天后，孔女士发现她的车又出现了同样的问题。同时，孔女士在开车过程中发现，汽车加装的“无钥匙进入”系统有时也会失灵。正常情况下，只要车主携带车钥匙靠近车门就能打开车门，但她需要手动按车钥匙上的按钮才能打开车门。

孔女士说，从她购车至今，“一键启动”失灵的情况陆续出现了十几次。在这期间，她曾数次找过“沧州极致”。“沧州极致”的维修人员也曾到过肃宁为她检测车辆，但给出的检测结论均为车辆正常。对此，“沧州极致”的工作人员表示，既然该车为孔女士带来不便，他们可以为孔女士赠送镀膜和保养，但孔女士需要保证以后不以任何形式和任何理由提出任何赔偿要求。双方就此事签订了一份调解协议书。

孔女士表示，她确实跟“沧州极致”签订过一份调解协议书，但她去店里表示要做汽车保养时，被对方拒绝了。在双方沟通后，她只免费做过一次汽车保养。她觉得“沧州极致”没有履行协议书上的内容。

北京车检结果显示

“一键启动”偶尔失灵

那自己买的车到底有没有问题呢？孔女士想另找地方为自己的车做检测。

今年6月，孔女士开车来到利星行（北京）汽车有限公司，请工作人员为她的车做检测。工作人员检测后表示，孔女士车的“一键启动”按键偶尔失灵，“无钥匙进入”系统有时没有作用。

今年8月，孔女士来到奔驰北京总部，希望得到一个合理的解释。最终，在双方协商下，孔女士决定回沧州再次为车辆做一次检测，但不在“沧州极致”，而是在“沧州利星行”。对于此次检测结果，孔女士表示，工作人员没有具体告知她，车辆究竟存不存在她反映的问题。随后，记者联系到“沧州利星行”的工作人员。工作人员表示，并没有检测出孔女士的汽车存在“一键启动”偶尔失灵的情况。

今年11月19日，孔女士再次开车来到“沧州极致”，要求办理退车手续。“沧州极致”的工作人员表示，她的车没有检测出任何问题，不符合退换要求。

“沧州极致”称

车辆并不存在问题

11月23日，记者联系到“沧州极致”的工作人员。

工作人员告诉记者，孔女士的汽车在他们店内检测时，确实没有发现孔女士所说的情况，对于利星行（北京）汽车有限公司提供的检测结果，他们表示，在检测结果的工单上，他们看不出车辆存在问题，因为孔女士汽车上的“一键启动”按钮是有时启动不了，并不是一直无法启动，所以很有可能是在北京检测时，碰巧出现了这样的问题，但在沧州检测时，没有出现该问题。

工作人员说，在8月份，他们曾经为孔女士更换过一套新的“无钥匙进入”系统。如果车辆确实存在孔女士所说的故障，他们会及时修理，帮助孔女士解决问题。至于孔女士说要求免费保养却被拒绝，这种情况并不存在，他们已经将免费汽车保养录入系统中，孔女士在全国任意奔驰4S店都可以使用。

11月24日，记者联系到孔女士。孔女士表示，车辆更换过“无钥匙进入”系统后仍然存在“一键启动”有时失灵的情况。​​​​