qq元怎么取消自动续费？我来告诉你答案实测9家音视频会员：3平台未提醒自动续费，退订步骤繁琐

从今年5月1日开始正式实施《网络交易监督管理办法》，其中关于自动续费的规定备受关注。

《办法》第十八条要求，网络交易经营者采取自动续费等方式提供服务的，应当在服务开始前和自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。服务期间，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，不得收取不合理费用。

这条规定针对的正是消费者“被动续订”的问题。南都记者曾以“自动续费”为关键词在黑猫投诉平台上搜索发现，相关投诉多达38287条，消费者的不满集中于没有注意到提醒或找不到取消订阅的渠道。

《办法》实施半个月余，上述情况是否有所改变？平台是否切实履行提醒义务？为搞清这些问题，南都记者在4月13日至5月14日间选取了九个音视频平台进行会员续费测评。结果发现，超一半以上平台都发出了续费提醒，但形式仍以应用内通知为主，而且大多数平台取消订阅步骤过于繁琐。

三款App未提醒自动续费，通知方式以系统消息为主

本次测评选取消费者常用的九大音视频平台，包括腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、哔哩哔哩五个视频平台，网易云、QQ音乐、咪咕音乐、蜻蜓FM四个音频平台。

4月13日，南都记者使用一款安卓手机下载了上述九个App，分别购买各平台的会员连续包月套餐。由于测评使用的手机账号从未开通过任一平台会员，加上新客优惠，共花费71.5元。就价格而言，视频平台普遍比音频平台要高，爱奇艺的新客优惠力度最大。

会员即将到期时，南都记者在5月12日和13日期间对各个平台发送的续费通知进行盘点，发现九个App中有六个平台通过不同方式发送了续费通知，其中最多的是应用内系统通知。

测评结果如图。

可以看到，腾讯视频选择邮件告知，蜻蜓FM和爱奇艺发出手机短信提醒。此外，消费者在会员快要到期前打开爱奇艺，还会收到弹窗强提示。

爱奇艺的续费提醒是所测平台中维度最多的。

优酷、芒果TV和网易云音乐则会在应用内的消息中心进行提醒。其中优酷在到期前八天和前五天两次发送信息，网易云音乐的相关提醒内写有退订路径。但如果消费者使用App的频率较低，将很难察觉此类自动续费提醒。

用户通常需要打开App中的消息中心页面才能看到续费提醒。

从续费提醒时间来看，腾讯视频、爱奇艺、优酷和网易云音乐都在会员到期至少五天前提醒用户，芒果TV和蜻蜓FM则是提前一天。

而咪咕音乐、哔哩哔哩、QQ音乐，直至会员到期前一天，南都记者仍未收到三个平台有关自动续费的短信告知或系统通知。

但查看哔哩哔哩和QQ音乐的自动续费协议可发现，两者都含有续费提醒相关条款。如哔哩哔哩在协议中明确，“哔哩哔哩将在您的大会员自动续费服务截止日期前5日，向您以发送手机短信、站内私信等方式发送自动续费提示，请您予以关注。”

部分平台扣款时间早于到期时间，退订步骤繁琐

由于各大平台的自然月计算方法有差异，不同会员到期日在5月13日到5月15日之间。未免产生额外费用，南都记者在会员到期前一天陆续取消订阅，却发现整个过程并不容易。

从打开App到退订成功，消费者至少要跳转五次页面，点击六次确认。具体步骤通常包括点击“我的页面”，进入“会员中心”，下拉到“续费管理”，关闭“自动续费”，在弹窗页面再次确认，才能成功取消。

过程中，不少平台还会尝试劝消费者“三思”。以爱奇艺为例，在取消过程中两次用弹窗挽留，成功退订后让用户反馈原因。

优惠券是最常用手段，平台默认高亮继续订阅选项。

即便退订成功也必须提交退订原因反馈。

如使用微信、支付宝等第三方支付通道，芒果TV和咪咕音乐还需要到第三方支付平台取消，不像其他平台可以直接在应用内退订。

本次测评中，南都记者没能来得及取消网易云音乐、QQ音乐和芒果TV等三款App的会员自动续费，多花了41元。原因是部分平台的续费扣款时间要早于会员到期时间。以芒果TV为例，会员中心显示到期时间为5月14日23：59，但实际扣款时间则提前至5月13日11：59。

芒果TV的续费提醒以系统通知的方式在扣款前12小时发出。

也就是说，即便用户记得在会员到期当天取消续费，也可能因为提前扣款而被迫多买一个月会员。

随后，南都记者梳理平台协议发现，优酷和腾讯视频在相关条款中明确取消订阅的有效时间。优酷要求用户须在到期三天前取消，腾讯视频则最迟要在到期前一天取消。网易云音乐、爱奇艺和咪咕音乐则在会员订单中标识了下次扣费日期，通常是到期日前一天。

从综合测评结果看，一半以上平台都以不同方式在续费前提醒消费者注意，在应用内通知的方式仍占据主流，仅少数使用平台外方式（如短信、邮件）提醒。

与此同时，尽管大多平台的自动续费通知至少在会员到期五天前发出，由于有的扣款时间会早于会员到期，用户来不及取消而被迫续订一个月的情况也时有发生。

具体到退订环节，大部分被测平台的会员取消订阅可以在应用内完成，但过程较为繁琐，入口难以寻找。如果用户对智能手机操作或应用设置较为生疏，可能存在一定难度，建议简化退订步骤。

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出品：南都反垄断课题组

采写：见习记者黄慧诗 南都记者尤一炜 李玲