口碑“经营参谋”上线 可帮商家一键拉新、提升回头客

我的客户到底是谁？他们有什么特点？怎样才能吸引更多类似的顾客到店里消费呢？在传统的商业运营中，即使是最有经验的老板也很难准确地回答这些问题。

如今，大数据让一切变得简单。

3月8日，国内领先的本地生活服务平台口碑在它的商家app上推出了一款全新的数据产品，要用“小学生都看得懂”的大数据，帮助以餐厅、商超、美容美发店为代表的线下商家更好地了解自己的顾客，进而简单高效地开展精细化运营。

这款名为“经营参谋”的数据产品，能从性别、年龄、职业、区域分布、消费金额、消费频次等角度，全方位地对顾客进行数据分析，帮助商家建立消费群体画像。同时，还能结合商家的自身经营趋势、同行对比数据，为商家量身打造个性化的营销方案，和商家共同实现对特定人群的定向投放，比如通过二次券培育回头客，再比如设置挽回活动，让流失的顾客重新回到店里消费。

此外，经营参谋还支持潜客挖掘服务。简单来说，就是利用海量的消费数据，在几秒钟内找出门店周边三公里范围，没有到店消费记录，但不管是消费水平还是口味偏好，都跟商家现有消费者匹配度最高的那拨人群。

系统用热力图的方式呈现潜客分布位置，非常简单直观，还配备了相应智能营销工具。商家动动手指头，就能一键触达成千上万的潜在客户。理论上，对潜在客户的营销转化率至少会比对大众人群的营销转化率高出十倍。

在实际的商业经营中，经营参谋也正在发挥巨大的价值。今年1月，杭州一家东南亚风情餐厅通过潜客挖掘功能找到周边潜在客户的集中分布区域，有针对性地发放了12000多张拉新券。短短一个月的时间，核销接近3000张，带来直接营收超过48万元。

目前，经营参谋已在杭州、福州、青岛等多个城市的口碑商家中完成灰度测试，其他城市有需求的商家可以下载口碑商家 App，联系所在地的口碑城市服务商申请免费开通。

口碑平台由阿里巴巴集团与蚂蚁金服集团共同出资设立，致力于用互联网的产品技术与数据帮助线下商家做生意。成立近两年来，口碑平台发展迅速，日常交易笔数已超过1500万笔/天。第三方监测报告显示，口碑现已成为国内日交易笔数最多的O2O平台。2017年1月，口碑公司完成11亿美元的融资。