视频｜潍坊：预付费手机卡 被强制退网？

预付手机卡被强制撤回网络

现在，电话是所有人的生活必需品。

甚至人们的衣食住行都离不开它。潍坊市临朐县的王先生手机用的是中国移动天王卡，一直用的都挺好。可是，前几天，10086客服却告诉他这张手机卡被强制退网了。这到底是咋回事呢？

潍坊市临朐县王先生：“出现这个事已经是两个月了，一直没给我解决。我工作也比较忙，有重要电话也接不着，影响我工作，影响我生活。”

帮办：“潍坊市临朐县的王先生在当地中国移动移动营业厅办理了一张天网卡。B本来，这张卡王先生用得很满意，可是前几天10086客服却告诉王先生，他的这张手机卡不能用了。”

潍坊市临朐县王先生：“有一次停机，我老婆接着给我充了一百块钱话费，迟迟还不能打通。我就给客服打电话，确实有一笔到账的话费，然后说强制给我退网了。”

帮办：“王先生说，他的这张手机卡是预付费的，他也在正常缴纳话费。既然这样，为什么王先生的手机卡还会被强制退网呢？帮办用王先生的手机拨通了中国移动10086客服电话。”

中国移动10086客服人员：“系统显示还是强制退网呢，就是已经销号了。现在可以正常使用吗？可以啊。能打电话接电话吗？能啊。我们这边系统显示还是长期停网呢。”

疑惑：客服营业厅说法不一样

帮办：“中国移动10086客服人员解释，王先生的手机卡虽然可以正常接打电话，但是在他们的系统里还是强制退网状态。也就是说，王先生的手机卡被销号了。王先生担心手机卡不能用会耽误自己的工作，赶紧来到中国移动营业厅咨询。”

中国移动通信集团山东有限公司临朐分公司工作人员：“强制退网就是销户了，没有了这个号，你打也打不通了，就是空号了。就是什么时候给你打的电话？因为很少，这么多年，我头一次碰上这种情况。”

帮办：“中国移动工作人员说，如果被强制退网，王先生的手机号将会变成空号。既然已经被强制退网，王先生的手机号为什么还能正常使用呢？”

中国移动通信集团山东有限公司临朐分公司工作人员：“咱这个能查出来吗？强制退网不强制退网？这不是正常在用。咱这边查出来正常在用？对啊，用户状态这不是正常在用啊。就是没什么问题呗？没有啊。”

缴费正常 为啥被强制退网 ？

这还真是个新鲜事啊，中国移动10086客服告诉王先生她的手机卡确实被强制退网了；但是营业厅的工作人员却告诉他，手机卡还是正常使用状态。都是中国移动，说法咋就差距这么大捏？王先生的手机卡到底是咋回事？会不会将来某一天突然变成空号呢？

潍坊市临朐县王先生：“这边一点问题也没有，打客服说给我强制退网了。我现在很困扰，这么样到底是怎么解决，也不给我解决，他们说法也不一样。”

帮办：“中国移动10086客服告诉王先生他的手机号已经被强制退网。可是在当地营业厅却又查不到强制退网的原因。王先生只好再次拨通了中国移动10086客服电话。”

中国移动10086 客服人员：“那您是不是欠费很长时间了，一般欠费停机90天之后就会自动销号，还有一种可能就是您可能进行销号了。这个号是我才办理的，办了才三个月。”

帮办：“王先生说，无论是自己办理销号，还是长期欠费，都可以在当地营业厅查到相关记录。到底是什么原因导致王先生的手机卡被强制退网呢？”

中国移动通信集团山东有限公司临朐分公司工作人员：“因为我查缴费记录缴费很勤，不是说很长时间没缴过。十月份，十一月份都缴过好几次。”

中国移动调查 48小时给答复

帮办：“中国移动临朐分公司高经理表示，王先生的这个手机卡，不存在长期欠费的情况，系统里也没有王先生办理销号业务的记录。既然这样，手机卡怎么会被强制退网呢？”

中国移动通信集团山东有限公司临朐分公司高经理：“可能是这个号码的数据在传送上，有点没同步。两个系统没同步，还是以我们这个系统为主，就是，肯定是以我们这个系统为主。”

帮办：“高经理说，目前的解释都是猜测，具体的原因还需要他们的技术人员进行调查。王先生的手机号会不会突然变成空号呢？”

中国移动通信集团山东有限公司临朐分公司高经理：“明天再问问什么情况，催着点，肯定会给你查证好。把这个反映到我们技术部门去，客服会在48小时之内。查询好了，之后再给你回复。”

一家公司查出两个结果，的确不应该。这也难怪人家用户着急，希望移动公司以后不要出现这种情况。