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关于穿越火线充值怎么退款,你需要知道这些13岁孩子充值网游500余元父母发现后又充了近2000元 平台表示将全额退款

父母在孩子充值500元时向游戏公司反馈,要求封号,但未能阻止孩子再次充值1900多元。

孩子被发现充值500余元后,又充值了1900余元

去年12月30日晚,西安市民毕先生在查询信用卡消费记录时,发现了多笔游戏相关的充值信息。毕先生说,“当时正值疫情隔离期间,13岁的孩子阿伍(化名)上网课每天都用电脑,我就怀疑是他充值的。”他向阿伍询问,对方支支吾吾坦白了充值网络游戏的行为,“阿伍说,他偷偷记住了我和他妈妈的支付密码,后用他妈妈的QQ号注册了4399平台账号,然后偷偷用我和他妈妈的手机充值了一款名为‘生死狙击’的游戏。”

毕先生说,12月31日,他对阿伍进行了严肃的批评教育。随后,他联系4399客服,反馈了“阿伍利用母亲QQ注册平台账号,后利用父母手机充值网络游戏”一事,“我要求平台永久封禁,同时对充值金额进行退款。”按照客服的指示,他添加了4399客服QQ,并按要求提交了相关材料,“因为疫情隔离,有部分证明当时无法提供,退款一事便暂时搁置。”

今年1月19日,毕先生翻看手机时,再次发现了游戏充值记录,“我和阿伍为这个事当时冲突比较激烈。另外,我很纳闷的是,明明要求封号了,为什么阿伍还能往游戏充值?”1月19月,他再次联系4399客服,对方让他提供流水,“我发现阿伍是把钱转到QQ钱包里,然后用QQ钱包支付。”

毕先生说,1月24日,4399客服给他提供了完整的充值明细。明细显示,阿伍在2021年12月21日至2022年1月18日,先后向生死狙击、逃跑吧少年、火线精英3款游戏充值2476元。1月27日,4399客服回复他称“退款金额1733元,账号永久封禁处理”,对此他不认同,“孩子充值了2476元,为什么只退1733元?”

当事人接到4399平台电话,对方称将全额退款

3月9日上午,华商报记者联系到毕先生。谈及游戏充值事件,毕先生说,阿伍一直以来玩游戏比较少,他也曾多次给阿伍强调“玩游戏不能上瘾,不能充值”。12月30日,首次发现后,阿伍也保证过不会再给游戏充值。仅仅12天后,他就再次给游戏充值,短短6天便消费了近2000元,“1月19日,我和阿伍发生了比较激烈的冲突。为让他反省,我在事后断了他的零花钱。”毕先生补充道,“孩子平时比较乖,没想到面对网络游戏根本无法自控。”

根据毕先生提供的聊天记录显示,1月27日,4399客服回复称“公司基于您的充值消费情况,为您制定退款金额1733元的方案,同时对4399账号永久封禁处理……”但毕先生拒绝了该方案。后续,双方进行了多次交涉,但一直没有处理结果。

毕先生说,从去年12月30日至今年3月9日,他和4399平台一直未能就退款问题达成协议。“他们说,‘其实咱们目光不要就看着损失的部分,坦白点说,给你退费的比例在全行业同类型案例里非常理想了……’”对此,毕先生表示无奈,“我认为,游戏厂商所谓的实名认证,只是输个身份证号码,并未在技术手段上或者人工手段审核上采取措施,确保认证的人的身份和实际相符。”

下午4时20分许,4399平台孙姓工作人员称,去年12月31日,毕先生反馈相关情况后,他们一直在积极配合处理,之所以没有第一时间封号,是因为毕先生提供的单个订单无法锁定充值的游戏账号。目前,新的处理方案他们已经在加急申请,肯定会给用户一个满意的答复。后续,平台会针对未成年充值监管方面做进一步的完善,避免出现类似情况。

下午5时许,毕先生来电称,4399平台已联系他准备全额退款。

华商报记者 张鹏康

来源:华商网-华商报

编辑:方正

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