银行卡密码解锁怎么办？疫情期间农行这个举措贴心

为了积极应对新型新冠病毒感染的肺炎疫情，减少顾客不必要的外出，降低Aullet员工感染病毒的风险。

2月12日，农业银行启动应急流程，解决个人客户密码解锁业务必须本人到网点办理的难题。

快速响应，运营管理部牵头制定应急方案。

在全国人民共同抗击疫情期间，有客户反映，家人在支援抗疫第一线，封闭一个月不能出门，密码输错被锁定，银行卡无法使用。

农总行运营管理部、个人金融部、客户服务中心和研发中心的专家立即响应，紧急制定由客户服务中心受理客户申请，个人金融部和运营管理部协同处理的应急方案，第一时间下发分行执行。

同时，通过建立密码解锁工作微信群，为应急方案的顺利实施提供7×24小时支持保障。如需办理个人借记卡密码解锁业务，可通过拨打95599客服电话申请，一般情况下需客户本人申请，老弱病残或参与疫情防控的特殊客户群体可由他人代理申请，农行会在3个工作日内完成密码解锁，并电话通知客户。

特事特办，客户服务中心及时做好支持保障。

客服中心结合客户实际需求，细化业务内部处理流程，及时完成一线员工业务培训和宣导，坚决做好业务支持保障。

在业务受理方面，提高密码解锁事件处理等级，建立事件流转“绿色渠道”，按照“特事特办、急事急办”的原则，对借记卡密码解锁事件统一设定为“紧急事件”，快速联动分行处理，并针对每笔事件均向分行发送提醒短信。

期间，客服中心还协助分行在短时间内完成分行运营条线联动系统账号配置工作，有效确保了业务操作合规。应急流程实施以来，客服中心日均受理客户借记卡密码解锁事件超过2000笔。

紧急动员，各分行做好应急方案落地实施。

为防范疫情扩大，全国上下都在实行弹性工作制度，分行在岗员工不到30%。在本来就人员紧缺的情况下，又额外增加了借记卡解锁业务，其中江苏、山东、河南、广东等地区，日均增加借记卡解锁业务150笔以上。面对困难，分行运营管理部和个人金融部迎难而上，立即组建应急处置团队，主动延长在岗时间，确保第一时间为客户办理借记卡解锁业务。当得知足不出户也能完成密码解锁时，客户纷纷为农行在特殊时期的应急响应点赞。

支援湖北，海南分行用行动践行农行担当。

受疫情影响，湖北分行无法处理辖内借记卡密码解锁业务，海南分行秉持“一方有难、八方支援”的团结协作精神，主动担当，全力支援湖北，安排专人专岗高效处理湖北地区客户业务需求，以实际行动践行农行担当。

农总行运营管理部、个人金融部、客户服务中心、研发中心 供稿

编辑：农银报业新媒体中心 胡蓉