小米11系列WiFi问题延保政策遭暗改？延保期不再允许换机与退款

去年小米11系列烧wifi的问题沸沸扬扬，雷军在小米12系列发布会上坦言：“今年是受到米粉批评最多的一年。”

关于小米 11 WiFi 问题的投诉，在黑猫投诉平台已有两千余条。小米 10 和小米 12 系列则只有三百余条

在用户强烈呼声下，小米于去年 8 月公布了小米 11 系列的新售后政策。该政策为首次 Wi-Fi 模块烧毁的小米 11 系列用户更换新机，新机享有 7 天故障退货、一年保修及半年的延保服务。若新机仍出现 Wi-Fi 模块故障，可申请再换机或退款。

也就是说，在延保期内，如果出现 WiFi 问题，依然是可以选择退机和换机。

但 ZAKER 科技近日发现，小米疑似近期更新了延保政策，小米 11 系列在延保期内只能维修，而不再支持整机更换和退款。

小米暗改延保政策？

有小米 11 用户上传了数张与小米客服交流的截图，小米客服表示"5-5（5 月 5 日）出了新政策，延保期内只能免费维修，不能换机了 "。

ZAKER 科技以 " 手机处于延保期内 Wi-Fi 模块损坏，是否可换新 " 询问，小米客服转接手机高端客服后回复称 " 可以换物料 "（维修）。

最后 ZAKER 科技询问半年延保是否只能维修？小米客服给予了肯定答复。

ZAKER 科技找到了小米 11 系列延保服务政策的详细条文，其中一条显示：

（八）您的手机可享受本保障服务有效期（180 天）内质量问题的多次免费维修，不提供置换新机服务。

ZAKER 科技向小米公司求证修改延保是否属实，截至发稿暂未收到答复。

为何新延保政策没有公开？

值得一提的是，去年 8 月延保政策公布时，小米曾通过多个官方渠道进行发布，包括小米手机官方微博、小米社区等。但此次 " 取消换机 " 的延保新政策目前尚未看到任何小米官方账号进行发布。

小米 11 系列 Wi-Fi 模块故障的缺陷发酵近一年，但仍然持续销售，前段时间降价后，雷军更是在微博持续推销。

去年 8 月公布的延保政策曾帮助小米 11 系列挽回了一定声誉，但根据目前的用户反馈，大部分新小米 11 系列用户都并不了解延保政策已经发生变动。

对那些出于较好的延保政策而选择小米 11 系列的用户而言，此番变动显然与之前的承诺大相径庭，因此可能会让小米再次处于风口浪尖，或许这也是小米不愿意公开的原因之一。

为何突然修改？

小米没有公布售后政策的修改的原因，ZAKER 科技向小米公司求证，截至发稿，也未收到回应。

初步推测可能与延保政策被有意利用有关，此前有两则消息或许可以佐证。

4 月 14 日，" 正定公安网络发言人 " 在微博发文，称打击了一个利用手机换新政策实施诈骗的犯罪团伙，涉案金额高达 100 余万元。

随后，4 月 19 日，" 小米品牌安全 " 在微博发文 " 科普 "【传授犯罪方法罪】，暗示人为损坏 Wi-Fi 模块骗取整机置换的行为触法，传授损坏 Wi-Fi 模块的方法也同样违法。

数码博主 " 午后狂睡 " 转发正定公安的微博时，也称 " 小米品牌安全 " 的贴文与此案相关。

另一个例证是，在最新的《小米 11 系列 半年延保申请》条文中，以加粗的方式标注了 "如涉及通过制造事故骗取不当利益的，则本公司（小米）保留追究该用户法律责任的权利。"

此前，苹果也曾因为换机政策被黄牛党恶意利用，而修改了中国市场的售后政策。目前尚不清楚小米 11 系列修改延保政策是否也是类似原因。

但无论如何，对那些在去年 8 月公布延保政策后，才购买小米 11 系列的新用户而言，小米理应公开告知这一点。

ZAKER 科技出品

文 / 实习生 陈泽钧

编辑 / 刘凡