鞭友公司称,7月17日,新来者们打包回家,提供零部件回收服务,推出退货“可视化”功能,商家方面的退货展示在整个过程中都可见,减少了包裹停滞、邮件遗漏少的纠纷和资金损失。
据菜鸟方面介绍,通过1小时上门、全链路跟踪等服务,每单退换货时间平均缩短了8小时,商家的物流纠纷率也下降了一半以上。
目前,上门取件已覆盖了近20000个商家,为商家提供了“数智化”的退换货体验,日均为商家节省时间达160多万小时。在消费者端,菜鸟裹裹极速上门服务已覆盖全国2800个区县,其中四分之一用户已享受到1小时上门服务。
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